CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）： 沃達豐新西蘭公司與Probe Group旗下的Convai和智能聯絡中心解決方案提供商之間的獨家合作伙伴關系，促成了沃達豐Voice Concierge服務的推出，該解決方案可改善客戶體驗和商務呼叫中心的效率。

　　使用人工智能（AI），機器學習和高級語音識別，Vodafone Voice Concierge可以響應客戶呼叫，分析客戶請求并將呼叫定向到適當的結果，無論是與呼叫中心座席通話還是自助服務選項。

　　沃達豐業(yè)務總監(jiān)Lindsay Zwart表示，基于云的解決方案專為各種規(guī)模的企業(yè)而設計，已經集成到沃達豐的Contact Center產品組合中，包括其最近發(fā)布的Vodafone Connect（由AWS提供支持）和Genesys Cloud聯絡中心平臺。

　　她說："具有較小聯絡中心需求的企業(yè)現在可以立即使用智能的下一代解決方案，該解決方案可以在兩到三天內啟動并運行。"

　　"直觀，易于使用的系統可以直接插入統一通信系統中，例如Vodafone One Business或Teams Connect，從而提供了無需技術專家即可運行的端到端解決方案。對于具有更復雜的聯絡中心要求的企業(yè)（包括那些在內部部署的企業(yè)），沃達豐語音禮賓也可以成為定制解決方案，可以在內部或由我們的專家團隊進行管理。"

　　Probe Group的集團首席執(zhí)行官Andrew Hume表示，該解決方案的高級語音解釋和AI驅動的呼叫路由功能使系統可以了解呼叫者的意圖并做出相應的響應，從而輕松處理大量呼叫。

　　"Vodafone Voice Concierge的核心是強大的語音解釋功能，該功能可以將對話轉換為文本，并將呼叫分配給主題，以便聯絡中心座席查看。座席可以看到呼叫的意圖和呼叫者的全部語言。甚至不與來電者交談，就將其變成對所有人都更為積極的體驗。"他說。

　　"先進的解釋功能可以提供有洞察力的報告，這意味著經理可以在任何給定的時間查看客戶致電給客戶的主要原因，從而可以更快地解決問題并響應重復的查詢。"

　　Hume說："Vodafone Voice Concierge終于使我們能夠以所有人都可以使用的方式提供高端的精致功能。"

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