近期，小i機(jī)器人項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)為該證券公司搭建的全球智能化客服項(xiàng)目順利上線。該項(xiàng)目需建設(shè)中英雙語(yǔ)的客服文本機(jī)器人和外呼語(yǔ)音機(jī)器人，完成新加坡亞馬遜云、香港阿里云雙中心的部署，既面向華人用戶又面向歐美和澳洲用戶，對(duì)小i機(jī)器人項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

　　該證券公司去年新增四十多萬(wàn)入金客戶，超額完成了開(kāi)戶入金目標(biāo)，其中第四季度公司新增入金客戶中超90%來(lái)自非中國(guó)地區(qū)。近年來(lái)，得益于入金用戶數(shù)的快速放量，該證券公司的營(yíng)業(yè)收入呈快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　隨著入金客戶相關(guān)業(yè)務(wù)詢問(wèn)的增多，使得現(xiàn)有客服的壓力增大效率變低。為此，該證券公司決定搭建全球智能化客服項(xiàng)目，希望能通過(guò)建設(shè)多渠道的中英雙語(yǔ)客服文本機(jī)器人和外呼語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)分流客服壓力，提高客服效率，降低客服投入，提升海內(nèi)外客戶的用戶體驗(yàn)。

　　接到此項(xiàng)目需求后，小i機(jī)器人迅速組建了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，同客戶展開(kāi)了兩輪溝通交流，并根據(jù)交流情況以及豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)研判引導(dǎo)客戶重新制定合理的上線計(jì)劃。

　　此次項(xiàng)目以小i機(jī)器人自身核心的自然語(yǔ)言處理、情感計(jì)算、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)技術(shù)為核心，基于該證券公司相關(guān)業(yè)務(wù)，梳理其相關(guān)資訊，制作相應(yīng)的中英雙語(yǔ)答案，搭建中英雙語(yǔ)客服文本機(jī)器人和外呼語(yǔ)音機(jī)器人，為其海內(nèi)外用戶提供中英雙語(yǔ)的美股、港股、英股、A股（滬港通/深港通）等股票交易相關(guān)的咨詢、查詢、辦理業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)小i機(jī)器人整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，全球智能化客服項(xiàng)目在近期順利上線。該項(xiàng)目上線后，能滿足海內(nèi)外用戶7*24小時(shí)中英雙語(yǔ)的咨詢需求，為證券公司實(shí)現(xiàn)高頻簡(jiǎn)單問(wèn)題自助問(wèn)答回復(fù)，降低海內(nèi)外用戶咨詢辦理過(guò)程中的時(shí)間成本，提升服務(wù)效率，促進(jìn)證券公司客戶服務(wù)的智能化發(fā)展。