自新型冠狀病毒（COVID-19）在全世界多點(diǎn)爆發(fā)以來(lái)，全民抗疫就已成為常態(tài)化、普遍化、反復(fù)化的社會(huì)現(xiàn)象，病毒無(wú)形施壓，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不可停擺，不少疫區(qū)企業(yè)選擇階段性的居家遠(yuǎn)程辦公，但是居家辦公時(shí)，如何確保原先的辦公效率和團(tuán)隊(duì)管理呢？這是企業(yè)主所需考慮的新痛點(diǎn)及新難點(diǎn)。

　　以客服團(tuán)隊(duì)為例，在公司上班時(shí)，工作除了借助預(yù)裝的外呼/呼叫軟件，還嚴(yán)重依賴公司的呼叫座機(jī)和線路，因此這種行業(yè)的居家辦公比一般企業(yè)面臨著更多的問(wèn)題，他們?nèi)绾我院线m的軟硬件系統(tǒng)作為備用替代，來(lái)確保居家時(shí)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的便捷性及高效性呢？

　　很多客戶企業(yè)迫切渴求一套完善科學(xué)的居家辦公解決方案，以科學(xué)戰(zhàn)疫為前提，確保團(tuán)隊(duì)時(shí)刻保持“滿血”狀態(tài)，業(yè)務(wù)24小時(shí)不掉線。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)基于客戶行業(yè)的特殊痛點(diǎn)及需求，以靈活性部署，高效率運(yùn)行為方案指導(dǎo)思路，設(shè)計(jì)出一套可針對(duì)外部高效聯(lián)絡(luò)，內(nèi)部科學(xué)管理，還能免于安裝復(fù)雜的配套硬件電話，即可協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的解決方案。

　　云桌面的原理是將桌面應(yīng)用或數(shù)據(jù)同步到云，只要登錄云桌面，即便辦公時(shí)空切換，即可實(shí)時(shí)訪問(wèn)辦公所需的各種應(yīng)用和數(shù)據(jù)。因此當(dāng)企業(yè)因?yàn)榫o急事態(tài)臨時(shí)通知員工居家辦公，當(dāng)事員工也無(wú)需匆忙拷貝資料；同時(shí)，考慮到有些員工家庭沒(méi)有電腦，無(wú)法通過(guò)電腦端呼出接入的現(xiàn)象，我們也采取軟電話APP來(lái)進(jìn)行針對(duì)性彌補(bǔ)，坐席人員無(wú)需電腦、固話電話、線路等，借助手機(jī)APP導(dǎo)入已有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，即可與客戶進(jìn)行分散式聯(lián)絡(luò)。

　　云桌面及軟電話雙管齊下，遠(yuǎn)程辦公無(wú)縫銜接。

　　坐席的效率不僅取決于個(gè)人能力，它與配套軟件系統(tǒng)息息相關(guān)。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的智能外呼系統(tǒng)除了傳統(tǒng)外呼，還結(jié)合人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)覽外呼及預(yù)測(cè)外呼，并支持AI外呼。坐席人員居家工作時(shí)，或遇到知識(shí)或精力方面的瓶頸，輔助坐席及知識(shí)庫(kù)可及時(shí)為人工坐席提供業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、態(tài)度等方面的有效參考，可直接提升員工的效率及滿意度，同時(shí)通過(guò)智能外呼的人機(jī)協(xié)同功能，可提高60%左右的工作效率，配合UnITTS聲音，可助讓客服無(wú)感流暢接入機(jī)器人與客戶的對(duì)話中。同時(shí)智能外呼系統(tǒng)的吾慧機(jī)器人配備知識(shí)庫(kù)、NLU、DM等功能模塊，直接高效作用于知識(shí)的檢索、信息的提取、對(duì)話回復(fù)等，讓居家效率再加碼。

　　線路的甄選、對(duì)比本身就需要一個(gè)比較復(fù)雜、繁瑣的決策周期，居家辦公以靈活性、高效性、便捷性為宗旨，原先的線路甄選投用方式自然不符合居家新場(chǎng)景下的需求，暢遠(yuǎn)技術(shù)整合多家虛擬號(hào)碼池資源，可快速為客服團(tuán)隊(duì)完成線路部署。

　　此外，為確保更卓越的居家辦公體驗(yàn)，我們將解決方案的安全性及穩(wěn)定性納入方案范圍，可通過(guò)技術(shù)手段保障數(shù)據(jù)安全加密，支持大并發(fā)量，系統(tǒng)負(fù)載均衡。

　　對(duì)于諸多企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，人員管理就是居家辦公的最大難點(diǎn)，怕員工在家難以快速進(jìn)入工作狀態(tài)，怕員工在家“帶薪摸魚(yú)”……怕長(zhǎng)期以往，企業(yè)的人力資源的投入產(chǎn)出比難以得到保證，造成比疫情更惡劣的后果。

　　在這套解決方案中，我們將在員工電腦桌面遠(yuǎn)程部署一套的SessuonRecording會(huì)話屏幕錄像及JHelper居家助手，可以對(duì)屏幕活動(dòng)，即時(shí)聊天，文本傳輸進(jìn)行實(shí)時(shí)管理監(jiān)控，兩大系統(tǒng)的意義除了可為管理者月度考核提供依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，管理者亦可通過(guò)后臺(tái)記錄進(jìn)行行為查看，及時(shí)對(duì)不良行為進(jìn)行修正。

　　當(dāng)然，JHelper居家助手的意義并不在于管理監(jiān)控，它擁有較強(qiáng)的即時(shí)聊天、富文本數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)加密等功能，它也可以充分滿足員工協(xié)同辦公的需求。

　　疫情之下，居家隔離不隔離愛(ài)，居家辦公亦不能影響狀態(tài)，暢遠(yuǎn)技術(shù)針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)推出的居家辦公解決方案，除云桌面、軟電話、智能外呼等功能，還采用HDXWAN公網(wǎng)優(yōu)化技術(shù)及VOIP數(shù)據(jù)優(yōu)化等，360°全方位解決團(tuán)隊(duì)居家辦公之所想，為坐席的辦公效率及人員管理質(zhì)量添磚加瓦。