“突如其來的新冠疫情和長期存在，深刻改變了人們的生活狀態(tài)，也加速了非接觸式服務和遠程服務的發(fā)展。有效阻斷傳播鏈條是關鍵。
作為人員頻繁往來流動較大的服務場所，如何在‘非接觸、不聚集’的前提下，依然為客戶提供充足、安全和便捷的非接觸式服務成為發(fā)展熱點。
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯(lián)網與產業(yè)互聯(lián)網的服務紐帶，有望成為服務互聯(lián)網的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。”
�。ā�2022中國視頻客服發(fā)展報告》）
遠傳5G視頻服務憑借“視聽結合，一目了然”的技術優(yōu)勢，為非接觸式便民服務提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓服務“視頻辦”，讓百姓“一次都不跑”。
核心優(yōu)勢：
//可視化音視頻引擎
與常見的市民按照語音提示進行按鍵不同，遠傳科技的5G視頻客服讓市民在按鍵選擇、語音交互的同時，還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現(xiàn)按鍵文字提示、相關市民訴求信息等內容，包含文字、圖表和小視頻等形式，一目了然。
//簡潔明了的操作演示
遠傳科技的5G視頻客服配套了包括常見問題、問題解答等在內的知識庫，當市民撥打熱線時，系統(tǒng)在提供引導問題查詢的同時，還可以提供常見問題操作視頻演示。當用戶提供身份證號碼，校驗通過后即可遠程視頻辦理社保查詢、戶籍管理、市民維權等相關業(yè)務。
//多渠道交互的溝通體驗
遠傳科技的5G視頻客服提供了面對面般的溝通體驗，通過交流期間電腦屏幕共享操作演示；聲音畫面的實時互動；直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道，讓原本需要客戶通過大量描述才可獲悉的處理流程，通過拍照、錄像即可解決。
“視頻辦”是人工坐席的延伸服務，又是5G網絡的具體應用。遠傳科技5G視頻客服將“網上辦”延伸為可視聽交互、具有人文關懷的“視頻辦”，讓“最多跑一次”成為“一次都不跑”。
智慧服務
快速嘗鮮體驗
拿起手機，體驗5G視頻客服
