該套件專(zhuān)為專(zhuān)家和非專(zhuān)家設(shè)計(jì)，允許自助服務(wù)接口的客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)。軟件的最新版本包括三個(gè)新應(yīng)用程序：[24]7Active Share，使座席能夠在通話(huà)期間提供可視內(nèi)容；[24]7Voices，人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)交互式語(yǔ)音應(yīng)答解決方案；以及[24]7 Journey Analytics，更好地了解客戶(hù)如何互動(dòng)并確定任何問(wèn)題。
還包括文本到語(yǔ)音功能，使公司能夠?qū)⒘奶鞕C(jī)器人集成到他們的交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)中，并無(wú)縫地更新提示。語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)也被作為說(shuō)話(huà)人身份驗(yàn)證系統(tǒng)的一部分。
“自從[24]7.ai Engagement Cloud首次發(fā)布以來(lái)，各公司都加快了數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃，”[24]7.ai營(yíng)銷(xiāo)副總裁Lisa Matherly說(shuō)：“我們?cè)黾恿烁嗟墓δ芎图訌?qiáng)了性能，使公司能夠?yàn)榭蛻?hù)和座席提供盡可能好的體驗(yàn)。”
AI座席助理
該公司的[24]7Assist功能現(xiàn)在包括Agent Assist AI，它基于自然語(yǔ)言自動(dòng)響應(yīng)，可供座席使用部署。
更新還包括許多新的集成，包括[24]7對(duì)Salesforce CRM的幫助。在Salesforce應(yīng)用程序交換中提供允許用于從單個(gè)用戶(hù)界面進(jìn)行客戶(hù)交互和記錄更新。此外，在座席輔助系統(tǒng)中還與Google聯(lián)絡(luò)中心AI產(chǎn)品進(jìn)行了新的集成，為座席提供“下一個(gè)最佳響應(yīng)”建議，并實(shí)時(shí)分析客戶(hù)數(shù)據(jù)以解決客戶(hù)的問(wèn)題。
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