廈門國貿(mào)控股集團(tuán)有限公司為廈門市屬國有企業(yè)集團(tuán)，系《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)、世界品牌500強(qiáng)、亞洲品牌500強(qiáng)、全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體、福建企業(yè)100強(qiáng)、廈門市企業(yè)文化示范單位。
2021年的“十四五”規(guī)劃中，“數(shù)字化”的隆重登場已經(jīng)吸引了無數(shù)人的目光。而在眾多前沿領(lǐng)域中，人工智能排名遙遙領(lǐng)先。越來越多企業(yè)立于未來長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，開始尋求數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
面對時(shí)代的浪潮，意識領(lǐng)先的廈門國貿(mào)控股集團(tuán)有限公司選擇為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級，旗下“國貿(mào)薈”電商平臺與快商通展開了深度合作。快商通作為AI行業(yè)的第一階隊(duì)，立足于人工智能行業(yè)13年。在本次合作中，快商通將依托智能客服、智能營銷等企業(yè)數(shù)字化升級方案，為廈門國貿(mào)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上保駕護(hù)航。
“數(shù)字化升級”趨勢蔓延
對電商行業(yè)來說，電商平臺數(shù)字化升級可以說是未來必經(jīng)階段。廈門國貿(mào)具有未來意識已經(jīng)率先瞄準(zhǔn)數(shù)字化趨勢，把握住了電商平臺這一波浪潮。
一方面“國貿(mào)薈”商戶來自眾多不同行業(yè)，每天需要為不同行業(yè)的客戶提供相應(yīng)服務(wù)。為了滿足客戶多元化的需求，追求更高的服務(wù)質(zhì)量也更有利于商戶的業(yè)績產(chǎn)出。
另一方面，“國貿(mào)薈”蓬勃發(fā)展，需要面對商戶群體的不斷增長。如何更高效的滿足日益增長的商戶群體的需求，更細(xì)致的管理直線增長的商戶群體也是廈門國貿(mào)在思考的問題。
營銷智能化升級 讓用戶服務(wù)更精細(xì)
面向用戶時(shí)，快商通利用AI技術(shù)幫助“國貿(mào)薈”商戶以強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)，降低成本、提升人效來提高營銷的效率，達(dá)到用戶服務(wù)轉(zhuǎn)化度的提升。
客戶標(biāo)簽，訂單會員管理屬性清晰，根據(jù)不同用戶的不同屬性來分層精細(xì)化營銷。
預(yù)知訪客消息，AI預(yù)判了客戶的預(yù)判，通過搜索詞或者瀏覽頁面智能分析，讓客服更好的思考如何跟進(jìn)客戶。
支持多樣化聊天，支持發(fā)送商品鏈接、圖片、視頻、表情，交流多樣便捷。
在線留言功能，商家離線時(shí)可繼續(xù)留言，接收建議、投訴、需求等咨詢，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
AI賦能客服系統(tǒng) 讓管理效率更優(yōu)化
面向商戶時(shí)，快商通利用AI智能算法以降低廈門國貿(mào)控股集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)性，提高“國貿(mào)薈”商戶服務(wù)向營銷轉(zhuǎn)化的效率，規(guī)范管理商戶。以AI技術(shù)為基石，打造綜合性生態(tài)平臺，達(dá)到海量商戶高效管理的目的。
- 掃雷小幫手“智能監(jiān)控管理”
針對商戶和客戶間溝通中產(chǎn)生的敏感信息或行為，自動預(yù)警，及時(shí)的為平臺規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
- 后臺信息透明度高
實(shí)時(shí)查看商家聊天記錄，把握住關(guān)鍵時(shí)效性的處理，商戶服務(wù)質(zhì)量100%掌握。
- 零基礎(chǔ)商戶福利“一站式運(yùn)營管理”
零基礎(chǔ)也能操作，一鍵開通在線客服，營銷獲客、客戶留存與轉(zhuǎn)化和銷售管理通通幫你解決。
助力“數(shù)字化智能營銷” 技術(shù)與服務(wù)缺一不可
快商通秉承“成就客戶”的價(jià)值觀，堅(jiān)持為廈門國貿(mào)打造高效、高價(jià)值的客戶成功服務(wù)。除超級管家7*24小時(shí)在線全程陪同項(xiàng)目落地外，還提供營銷診斷與賦能服務(wù)：
定期為廈門國貿(mào)提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)、營銷策略等數(shù)據(jù)診斷報(bào)告，進(jìn)一步提升平臺轉(zhuǎn)化效率；鏈接營銷領(lǐng)域知名KOL，提供各類訓(xùn)練營、把脈會等營銷賦能服務(wù)，以期與平臺攜手共進(jìn)，高效完成數(shù)字化升級的華麗轉(zhuǎn)身。
縱觀目前電商行業(yè)的彎道賽，究竟是彎道超車，還是彎道翻車看的就是誰先轉(zhuǎn)型成功。人們被時(shí)代洪流所裹挾著，不進(jìn)則退。智能營銷數(shù)字化升級，勢在必行。主流不掌握在“大多數(shù)”人手里，紅利只會留給先行者。
作為成功服務(wù)380000+企業(yè)客戶的營銷智能數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)，未來快商通將繼續(xù)堅(jiān)持引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化升級，將營銷套電機(jī)器人等對話式AI產(chǎn)品變?yōu)槠髽I(yè)用戶的生產(chǎn)力工具，助力企業(yè)高效贏得客戶。
