CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，基于云的幫助臺軟件提供商Zendesk公司，日前宣布其新的Forum Analytics功能，提供一目了然的洞察，提高企業(yè)在其知識庫自助服務(wù)內(nèi)容的有效性。
　　支持經(jīng)理現(xiàn)在可以匯總整個公司網(wǎng)上論壇和知識庫中用戶的意見，或通過知識庫中更精細的用戶活動挖掘特定的主題。
　　可以一目了然地洞察到客戶最興趣的議題，如功能要求、公司公告或用戶提示，Zendesk Plus+ 和企業(yè)客戶都可以采用這個功能，組織不只積極主動地管理他們的幫助服務(wù)臺，也解決商業(yè)問題，如產(chǎn)品策劃或營銷活動。支持團隊現(xiàn)在可以立即觀察到客戶最關(guān)心什么，可以重新調(diào)整自己的努力方向以創(chuàng)造高需求的內(nèi)容。
　　Zendesk公司的首席運營官Zack Urlocker表示：“支持票（Support ticket）趨勢是一個優(yōu)秀的問題指示器，客戶在可持續(xù)的基礎(chǔ)上體驗。改善知識庫內(nèi)容有效性的寶貴見解，公司的每個人都可以共享，讓您改進產(chǎn)品，更好地為客戶服務(wù)�！�
　　高級支持顧問Peter Becker表示：“采用Zendesk Forum Analytics，可以一目了然地看到我們論壇/社區(qū)中的內(nèi)容哪個執(zhí)行的最好，我們論壇/社區(qū)的哪個內(nèi)容較好，我們支持團隊處理的問題越少，這意味著支持成本越低。”
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