本質(zhì)上用戶的腦海里沒(méi)有任何邏輯，用戶腦海里只有用還是不用，常用還是不常用。
以前我當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常因?yàn)?ldquo;邏輯”跟工程師吵得一塌糊涂。
那個(gè)時(shí)候的工程師們都喜歡樹(shù)型結(jié)構(gòu)。雖然今天已經(jīng)銷聲匿跡了，但他們?nèi)匀幌矚g把“邏輯”掛在嘴邊。他們會(huì)在產(chǎn)品上花很多心血，很多功能都舍不得扔掉，卻不知道用戶能接受的其實(shí)只是最簡(jiǎn)單的點(diǎn)。
我講個(gè)例子。有一天，太太跟我說(shuō)家里電腦太暗了，我一看是因?yàn)槌霾钋拔艺{(diào)成了最暗，回來(lái)后忘記設(shè)置了。遇到這種情況你的第一反應(yīng)會(huì)是什么？我首先想到的是找設(shè)置，于是點(diǎn)到控面板，打開(kāi)有很多分類，在硬件里沒(méi)找到，再去顯示器設(shè)置里面找還是不行。最后誰(shuí)知道在哪？在個(gè)性化里面!我找了三天才找到，那兩天忍著眼要瞎的感覺(jué)，屏幕非常暗，文字基本看不清。
當(dāng)時(shí)我就想：微軟看著我那么暗地用電腦，為什么不提示我一次呢？一個(gè)屏幕亮度設(shè)置需要這么復(fù)雜嗎？
我想說(shuō)，簡(jiǎn)單是世界上最了不起的能力了。這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體系很復(fù)雜，馬克思寫了一千多頁(yè)《資本論》，里面用了一個(gè)最簡(jiǎn)單的詞——“剩余價(jià)值”囊括了所有;市場(chǎng)變化很復(fù)雜，包括各種各樣的機(jī)構(gòu)，最后亞當(dāng)斯密用了一句話說(shuō)明——“看不見(jiàn)的手”;相對(duì)論很復(fù)雜，最后就是一個(gè)公式，雖然我們都不知道什么意思。這些無(wú)一例外地都使用了一種極簡(jiǎn)的表達(dá)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)世界上真正能走下去的東西都是“大道至簡(jiǎn)”，而不是靠復(fù)雜取勝。
到今天，過(guò)去那種繁復(fù)的計(jì)算機(jī)思維仍在隱秘地發(fā)揮作用，雖未被人們覺(jué)察，但它已經(jīng)成為“讓產(chǎn)品變輕”的最大絆腳石。
問(wèn)題究竟出在哪兒？
大家都知道，一些IT行業(yè)巨頭如微軟和谷歌都是工程師文化。工程師文化的本質(zhì)特點(diǎn)是什么？就是特別喜歡強(qiáng)調(diào)邏輯性。
我記得，以前學(xué)校開(kāi)設(shè)類似圖書管理和信息分類的專業(yè)課，大部分的內(nèi)容都是關(guān)于“邏輯分類”。例如大家要學(xué)習(xí)windows的分類方式，一定要在開(kāi)始菜單放程序，我的電腦里放文件，桌面上放快捷方式，全部分好類后，里面還有各種各樣的分類。
但是，本質(zhì)上用戶的腦海里沒(méi)有任何邏輯，用戶腦海里有什么？只有用還是不用，常用還是不常用。所以你看蘋果的整個(gè)邏輯就是這樣，沒(méi)有回收站，沒(méi)有很深的目錄。從來(lái)不會(huì)說(shuō)這一排應(yīng)該是打電話的，不該放音樂(lè)。換作一般工程師肯定抓狂，這不合邏輯啊，怎么能這樣呢？程序、文檔、視頻不是應(yīng)該歸類嗎？后來(lái)發(fā)現(xiàn)蘋果的第一頁(yè)既有日歷，也有短信，還有攝像。用工程師的觀點(diǎn)看，整個(gè)都是雜亂無(wú)章，毫無(wú)美感。
當(dāng)然，如果你受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，沒(méi)問(wèn)題，可以按照邏輯分類，但老百姓沒(méi)這個(gè)概念，他只知道他要用什么，把常用的放在第一頁(yè)，不常用的就拖過(guò)去。需要去分類嗎？根本不需要!所以，“邏輯分類”是我們腦海里一個(gè)根深蒂固的東西。
后來(lái)為了跟身邊的同事說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我還一直給他們講百度首頁(yè)的例子。百度是一個(gè)搜索網(wǎng)站，但是搜索欄上面放的是什么？新聞、網(wǎng)頁(yè)、貼吧、音樂(lè)、圖片等等。你想進(jìn)貼吧的時(shí)候根本不必使用搜索功能，你只需在搜索框里輸入想要看的貼吧內(nèi)容，一點(diǎn)貼吧就直接進(jìn)去了。
如果按照“工程師邏輯”，網(wǎng)頁(yè)旁邊怎么可能是貼吧呢？應(yīng)該是垂直搜索才對(duì)。如果垂直再分類的話，又是什么衣食住行，琴棋書畫，生老病死，基本上就是這些“邏輯分類”。我推測(cè)百度是把用戶最需要的放出來(lái)，用戶上來(lái)想找什么，就把誰(shuí)放上去，沒(méi)有“邏輯分類”。
關(guān)鍵在于：最早接觸計(jì)算機(jī)的這一群人都是我們這種所謂學(xué)過(guò)程序的人，“邏輯分類”的思維根深蒂固，大家從接觸這一行開(kāi)始就覺(jué)得，一定要顯得有邏輯，但事實(shí)上它并不重要。
我們要知道，互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)邏輯在今天已經(jīng)變了!
