CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息（編譯/老秦）： 在數(shù)字時(shí)代，體驗(yàn)不佳后很難維持忠誠的客戶群。客戶不再愿意排長隊(duì)等待，處理波濤洶涌的接待，并通過菜單導(dǎo)航來完成基本任務(wù)。但由于云通信的進(jìn)步，企業(yè)可以超越不可靠的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造無縫的客戶體驗(yàn)，而不會(huì)出現(xiàn)通常的問題。

　　紐約州最大的醫(yī)療保健服務(wù)機(jī)構(gòu)之一New York Preferred HomeCare最近投資了 Avaya Cloud Office 套件，以轉(zhuǎn)變其客戶服務(wù)運(yùn)營并提高生產(chǎn)力。該機(jī)構(gòu)以前的系統(tǒng)使座席難以接聽客戶電話，從而為客戶服務(wù)部門造成大量積壓。 Preferred HomeCare的領(lǐng)導(dǎo)者決定投資 Avaya Cloud Office，以確保在第一時(shí)間正確引導(dǎo)呼叫，讓座席能夠毫不拖延地照顧客戶。

　　"Preferred Home Care of New York 將其客戶服務(wù)視為重中之重，反復(fù)出現(xiàn)的停機(jī)問題成為一種難題，"Preferred Home Care 的首席技術(shù)官 David Adres評論道。"幾乎不可能配置和維護(hù)。數(shù)十名座席坐在那里沒有接到電話，我們必須確保我們可以處理每一個(gè)電話，并配備在線人員隨時(shí)提供協(xié)助。以前我們需要幾天或幾周才能完成的工作現(xiàn)在可以通過 Avaya Cloud Office 在幾分鐘內(nèi)完成。"

　　投資 Avaya Cloud Office 還幫助 Preferred HomeCare通過其他方式擴(kuò)展客戶支持。例如，該套件的移動(dòng)應(yīng)用程序支持、會(huì)議工具和消息傳遞功能為座席提供了更大的靈活性和生產(chǎn)力機(jī)會(huì)。該套件的直觀界面使座席可以更輕松地管理工作任務(wù)，確保客戶不會(huì)從隊(duì)列中丟失。

　　"在 Preferred Home Care 等組織中，創(chuàng)建全面體驗(yàn)--客戶、員工、用戶和多重體驗(yàn)相交--要求他們專注于整個(gè)客戶和員工旅程。"Avaya 高級副總裁兼首席營銷官 Simon Harrison 表示："Avaya OneCloud產(chǎn)品組合有助于為客戶提供從整體角度構(gòu)建全面體驗(yàn)的平臺(tái)。"

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