CTI論壇(ctiforum.com)7月3日消息（編譯/老秦）:CounterPath公司，一家為企業(yè)和服務(wù)提供商提供統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)解決方案的全球供應(yīng)商，宣布其Bria企業(yè)解決方案正在為UniVista保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)呼叫中心通信。
在過去的幾年里，UniVista經(jīng)歷了重大的擴(kuò)張。作為擴(kuò)張計(jì)劃的一部分，UniVista創(chuàng)建了三個(gè)呼叫中心。該公司目前正在建設(shè)其第四個(gè)呼叫中心，并需要為其員工提供一個(gè)高質(zhì)量的軟電話解決方案。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，多個(gè)呼叫中心，以及支持團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)大，UniVista的需求促使其決定選擇一種新的軟電話解決方案，以支持這種增長(zhǎng)。
六年前，UniVista首次為其呼叫中心采用了VoIP軟電話服務(wù)，在試用了幾款產(chǎn)品后，選擇了CounterPath的Bria團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)其呼叫中心的通信。盡管對(duì)這個(gè)解決方案很滿意，但UniVista的呼叫中心團(tuán)隊(duì)最終還是要求CounterPath的Bria企業(yè)解決方案提供額外的功能，以滿足不斷增長(zhǎng)的呼叫中心。
“隨著我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，監(jiān)控我們呼叫中心的效率變得越來越困難，”UniVista首席執(zhí)行官伊凡·埃雷拉(Ivan Herrera)說。“我們需要一個(gè)解決方案，讓我們的呼叫中心團(tuán)隊(duì)變得更加高效，更重要的是，我們需要一個(gè)能夠與我們一起成長(zhǎng)的合作伙伴。”我們和CounterPath有很長(zhǎng)時(shí)間的合作關(guān)系，所以當(dāng)需要升級(jí)我們的VoIP解決方案時(shí)，我們很自然地向他們求助。“
“在一個(gè)集中的儀表盤上，我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)所有的更新和補(bǔ)丁，以前需要派一個(gè)工程師到每個(gè)地方，”Herrera繼續(xù)說。“儀表盤還允許我們?cè)谙蛘麄�(gè)組織推出更新之前確保本地的一切都是穩(wěn)定的。”通過Bria Enterprise，我們可以在客戶需要的時(shí)候?yàn)樗麄兲峁┲С郑挥脫?dān)心線路或服務(wù)不穩(wěn)定。“Herrera繼續(xù)說道。
CounterPath首席收入官托德·卡羅斯(Todd Carothers)表示:“我們?cè)赨niVista工作了很長(zhǎng)時(shí)間，能夠支持他們度過下一階段的增長(zhǎng)，我們感到很自豪。”有了Bria Enterprise，UniVista的呼叫中心團(tuán)隊(duì)可以提供堅(jiān)定的客戶服務(wù)，而它的技術(shù)團(tuán)隊(duì)則可以放心，隨著招聘的增加，他們可以逐步擴(kuò)大解決方案。UniVista是一個(gè)很好的例子，說明了CounterPath如何映射到多方面的、不斷變化的業(yè)務(wù)需求。“
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