隨著裝備制造向智能制造升級，更多新興的數字技術如大數據、云計算、物聯(lián)網、智能傳感器、人工智能等技術也被應用到后市場服務當中，助力企業(yè)在服務環(huán)節(jié)的降本增效，同時也催生出了更多的創(chuàng)新服務場景，讓企業(yè)加速實現(xiàn)服務的利潤化。
但當下許多裝備制造企業(yè)的服務由于數字化程度的不高，仍然在流程管理，數據分析、人員效能優(yōu)化方面存在著許多痛點，這不僅使得企業(yè)服務效率的低下，成本居高不下，更阻礙了企業(yè)服務利潤化的進程。
在此背景之下，瑞云服務云基于在售后服務領域14年的理論研究與實踐，以及多家大型頭部裝備制造企業(yè)的服務經驗，為裝備制造行業(yè)提供了一套集成設備全生命周期管理、客戶連接、服務運營、備件管理、服務營銷等全方位服務場景的數字化升級解決方案，旨在賦能企業(yè)實現(xiàn)售后服務各業(yè)務流程閉環(huán)管控，有效提升服務及時性、客戶滿意度和服務人員生產力，助力裝備制造業(yè)服務由成本中心向利潤中心轉型。
