Facebook、Twitter和其他社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了消費者的行為，同時增加了公司管理客戶關(guān)系的復(fù)雜性。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的CRM方案和架構(gòu)，妨礙組織利用這些發(fā)展戰(zhàn)略，并創(chuàng)建一個擴展的框架。
新的HP Social Enterprise Services，幫助企業(yè)迅速實現(xiàn)社交CRM計劃，以改善與客戶的通信和互動，同時也幫助他們更好地了解這些客戶。
公司的中央研究機構(gòu)HP Labs，通過利用先進的分析、以及Vertica和Autonomy，惠普公司的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這個服務(wù)也改善了呼叫中心績效和支持客戶的頂線增長。
HP Social Enterprise Services將社交媒體渠道納入現(xiàn)有的呼叫中心渠道，為企業(yè)提供其客戶的全面視圖。通過整合社交媒體戰(zhàn)略、流程、信息、分析、技術(shù)和高性能呼叫團隊，組織可以快速提供與客戶要求相一致的新產(chǎn)品和服務(wù)，建立一個堅實的競爭優(yōu)勢。
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