據(jù)介紹，升級后的“全球旅行SOS平臺”，將為游客提供24小時在線客服服務(wù)，2分鐘內(nèi)響應(yīng)。尤其在重大自然災(zāi)害發(fā)生時，該平臺還將啟動一鍵SOS功能，第一時間響應(yīng)游客的求助。
另外，對于旅行中頻發(fā)的異國就醫(yī)、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可以求助該平臺。此外，升級后的“全球旅行SOS平臺”還將承擔向游客普及行前旅行安全知識的責任。
此外，攜程還發(fā)布了《全球旅行安全手冊》。該手冊由全球64個國家的專業(yè)向?qū)⑴c制作，包含目的地治安和預(yù)警區(qū)域、宗教禁忌等注意事項，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺”上線，供游客在行前查詢。同時，游客還可以在平臺查詢到由聯(lián)合國開發(fā)計劃署提供的權(quán)威自然災(zāi)害自救指導(dǎo)。
據(jù)悉，“全球旅行SOS平臺”已在攜程App上線運行2年，截至目前覆蓋游客總數(shù)超過3億，救援成功率達97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹臺風等20多起突發(fā)事件中為游客護航。另外，自上線以來，“全球旅行SOS平臺”共接到來自14000余起求助，來自全球100多個目的地。
