5G時代帶來什么變革？
4K超高清視頻痛快看
5G云游戲隨心玩
VR/AR奇妙體驗
那么，對于客服行業(yè)來說？
5G帶來——交互式視頻客服！

　　5G視頻客服，是基于VoLTE、VoNR技術(shù)，在不安裝任何APP應用的情況下，實現(xiàn)用戶4G/5G手機與企業(yè)坐席間的視頻交互。利用人工客服、多媒體信息流、AI能力等，為用戶提供5G時代創(chuàng)新體驗。

　　那么問題又來了，5G視頻到底與傳統(tǒng)視頻有什么區(qū)別？來張表感受一下：

　　遠傳5G視頻系統(tǒng)功能特點

　　可以實現(xiàn)電話呼入\呼出的時候，系統(tǒng)主動拉起視頻通話；坐席和客戶可以進行視頻通話。

　　遠傳5G-IVVR，支持不改變當前音頻IVR導航，不影響當前的業(yè)務結(jié)構(gòu)；在每個音頻IVR上增加視頻內(nèi)容。視頻客戶進來播放視頻內(nèi)容，音頻客戶進來播放音頻內(nèi)容，同一套IVR支持視頻和非視頻客戶，向下兼容音頻客戶。通過AnswerCall、HangupCall、MakeCall、SingleStepTranfer等進行呼叫控制，通過Play、ASRPlay、StopIO等增加視頻處理能力。

　　客戶在5G視頻呼叫中，可以自由地從視頻通話切換到語音通話，切換到語音通話后再切換到視頻通話。而這一點是很多同行無法都做到，也是遠傳帶來的語音、視頻等交互新體驗。

　　遠傳U-IPCC7.0 IVVR通過NLUSpee網(wǎng)關(guān)模塊與第三方智能平臺對接智能交互服務，從而實現(xiàn)智能流程開始、交互、停止、回傳信息、文本信息推送等能力。

　　具有視頻通話、人臉識別、AR指示、白板推送（地圖導航推送、圖片推送、使用輔導）、遠程共享（影像推送、文檔展示、屏幕共享）、智能應用（客服助手、輔助應答、業(yè)務整合）、錄音錄像（調(diào)聽、調(diào)看、下載）等眾多功能。

　　廣泛應用于：銀行卡簽發(fā)/貸款認證/業(yè)務宣傳/操作指引/5G商城/電銷等業(yè)務辦理。例如用戶通過APP、微信公眾號、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道，發(fā)起視頻通話，通過與AI對接完成視頻核身和業(yè)務辦理。

　　主要應用于：接入等待/咨詢答復/人工服務/信息公開等場景。例如市民通過撥打客服熱線就可以與坐席建立視頻連線，面對面辦理業(yè)務。

　　主要應用于：設(shè)備排障/操作指引/業(yè)務宣傳等場景。例如客服坐席可以遠程進行業(yè)務解答，實現(xiàn)業(yè)務遠程服務閉環(huán)，提升語音外呼、消息推送等智能營銷的轉(zhuǎn)化率。

　　遠傳5G視頻客服憑借“視聽結(jié)合，一目了然”的天然優(yōu)勢，音視頻自由切換的“新交互”，為客戶提供“看聽說”一體化的“新體驗”，助力客服、營銷中心的轉(zhuǎn)型升級。