7月8日，平安金服客服系列首屆“篤行不思怠，服務念初心”坐席服務技能大比武正式落下帷幕。雖經(jīng)歷疫情的考驗，八家分公司的參賽選手們依舊一路披荊斬棘，通過風采集贊、辯論賽及演講三個環(huán)節(jié)的比拼，充分展示了金服客服人的精神面貌與風采。

　　經(jīng)過多輪比拼，洛陽、內(nèi)江、蘇州分公司分別斬獲團隊一、二、三等獎。合肥產(chǎn)險條線蔣雪平榮獲個人一等獎，深圳信用卡條線張校銘、洛陽孤兒單專團衛(wèi)海琳、內(nèi)江產(chǎn)險條線陳娜獲個人二等獎，蘇州綜合條線張?zhí)煲坏?人獲個人三等獎。

　　洛陽分公司榮獲團隊一等獎

　　內(nèi)江分公司榮獲團隊二等獎

　　蘇州分公司榮獲團隊三等獎

　　2021年，為切實推動95511服務升級，打造“有溫度的金融服務”，充分展示平安金服優(yōu)秀坐席們的專業(yè)風采，首屆坐席服務技能大比武以“篤行不思怠 服務念初心”為主題，在八大賽區(qū)通過海選、初賽、半決賽層層篩選出32強坐席，參與2022年度總決賽。雖受疫情影響，原本的線下交鋒轉(zhuǎn)為線上遠程競賽，但參賽選手們熱情不減，以高水平的專業(yè)技能為本次大比武交出了一份卓越的答卷。

　　在辯論賽環(huán)節(jié)，八家分公司通過賽前抽簽，圍繞“如何看待溫度服務和高產(chǎn)能的關系？”、“我的高產(chǎn)能，應該靠加班還是靠提效？”、“做好服銷，是產(chǎn)品更重要還是話術更重要？”、“對我來說，當前的數(shù)字化意味著什么？”四大主題，分列正反方，通過精彩的唇槍舌戰(zhàn)進行思維交鋒，同時引用形象的前線案例，以不同的業(yè)務視角詮釋了前線坐席們對業(yè)務、對管理的看法。最終，合肥、蘇州、洛陽分公司分別斬獲本環(huán)節(jié)的前三名。

合肥分公司斬獲辯論賽第一名

　　在演講環(huán)節(jié)，參賽選手們圍繞“有溫度的95511”，結(jié)合自己與金服一起走過的日子、歷經(jīng)的變化以及工作中的感悟展開了專題演講，并以視頻形式進行了生動有趣的展示。

　　“萬變守其本，服務暖人心”，洛陽選手王甲琦通過講述自己協(xié)助受疫情和“雙減”雙重影響的客戶解決還款困難的示例，形象地闡述了即使時代變化、科技進步，人也有永遠無法被機器替代的共情能力，最終斬獲本環(huán)節(jié)的第一名。

　　蘇州選手張怡則講述了自己作為一名直播客服的成長之路，充分展現(xiàn)了直播客服面對突發(fā)情況的超強應變能力，最終斬獲本環(huán)節(jié)第二名。

　　濟南、西安、成都、合肥分公司的四位選手，也結(jié)合自己在工作中遇到的困難與成長，展示了客服人是如何與金服共同成長進步、堅守服務初心，為客戶提供暖心服務，最終四家分公司獲本環(huán)節(jié)并列第三名。

　　篤行不思怠，服務念初心。2022年，平安金服將不忘初心、牢記使命，把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，為集團、為客戶、為自己創(chuàng)造更高價值！