CTI論壇(ctiforum.com)10月25日消息（編譯/老秦）： 8×8已宣布音樂技術(shù)和樂器零售商Sweetwater Sound部署了8×8 Work云通信解決方案，以幫助員工溝通、協(xié)作，并為Sweewater Sound的客戶提供卓越的客戶體驗。

　　Sweetwater Sound是最大的樂器和專業(yè)音頻設(shè)備在線零售商，收入超過15億美元，需要為2300名員工提供可靠的通信解決方案，以更好地為160多萬客戶提供服務(wù)。

　　由于可靠性和穩(wěn)定性問題以及缺乏產(chǎn)品增強，該公司正在努力使用其內(nèi)部通信系統(tǒng)。

　　這家在線零售商知道，他們需要一個基于云的彈性解決方案，能夠在繁忙的購物季節(jié)處理大量的呼叫活動，同時提供卓越的呼叫質(zhì)量，以了解并更好地幫助客戶。

　　Sweetwater Sound選擇了該解決方案，該解決方案包括企業(yè)語音、視頻會議和團隊聊天功能，可在單個桌面、移動或網(wǎng)絡(luò)體驗中使用。

　　因此，Sweetwater Sound現(xiàn)在能夠確保業(yè)務(wù)彈性和高通話質(zhì)量，同時為客戶創(chuàng)造高度個性化的購買體驗。

　　此外，Sweetwater Sound員工能夠在任何地方和任何設(shè)備上與同事溝通和協(xié)作，并與客戶互動。

　　Sweetwater Sound首席信息官Jason Johnson表示："為客戶提供難忘的個性化體驗是我們引以為豪的事情，無論客戶是站在我們的商店里還是在家里在線購物。"

　　"8×8為我們提供了云通信解決方案所需的可靠性和質(zhì)量，使我們能夠繼續(xù)關(guān)注客戶。"

　　"作為專業(yè)音頻設(shè)備的零售商，通話質(zhì)量是必須的，在繁忙時期，通話質(zhì)量將徹底改變我們的游戲規(guī)則，使我們能夠為客戶提供前所未有的服務(wù)。"

　　8×8股份有限公司首席產(chǎn)品官Hunter Middleton表示："Sweetwear Sound現(xiàn)在有了一個可靠、有彈性的解決方案，能夠以一致、清晰的通話質(zhì)量處理活動中的每一個峰值。"

　　"Sweetwater Sound對我們的通話質(zhì)量的贊賞是對他們在聲音和音樂方面的專業(yè)知識的高度贊揚，并證明了我們致力于成為產(chǎn)品第一的公司，不斷滿足客戶的需求并超越預(yù)期。"

　　該技術(shù)是8×8 XCaaS（eXperience通信即服務(wù)）的一部分，在單個供應(yīng)商解決方案中提供集成的云聯(lián)絡(luò)中心、語音、團隊聊天、視頻會議和SMS功能。

　　它建立在具有彈性、安全且兼容的8×8 eXperience通信平臺之上，該平臺通過集成云UCaaS和CCaaS解決方案，提供業(yè)界唯一的財務(wù)支持、平臺范圍99.999%的正常運行時間SLA，提供最高級別的可靠性。

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