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呼叫中心市場盡管面臨挑戰(zhàn),仍然不斷增長

2013-09-06 09:55:30   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)9月6日消息(編譯/鄧旭):呼叫中心行業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)以來面臨諸多挑戰(zhàn)。其中最大的一項(xiàng)挑戰(zhàn)就是如何招募到合適的人才為呼叫中心服務(wù)。 在剛剛閉幕的呼叫中心大會(huì)和博覽會(huì)上,與會(huì)人員一致認(rèn)為,導(dǎo)致這一問題的部分原因是因?yàn)椋藗冋J(rèn)為呼叫中心的工作崗位并不是一項(xiàng)吸引大眾的職業(yè)選擇。

 
  世界各地的一些呼叫中心已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一問題,并且開始努力創(chuàng)造有利的條件,讓人們更容易地為呼叫中心服務(wù)。基于IP的呼叫中心就是提升這種崗位的吸引力的途徑之一,因?yàn)槿藗兡軌蛟谧约杭抑惺孢m地為呼叫中心工作。居家呼叫中心崗位在新西蘭正逐漸成為一個(gè)熱門的職業(yè)。 
 
  呼叫中心的員工和管理者都認(rèn)為,他們?nèi)匀粚@個(gè)行業(yè)取得的成就而感到驕傲。全球各地的呼叫中心共有50多萬從業(yè)人員,雖然有人認(rèn)為這個(gè)市場正在消失,但是實(shí)際上這個(gè)行業(yè)的招聘規(guī)模卻實(shí)現(xiàn)了前所未有的增長。 人才匱乏確實(shí)是呼叫中心行業(yè)目前面臨的一個(gè)問題,而成本是另外一個(gè)大問題。 在近期的一次調(diào)查中,70%的呼叫中心經(jīng)理表示,動(dòng)力費(fèi)用是他們面臨的一個(gè)大問題。另外43%的呼叫中心經(jīng)理表示,人力資源成本正在以很快的速度增長,這讓他們感到擔(dān)憂。
 
  一些呼叫中心經(jīng)理認(rèn)為,缺乏政府合作是導(dǎo)致行業(yè)增長緩慢的一個(gè)真正的問題。 這次調(diào)查最后發(fā)現(xiàn), 呼叫中心行業(yè)的增長存在許多重大挑戰(zhàn),但是這些挑戰(zhàn)目前還沒有讓任何人“脫軌”。

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