　　某證券公司是一家專注美港股的互聯(lián)網(wǎng)券商，依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為客戶提供覆蓋美股、港股、A股的證券業(yè)務(wù)，秉承“誠信合規(guī)、高效透明”的經(jīng)營理念，致力于為深受互聯(lián)網(wǎng)文化熏陶的中青年投資者提供一個安全、高效、便捷的全球化資產(chǎn)配置平臺。

　　近期，小i機器人項目實施團隊為該證券公司搭建的全球智能化客服項目順利上線。該項目需建設(shè)中英雙語的客服文本機器人和外呼語音機器人，完成新加坡亞馬遜云、香港阿里云雙中心的部署，既面向華人用戶又面向歐美和澳洲用戶，對小i機器人項目實施團隊來說是一個不小的挑戰(zhàn)。

　　該證券公司去年新增四十多萬入金客戶，超額完成了開戶入金目標，其中第四季度公司新增入金客戶中超90%來自非中國地區(qū)。近年來，得益于入金用戶數(shù)的快速放量，該證券公司的營業(yè)收入呈快速增長勢頭。

　　隨著入金客戶相關(guān)業(yè)務(wù)詢問的增多，使得現(xiàn)有客服的壓力增大效率變低。為此，該證券公司決定搭建全球智能化客服項目，希望能通過建設(shè)多渠道的中英雙語客服文本機器人和外呼語音機器人來分流客服壓力，提高客服效率，降低客服投入，提升海內(nèi)外客戶的用戶體驗。

　　接到此項目需求后，小i機器人迅速組建了項目實施團隊，同客戶展開了兩輪溝通交流，并根據(jù)交流情況以及豐富的實施經(jīng)驗研判引導客戶重新制定合理的上線計劃。

　　此次項目以小i機器人自身核心的自然語言處理、情感計算、語音識別、機器學習等多項技術(shù)為核心，基于該證券公司相關(guān)業(yè)務(wù)，梳理其相關(guān)資訊，制作相應的中英雙語答案，搭建中英雙語客服文本機器人和外呼語音機器人，為其海內(nèi)外用戶提供中英雙語的美股、港股、英股、A股（滬港通/深港通）等股票交易相關(guān)的咨詢、查詢、辦理業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過小i機器人整個項目實施團隊的通力協(xié)作，全球智能化客服項目在近期順利上線。該項目上線后，能滿足海內(nèi)外用戶7*24小時中英雙語的咨詢需求，為證券公司實現(xiàn)高頻簡單問題自助問答回復，降低海內(nèi)外用戶咨詢辦理過程中的時間成本，提升服務(wù)效率，促進證券公司客戶服務(wù)的智能化發(fā)展。