倫敦巴金和達根漢姆區(qū)為超過210，000個自治市鎮(zhèn)居民提供基本服務。一個由55個聯絡中心座席組成的團隊每月處理大約40，000個電話，處理從廢物回收利用到市政稅，規(guī)劃申請，社會護理服務和房屋維修的一系列查詢。

　　鑒于發(fā)生了COVID-19疫情，并且英國政府下令在可能的情況下在家工作，因此該委員會了解到，它需要迅速采取行動，以保護其聯絡中心員工，同時為居民提供重要的服務。它意識到其原有的本地聯絡中心系統(tǒng)無法處理所需的在家上班的班次。

　　該委員會選擇了8x8聯絡中心，以將其整個聯絡中心運營快速過渡到云平臺上。

　　推出的第一階段旨在保持服務正常運行。在接下來的幾周內，市議會將部署許多高級功能，包括交互式語音響應，安全的支付卡處理以及使用聊天機器人功能來自動響應市議會網站上發(fā)起的簡單查詢。

　　理事會副主席兼財務，績效和核心服務內閣成員多米尼克·Twomey議員說：“我們員工的安全至關重要，因此，我們知道找到一種技術解決方案，使我們的聯絡中心座席能夠一直是在家中工作，8x8是理想之選，是在充滿挑戰(zhàn)的情況下為我們提供支持的最佳合作伙伴，整個團隊都在努力工作，以在幾天之內將我們的聯絡中心運營轉移到云中。”

　　“我們了解在如此空前的時期，理事會與社區(qū)保持聯系至關重要。”8x8公共部門銷售總監(jiān)Russell Tilsed表示：“我們敬業(yè)的公共部門專家團隊為能夠在短短兩周內將Barking和Dagenham Council聯絡中心遷移到我們的云平臺而感到自豪。我們期待著在未來幾周內攜手合作，進一步提高服務水平。“