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小貼士:呼叫中心決策者,0-100%的推廣會(huì)損害企業(yè)利益

2012-10-24 10:34:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)10月24日消息(編譯 鄧旭 ):在開發(fā)新應(yīng)用程序或者向客戶或預(yù)期客戶推出新服務(wù)時(shí),0-100%(即,從零到整個(gè)客戶群體)的推廣方式會(huì)損害企業(yè)的利益。

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  最近的例子有,一家大型汽車回收企業(yè)在其所有的呼叫中心引入了自動(dòng)化電話處理功能后卻發(fā)現(xiàn)他們的客戶對此頗有怨言(成本估算為50萬美元),還有一個(gè)例子就是,一家保險(xiǎn)公司在其總部采用了語音郵件功能,但是首席執(zhí)行官在不斷發(fā)現(xiàn)他的員工過于頻繁使用語音郵件之后又將語音郵件功能撤除(成本估算15萬美元)。

  最好的做法是讓幾個(gè)測試小組先采用新應(yīng)用程序和服務(wù),然后再全盤推廣——這樣做可以節(jié)省資金、時(shí)間而且也不會(huì)傷害客戶!


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