4月13日由CTI論壇主辦的2023中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京遼寧大廈召開并正式公布了"2022年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）接訴即辦系統(tǒng)榮膺CTI論壇編輯推薦獎。此次獲獎，不僅代表了聯(lián)信志誠在信息通信領(lǐng)域中的技術(shù)先進(jìn)性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，更是對聯(lián)信志誠全媒體智能客服整體方案在政府部門應(yīng)用與服務(wù)的肯定和鼓舞。

　　CTI論壇編輯推薦獎依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗，對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，經(jīng)過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，最后由專家評審?fù)镀睕Q定各個獎項的歸屬，具有行業(yè)權(quán)威性。經(jīng)過行業(yè)專業(yè)投票和篩選最終評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項、解決方案類獎項。

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)成員組成，是一家專門從事以全渠道呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　北京聯(lián)信志誠公司專注政府呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)隊伍，與政府部門持續(xù)10多年的緊密合作，根據(jù)政府信息化的特點，設(shè)計了可擴(kuò)展、充分兼容的政府熱線呼叫中心系統(tǒng)解決方案。整個系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，支持電話、傳真、E-mail、Web、微信、微博、QQ、APP等多種方式接入。在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)支持大量政府內(nèi)部業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)政府部門內(nèi)部各種信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)完美集成。使信息化管理、業(yè)務(wù)處理在政府部門內(nèi)、外部資源的有效整合。從而降低了設(shè)備投資成本，增強(qiáng)了實用性。

　　圍繞政企部門呼叫中心智能化改造升級需求，聯(lián)信志誠積極探索科技賦能社會治理創(chuàng)新實踐，在智能接訴方面，研發(fā)了接訴即辦智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼機(jī)器人、AI文本機(jī)器人、智能語音助手、智能派單、智能回訪、智能質(zhì)檢和智能分析模塊，系統(tǒng)大幅提升基層辦公效率和辦件質(zhì)量。

　　"接訴即辦"是北京市政府于 2019 年推動的重要政府治理改革舉措，也是北京市政府在治理過程中逐步形成的社會治理創(chuàng)新形式。以豐臺區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務(wù)項目為例，首都信息攜手MyComm為豐臺區(qū)醫(yī)保構(gòu)建一套全媒體智能客服整體解決方案。系統(tǒng)引入智能客服平臺，通過接口開發(fā)與項目實施，在建設(shè)智能客服系統(tǒng)統(tǒng)一受理來自網(wǎng)頁、微信、小程序等渠道的客戶問題，構(gòu)建初始知識庫，實現(xiàn)參與者簡單重復(fù)問題的智能回答，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工處理，從而提升用戶支持效率，提升對外服務(wù)質(zhì)量。

　　豐臺區(qū)醫(yī)保中心智能客服服務(wù)項目的上線充分突破以往服務(wù)渠道狹窄、服務(wù)效率低、電話接通率不高等瓶頸，以"為民、便民、利民"為目標(biāo)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與醫(yī)保信息化建設(shè)相融合，實現(xiàn)醫(yī)保咨詢服務(wù)和經(jīng)辦事務(wù)的創(chuàng)新突破，打通服務(wù)參保群眾的"最后一公里"。

　　此次聯(lián)信志誠參加由信息通信行業(yè)門戶CTI論壇主辦的2022年度"編輯推薦獎"評選活動，感謝CTI領(lǐng)域的專家學(xué)者以及大眾評審對聯(lián)信志誠技術(shù)產(chǎn)品的認(rèn)可，最終將接訴即辦系統(tǒng)獎項頒發(fā)給聯(lián)信志誠。聯(lián)信志誠將不忘初衷，以先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為更多企業(yè)打造值得信賴的專業(yè)客戶服務(wù)平臺。

　　關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）

　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

　　聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。