當(dāng)前，越來(lái)越多的制造企業(yè)為了提高生產(chǎn)、工作效率將目光由外轉(zhuǎn)內(nèi)，聚焦于內(nèi)部協(xié)作通信，然而在付出了極大的人力、物力、資金等成本后，卻少有既能滿(mǎn)足員工體驗(yàn)又能滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)的典型案例，究其原因，是制造企業(yè)協(xié)作通信平臺(tái)的建設(shè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。
構(gòu)建數(shù)智化協(xié)作平臺(tái)，制造企業(yè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)
首先，通信基礎(chǔ)設(shè)施陳舊與老化。在數(shù)智化時(shí)代，傳統(tǒng)的辦公設(shè)施，硬件老化，軟件功能單一，已經(jīng)難以滿(mǎn)足日益繁多的辦公與協(xié)作需求。
其次，難以跨區(qū)域的協(xié)作辦公。很多制造企業(yè)采用分散辦公模式，各個(gè)部門(mén)所使用的設(shè)備、系統(tǒng)往往也難以形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，人與人、人與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間存在著極大的不兼容、不協(xié)調(diào)性。
第三，單一的部署模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，單一的部署模式已經(jīng)成為溝通協(xié)作的阻礙之一，當(dāng)下的員工和客戶(hù)需要更多的體驗(yàn)，更注重隨時(shí)隨地辦公和多元化接入來(lái)更好的協(xié)作或接受服務(wù)。
因此，如何在企業(yè)原有的通信基礎(chǔ)上嵌入更多新興科技所帶來(lái)的多樣化功能，或者從0到1的建設(shè)完全符合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的企業(yè)協(xié)作通信，是當(dāng)下擺在制造企業(yè)建設(shè)數(shù)智化協(xié)作通信的挑戰(zhàn)。
“精細(xì)化定制”賦能制造企業(yè)協(xié)作平臺(tái)
作為全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya擁有全球眾多制造企業(yè)協(xié)作通信部署經(jīng)驗(yàn)的加持，針對(duì)于中國(guó)本土的制造企業(yè)，開(kāi)創(chuàng)性的提出了精細(xì)化定制的全流程通信解決方案，賦能制造企業(yè)打造專(zhuān)屬通信平臺(tái)：
- 在軟件方面，Avaya的UC和CC解決方案擁有全面開(kāi)放的API&SDK接口，企業(yè)可以嵌入更多基于新興科技的新功能，連同200多種標(biāo)準(zhǔn)化的功能，可以讓企業(yè)更好的基于自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以低代碼、低開(kāi)發(fā)的方式整合構(gòu)建自身協(xié)作平臺(tái)。
- 在硬件方面，Avaya擁有全線(xiàn)的智能電話(huà)、音視頻終端，企業(yè)可以量身定制更具協(xié)作體驗(yàn)的辦公場(chǎng)景，如電話(huà)、視頻、多方會(huì)議等，可以滿(mǎn)足于大中小型會(huì)議、富文本演示、AI虛擬化背景等需求，另外，企業(yè)還可以在智慧終端嵌入自有應(yīng)用、第三方應(yīng)用、Avaya標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，讓內(nèi)部員工更具辦公協(xié)作體驗(yàn)。
- 在部署模式上，Avaya經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和技術(shù)強(qiáng)勁的交付團(tuán)隊(duì)，可以幫助企業(yè)運(yùn)用本地化、公有云、私有云、混合云等高度靈活的部署模式進(jìn)行部署，為企業(yè)提供從底層研發(fā)到業(yè)務(wù)部署以及后續(xù)運(yùn)維的全生命周期支持，賦能企業(yè)以通信優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完成統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的預(yù)先開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)部署、后期運(yùn)維的全流程工作。
- 在生態(tài)建設(shè)上，Avaya深耕中國(guó)本土的場(chǎng)景化需求，與阿里云、阿里巴巴達(dá)摩院、竹間智能等國(guó)內(nèi)科技企業(yè)達(dá)成深度合作，建立大生態(tài)圈。將前沿的科技與通信能力嵌入用戶(hù)自有App，支持定制化，功能可擴(kuò)展。同時(shí)，為企業(yè)提供了免費(fèi)的管理平臺(tái)，支持App更新推送，幫助客戶(hù)更好更及時(shí)的管理終端應(yīng)用的版本更新。
科技發(fā)展日新月異，客戶(hù)的需求也在不斷改變。Avaya與制造業(yè)客戶(hù)一起洞悉制造行業(yè)變化，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，，秉持著“由心而動(dòng)，向新而行”的理念，努力打造全流程、全生命周期的定制化服務(wù)和組合式體驗(yàn)。
