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C3推兩款新應(yīng)用程序讓呼叫中心經(jīng)理能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

--功能包括實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)力和度量指標(biāo)

2013-02-21 09:20:12   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


   CTI論壇(ctiforum)2月21日消息(編譯/鄧旭):客戶管理解決方案提供商C3/CustomerContactChannels近日發(fā)布了兩款新的應(yīng)用程序,這兩款應(yīng)用程序讓呼叫中心經(jīng)理能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行。

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    面向iPhone和安卓手機(jī)的C3 Analytics應(yīng)用程序提供所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的最新?tīng)顟B(tài),而且將信息實(shí)時(shí)發(fā)送給經(jīng)理人的智能手機(jī)。這款應(yīng)用程序與C3 Analytics平臺(tái)直接捆綁,按照客戶、企業(yè)、業(yè)務(wù)類型或站點(diǎn)來(lái)提供分類數(shù)據(jù)。

    C3 Pulse是該公司推出的第二款新應(yīng)用程序,為分析平臺(tái)增加了一層數(shù)據(jù),能夠讓經(jīng)理人直觀了解呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)的狀況,并細(xì)化到每一個(gè)坐席/代理人來(lái)了解其績(jī)效或者查看整個(gè)呼叫中心的績(jī)效。呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)查看視圖采用了色彩編碼,可以顯示諸如平均處理時(shí)間、客戶滿意度和服務(wù)水平等績(jī)效度量指標(biāo)。

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