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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.thedanielweber.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

全球7號(hào)信令規(guī)劃大會(huì)成功舉行
香港電訊商瞄準(zhǔn)內(nèi)地增值市場(chǎng)
中國(guó)電信實(shí)施新一代計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)解決方案
語(yǔ)音增值服務(wù)成焦點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)彩鈴出“彩”
新太科技推出個(gè)性化彩鈴業(yè)務(wù)中心
東柏科技中標(biāo)香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)客戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
東柏科技啟動(dòng)Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與客戶關(guān)懷系統(tǒng)
GeoMode定位技術(shù)和增值服務(wù)
電話QQ系列談之一：電話QQ的興起
BITPC視頻會(huì)議產(chǎn)品評(píng)測(cè)揭曉
新一代無(wú)繩可視電話呼之欲出
VCON推出高清晰度視頻會(huì)議引擎
FVC 組建北京市地稅局網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)
視頻通信挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念 可視電話又成亮點(diǎn)
SMART IN ONE視頻會(huì)議系統(tǒng)武裝跨國(guó)企業(yè)
河北省郵政會(huì)議電視系統(tǒng)
VoIP走向“傻瓜型” 點(diǎn)圖標(biāo)即可打網(wǎng)絡(luò)電話
Net2Phone挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商 網(wǎng)絡(luò)電話開始倒計(jì)時(shí)
微軟覬覦IP PBX市場(chǎng)
思科推新IP電話技術(shù) 電話會(huì)議實(shí)現(xiàn)視頻功能
Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒體網(wǎng)關(guān)模塊
VoIP無(wú)線化
用VoIP技術(shù)構(gòu)建企業(yè)"因特內(nèi)線"
太平人壽語(yǔ)音數(shù)據(jù)一網(wǎng)多得
友鄰?fù)ㄓ崊⑴c中國(guó)銀行總行信息中心建設(shè)
寬帶新紀(jì)元論壇暨尚陽(yáng)科技uPass發(fā)布會(huì)在京召開
如何看待PLC？
技術(shù)與市場(chǎng)誰(shuí)選擇了電力線上網(wǎng)？
UC即時(shí)通訊軟件再出新版本 在線人數(shù)過(guò)10萬(wàn)
快語(yǔ)系統(tǒng)Quick IMR即時(shí)通信跨區(qū)跨國(guó)
語(yǔ)音識(shí)別醞釀第二次浪潮
捷通華聲引領(lǐng)PDA進(jìn)入語(yǔ)音時(shí)代
天朗語(yǔ)音成功開發(fā)出分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

佳訊飛鴻公司新添合作伙伴
Unihub更換中文名稱 發(fā)布新戰(zhàn)略
鴻聯(lián)九五發(fā)布新戰(zhàn)略 譜寫增值電信新樂(lè)章

　

　

供求與合作

2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)啟動(dòng)

2003/09/16

　　由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)主辦，北京優(yōu)點(diǎn)展覽展示有限公司與CTI論壇共同承辦的"2004中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）"，將于2004年4月21日－23日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/expo/2004/ccm2004/ccm001.htm

河北聯(lián)通承建石油客服中心

2003/09/16

　　9月10日上午，中石化河北石油分公司客戶服務(wù)中心在石家莊成立，這個(gè)中心是河北石油公司依托中國(guó)聯(lián)通河北分公司的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，委托聯(lián)通承包組建的。河北聯(lián)通承諾，自協(xié)議簽字之日起將為中石化河北石油分公司客戶服務(wù)中心有償提供全年不間斷客戶熱線服務(wù)。

　　在客戶服務(wù)中心簽字儀式上，中石化河北石油分公司總經(jīng)理徐建春對(duì)河北聯(lián)通提供的技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和真誠(chéng)幫助表示衷心感謝，他認(rèn)為，客戶服務(wù)中心既是河北石油分公司與客戶之間交流溝通的橋梁，也是中國(guó)石油與中國(guó)聯(lián)通共拓市場(chǎng)、謀求雙贏的平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/09/news0951.htm

訊鳥軟件成功簽約新疆地稅

2003/09/18

　　近日，訊鳥軟件成功簽約新疆地稅呼叫中心，新疆地稅16個(gè)地市的客服中心全部采用訊鳥的中間件平臺(tái)。

　　新疆維吾爾自治區(qū)地稅局主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)稅收法律法規(guī)、政策，結(jié)合自治區(qū)實(shí)際，研究制定具體的實(shí)施辦法，參與擬定自治區(qū)地方稅收法規(guī)草案；組織由自治區(qū)地方稅務(wù)局征收管理的各種稅收；指導(dǎo)和監(jiān)督自治區(qū)地方稅收政策執(zhí)行情況及征管工作等；內(nèi)設(shè)辦公室、人事教育處、流轉(zhuǎn)稅處、所得稅處、地方稅務(wù)處、征收管理處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、政策法規(guī)處等機(jī)構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f11/jzrh/jzrh03_0901.htm

安徽聯(lián)通 提升1001客服質(zhì)量

2003/09/12

　　日前，安徽聯(lián)通把提升1001客戶服務(wù)質(zhì)量作為工作的重點(diǎn)，在認(rèn)真總結(jié)汲取以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷加大服務(wù)管理力度，積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的強(qiáng)化管理和流程的優(yōu)化組合，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，增強(qiáng)了服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并有力地促進(jìn)了安徽聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　上半年，在聯(lián)通總部開展的KPI考核中，安徽分公司一直保持了較好的成績(jī)，二季度KPI考核安徽分公司更是取得了二類地區(qū)第一名、總分全國(guó)第二名的好成績(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/09/news0945.htm

甘肅移動(dòng)“質(zhì)檢服務(wù)周”精益求精

2003/09/17

　　近日，甘肅移動(dòng)客戶服務(wù)中心開展“質(zhì)檢服務(wù)周”活動(dòng)，進(jìn)一步提高1860的客戶服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。

　　此次“質(zhì)檢服務(wù)周”活動(dòng)具有三個(gè)特點(diǎn)：一是遵循“問(wèn)題從小發(fā)現(xiàn)，處理從早開始”的工作原則，嚴(yán)格服務(wù)工作考核，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)聽(tīng)、撥測(cè)等方面的質(zhì)檢工作。二是加強(qiáng)“語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)規(guī)范”、“溝通技巧”、“業(yè)務(wù)水平”等項(xiàng)目的抽查力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以糾正和解決，并對(duì)特殊性問(wèn)題提出合理的整改意見(jiàn)和建議。三是撥打測(cè)試同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶服務(wù)號(hào)碼，獲取“人工應(yīng)答率”、“應(yīng)答及時(shí)率”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，查找自身不足，研究和改進(jìn)現(xiàn)有工作方法。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/09/news0953.htm

黑龍江聯(lián)通百日攻堅(jiān) 全面提升客服水平

2003/09/12

　　近日，黑龍江聯(lián)通在全省13個(gè)地市分公司打響了“全面提升客戶服務(wù)水平百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”。此次“攻堅(jiān)戰(zhàn)”中，該公司將以客戶感受為核心，全面提高全省客服代表的服務(wù)水平，讓客戶享受更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并力爭(zhēng)在10月31日前提升黑龍江聯(lián)通客服在全國(guó)客服系統(tǒng)的綜合排名。

　　據(jù)了解，黑龍江聯(lián)通在全省提倡關(guān)懷服務(wù)，要求客服代表積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù)，客服部門要由單純的咨詢臺(tái)變成為客戶分憂解難的窗口。8月至10月，在全省范圍內(nèi)開展的“提高全省客服代表服務(wù)滿意度”百日攻堅(jiān)活動(dòng)中，黑龍江聯(lián)通對(duì)客服情況進(jìn)行錄音抽查、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及電話撥測(cè)，不定期進(jìn)行實(shí)地巡查，每日抽查、每月通報(bào)，以期有效提升黑龍江聯(lián)通的整體客戶服務(wù)水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/09/news0944.htm

中國(guó)電信開通中華骨髓庫(kù)熱線：16895999

2003/09/11

　　據(jù)《人民郵電》報(bào)消息 9月9日上午，中華骨髓庫(kù)信息熱線電話——16895999在北京開通，它為全國(guó)每年近百萬(wàn)的白血病患者帶來(lái)福音。

　　中華骨髓庫(kù)即中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)，截至今年8月，該資料庫(kù)已建立了24個(gè)省級(jí)分庫(kù)，24個(gè)定點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室，可用于檢索的資料達(dá)6萬(wàn)人/份。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2003news/09/news0934.htm

Avaya中標(biāo)興業(yè)銀行集中客戶服務(wù)中心工程

為興業(yè)銀行全國(guó)20余家分行提供方便可靠的融合系統(tǒng)及多媒體客戶服務(wù)中心

2003/09/15

　　北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya中國(guó)公司日前宣布成功中標(biāo)“興業(yè)銀行融合通信系統(tǒng)和客戶服務(wù)中心建設(shè)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目引入了Avaya的馳名產(chǎn)品Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器、Avaya G600/ G700 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)以及Avaya 多媒體電話終端系統(tǒng)設(shè)備，他們都是Avaya新推出的企業(yè)級(jí)融合解決方案的重要組成部分。

　　興業(yè)銀行在全國(guó)共有二十多個(gè)分行，分行之間的語(yǔ)音通信一直是通過(guò)長(zhǎng)途電話來(lái)實(shí)現(xiàn)；在全國(guó)性的客戶服務(wù)方面，興業(yè)銀行利用分散于各分行的數(shù)十臺(tái)各種型號(hào)和不同接口的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成。基于以上問(wèn)題，興業(yè)銀行經(jīng)過(guò)考核與比較，最終決定采用技術(shù)領(lǐng)先的Avaya公司所提供的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/Lucent/avaya03_0902.htm

東柏中標(biāo)中國(guó)電信北京分公司呼叫中心系統(tǒng)

2003/09/16

　　憑借多年來(lái)在眾多垂直領(lǐng)域上，尤其是電信領(lǐng)域上沉著穩(wěn)健的表現(xiàn)，東柏軟件科技（上海）有限公司再次獲得機(jī)會(huì)，為中國(guó)電信集團(tuán)北京分公司建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。東柏將依據(jù)其主力產(chǎn)品Michelle，為北京電信度身打造一個(gè)統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)。這也是東柏在香港特區(qū)政府中使用的融合原有SIEBEL CRM系統(tǒng)到呼叫中心的先進(jìn)技術(shù)，首次在中國(guó)大陸高端客戶上的應(yīng)用。

　　具體來(lái)說(shuō)，在本次項(xiàng)目實(shí)施中，東柏通過(guò)MICHELLE這個(gè)通用的軟件應(yīng)用平臺(tái)，以特有的ADD IN技術(shù)將北京電信現(xiàn)有的SIEBEL的CRM系統(tǒng)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)結(jié)合到MICHELLE系統(tǒng)中來(lái)，客戶端可以通過(guò)統(tǒng)一的界面，實(shí)時(shí)訪問(wèn)不同廠家提供的各種后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，而不需要對(duì)現(xiàn)有流程和軟件作任何結(jié)構(gòu)性的變化和重寫，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心、CRM系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)邏輯、統(tǒng)一工號(hào)、統(tǒng)一權(quán)限、統(tǒng)一工單，使呼叫中心真正成為CRM的一部分。建設(shè)完的呼叫中心將為北京電信提供完善的客戶溝通的渠道，包括語(yǔ)音、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、短信及其它的支持。為北京電信的客戶提供更直接方便的客戶服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp03_0902.htm

奧迪堅(jiān)力助富基旋風(fēng)更好服務(wù)于商業(yè)流通企業(yè)

侯艷鋆 2003/09/18

　　美國(guó)奧迪堅(jiān)作為基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)先廠商，成功打造富基旋風(fēng)的全國(guó)客戶服務(wù)中心，優(yōu)異的呼叫中心技術(shù)幫助其更好服務(wù)于商業(yè)流通企業(yè)。北京富基旋風(fēng)科技有限公司是國(guó)內(nèi)提供流通業(yè)信息化專業(yè)服務(wù)的ISV，總部設(shè)在北京，在上海、武漢、廣州、重慶設(shè)有分公司和辦事處，主要面向國(guó)內(nèi)眾多百貨、超市、分銷、物流企業(yè)進(jìn)行大型商業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)。隨著富基旋風(fēng)的業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，面對(duì)北京燕莎、P&G寶潔、中國(guó)百盛這樣大型用戶，對(duì)富基的客戶服務(wù)水平也提出了更高的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0904.htm

率先使用華為新版客服系統(tǒng) 江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)再上新臺(tái)階

2003/09/12

　　日前，江蘇移動(dòng)集中化客服平臺(tái)完成了安裝和嚴(yán)格測(cè)試工作，揚(yáng)州客服系統(tǒng)已割接到新平臺(tái)上線運(yùn)行，泰州、鹽城、南京等地市將陸續(xù)割接到新的平臺(tái)。江蘇移動(dòng)本次客服系統(tǒng)升級(jí)改造，在全國(guó)率先采用了華為最新的INtess客服3.0平臺(tái)和3.0業(yè)務(wù)，一期工程建設(shè)蘇北十地市的客服系統(tǒng)，二期將建設(shè)蘇南三地市客服系統(tǒng)，二期工程完工后，兩套系統(tǒng)將互聯(lián)形成負(fù)荷分擔(dān)和容災(zāi)的雙中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/huawei/huawei03_0904.htm

匯卓科技出席卓越CRM大會(huì)，分享呼叫中心和營(yíng)銷中心理論

2003/09/16

　　“2003卓越客戶關(guān)系管理峰會(huì)”（Customer Relationship Excellence Summit）于2003年9月10日在上海瑞吉紅塔大酒店落下帷幕。大會(huì)上，來(lái)自香港、臺(tái)灣、東南亞、歐美以及中國(guó)大陸的專家、學(xué)者、各行業(yè)客戶服務(wù)中心主管濟(jì)濟(jì)一堂，從不同行業(yè)、不同地域特征出發(fā)，分析客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和客戶關(guān)系管理的要點(diǎn)。同期，上屆峰會(huì)的得獎(jiǎng)主還同與會(huì)者分享了客戶管理的成功經(jīng)驗(yàn)。而主辦方別出心裁安排的“圓桌會(huì)議”，給參會(huì)者以一個(gè)同行業(yè)專家面對(duì)面交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0902.htm

韓國(guó)奈科科技智能型CTI解決方案

2003/09/15

　　奈科科技（NEXUS）呼叫中心CTI中間件CTMP產(chǎn)品本身提供Call Center的基本應(yīng)用模塊，是一個(gè)整合的多媒體解決方案。其中，Outbound的模塊中如策略制定和音頻檢測(cè)比較有特色外，統(tǒng)計(jì)報(bào)表也有300多種。

　　呼入

　　CCSE　CCSE是CTI服務(wù)引擎，作為CTI解決方案中的核心部分，其他模塊的功能實(shí)現(xiàn)要依賴CCSE。其功能有：可與多種不同的CTI-Link互動(dòng)；監(jiān)控呼叫建立到結(jié)束的全過(guò)程；提供唯一的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口；支持多臺(tái)不同品牌的交換機(jī)。

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基于IP的分布式技術(shù)成為呼叫中心的新命脈

侯艷鋆 2003/09/16

　　呼叫中心技術(shù)的發(fā)展在一定程度上是以通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為前提的，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時(shí)，也改變了呼叫中心的構(gòu)建方式。現(xiàn)今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開放性以及員工間在組織內(nèi)部和外部的協(xié)作，開始利用IP技術(shù)將計(jì)算機(jī)資源廣泛分布于企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)以外更遠(yuǎn)的地點(diǎn)，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來(lái)提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。我們應(yīng)該注意到，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開的，呼叫中心技術(shù)也不例外，隨著企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式向著分布式構(gòu)架的發(fā)展，分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)愈來(lái)愈廣。

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博宇科技省級(jí)國(guó)稅局多媒體納稅服務(wù)熱線解決方案

2003/09/16

一 博宇科技省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)概述

　　博宇科技省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局12366多媒體納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)是在參照我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念，認(rèn)真研究省級(jí)國(guó)家稅務(wù)局實(shí)際納稅服務(wù)狀況的基礎(chǔ)上，以帶有約束、過(guò)程跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的全閉環(huán)流程管理思路，采用國(guó)際上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體技術(shù)、軟件技術(shù)等，設(shè)計(jì)而成的新一代客戶服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0901.htm

博宇科技地級(jí)市12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案

2003/09/17

一 博宇科技地級(jí)市12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)概述

1.1據(jù)博宇科技的了解，地級(jí)市12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)的基本需求如下：

　　人工座席數(shù)量為4個(gè)；

　　支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機(jī)；

　　支持不少于8路電話同時(shí)呼入；

　　支持不少于2路IVR；

　　支持不少于2路傳真；

　　具有錄音留言功能；

　　具有語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能(IVR)/交互式傳真應(yīng)答功能（IFR）；

　　同地級(jí)市司法部門現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成；

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0902.htm

“別打我電話”

賀澄君 2003/09/15

　　近來(lái)，在大洋的另一面?zhèn)鱽?lái)一種令電話營(yíng)銷商惱火、令美國(guó)民眾高興的聲音：為了讓美國(guó)公民不再受到陌生的營(yíng)銷電話的騷擾，布什說(shuō)：“別打我電話”（Do Not Call）。6月27日，布什簽署了美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)FTC推出的“別打我電話”注冊(cè)服務(wù)，這一舉措深受飽受垃圾電話營(yíng)銷之苦的美國(guó)眾多電話用戶的歡迎。據(jù)報(bào)導(dǎo)，截至7月1日上午，在“請(qǐng)勿來(lái)電”名單上注冊(cè)的電話號(hào)碼共計(jì)1250萬(wàn)個(gè)，另有1400萬(wàn)個(gè)電話號(hào)碼正從各州的注冊(cè)名單上自動(dòng)轉(zhuǎn)移至聯(lián)邦政府的名單上。FTC官員預(yù)計(jì)，最終注冊(cè)的電話號(hào)碼至少將達(dá)到6000萬(wàn)個(gè)。然而，在美國(guó)200萬(wàn)個(gè)靠打電話吃飯的坐席人員卻面臨著失業(yè)的威脅。

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銀行呼叫中心外包模式探討

賈明 2003/09/19

　　呼叫中心在中國(guó)銀行業(yè)的使用已經(jīng)非常普遍，像工商銀行的95588，中國(guó)銀行的95566，建設(shè)銀行的95533，農(nóng)業(yè)銀行95599等四大國(guó)有銀行都擁有自己的呼叫中心，各股份制商業(yè)銀行也逐步建立自己的呼叫中心。從國(guó)外情況來(lái)看，銀行的呼叫中心很大部分（當(dāng)然一般不是全部業(yè)務(wù)）都采取外包方式，但在國(guó)內(nèi)銀行方面很少采取呼叫中心外包方式。那么銀行是不是真的就不能或者說(shuō)是不需要呼叫中心外包服務(wù)呢，從筆者的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案例來(lái)說(shuō)銀行呼叫中心外包不是沒(méi)有可能。要真正讓銀行將呼叫中心外包出來(lái)需要做的比普通的企業(yè)客戶更多。

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頂點(diǎn)軟件A.CRMSuite花開三城

2003/09/17

　　日前，頂點(diǎn)軟件在深圳、北京、上海三城市與合作伙伴攜手舉行了“A.CRM Suite———券商營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)化轉(zhuǎn)型整體解決方案巡回展”。公司董事長(zhǎng)嚴(yán)孟宇在會(huì)上表示，“A.CRM Suite將成為業(yè)界最專業(yè)的產(chǎn)品之一，將與A.BOSS一起成為頂點(diǎn)核心產(chǎn)品的兩駕馬車。”

　　據(jù)介紹，面向中國(guó)券商營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)化轉(zhuǎn)型的整體解決方案——— A.CRM Suite（頂點(diǎn)證券業(yè)CRM應(yīng)用套件），涵蓋了經(jīng)紀(jì)人工作平臺(tái)、經(jīng)紀(jì)人管理系統(tǒng)、客戶綜合分析系統(tǒng)、潛在客戶管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、短信服務(wù)系統(tǒng)、投資者自助服務(wù)平臺(tái)等幾個(gè)重要應(yīng)用部分。它將協(xié)助券商改變經(jīng)營(yíng)理念和手段，讓券商中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，真正有效幫助優(yōu)化券商的內(nèi)部運(yùn)作流程、進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系、發(fā)現(xiàn)和捕捉更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)、最大限度發(fā)掘客戶價(jià)值、有效延續(xù)客戶價(jià)值生命周期、提升券商核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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創(chuàng)智迎頭趕上電信行業(yè)CRM趨勢(shì)

2003/09/19

　　無(wú)論是定位于電信運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的需要，還是著眼于電信客戶價(jià)值的體現(xiàn)與保持，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)在九七電信擴(kuò)容或升級(jí)改造中的決心都不容置疑。電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)愈顯激烈，在客戶維護(hù)上除了價(jià)格戰(zhàn)，自然就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶價(jià)值挖掘上，顯然，電信行業(yè)無(wú)一例外地相中了CRM（客戶關(guān)系管理），而掀起了一股席卷大江南北的電信行業(yè)CRM旋風(fēng)。

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共鑄大器 浪潮、MyCRM并肩攜行

2003/09/17

　　日前，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT廠商浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司正式開始MyCRM系統(tǒng)建設(shè)工作，以繼續(xù)在高端商用計(jì)算領(lǐng)域的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭；憑借以往在同行業(yè)的豐富成功經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)提供、實(shí)施該系統(tǒng)的北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司，對(duì)MyCRM在浪潮（北京）的實(shí)施與應(yīng)用前景，則抱有堅(jiān)定的信心。

　　浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司是浪潮信息（0977）的主干企業(yè)，是中國(guó)第一家專注于高端商用計(jì)算領(lǐng)域銳的IT企業(yè)，也是全國(guó)最大、最早從事服務(wù)器生產(chǎn)與研發(fā)的專業(yè)廠商。作為國(guó)內(nèi)一流的高端商用計(jì)算平臺(tái)和方案供應(yīng)商，浪潮（北京）主營(yíng)產(chǎn)品涵蓋全系列IA架構(gòu)服務(wù)器、商用PC、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)以及高性能服務(wù)器（HPC、HPS）。

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SynleadCRM3.0走進(jìn)南京倍銳科技

2003/09/17

　　SynleadCRM3.0走進(jìn)南京倍銳科技有限公司(簡(jiǎn)稱南京倍銳)，鼎力相助開創(chuàng)更多增值空間。

　　南京倍銳成立于2001年，為科技型創(chuàng)業(yè)公司，致力于各類管理軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)以及各類新材料、新工藝高新技術(shù)的研發(fā)和推廣。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，南京倍銳不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，滿足廣大用戶的不同需求。

　　南京倍銳擁有多項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品，并以一流的商譽(yù)贏得廣泛贊揚(yáng)。南京倍銳的旗艦產(chǎn)品為"數(shù)字化制造執(zhí)行系統(tǒng)(BR-MES)"和"數(shù)字化項(xiàng)目執(zhí)行與質(zhì)量控制綜合管理系統(tǒng)(Digital-PMS)"，均已達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。南京倍銳2002年成功開發(fā)的用于高爐冷卻壁密封專用的"增強(qiáng)氯丁橡膠"密封材料達(dá)到歐洲同類產(chǎn)品技術(shù)水平。

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CRM系統(tǒng)進(jìn)駐上海"經(jīng)營(yíng)型"房地產(chǎn)業(yè)

2003/09/17

　　近日，上海市外高橋保稅區(qū)三聯(lián)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱"三聯(lián)"）正式與上海中圣信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱"中圣"）簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合作協(xié)議，與中圣攜手共建CRM系統(tǒng)，這為"經(jīng)營(yíng)型"的房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用樹立了典范。

　　上海市外高橋保稅區(qū)三聯(lián)發(fā)展有限公司是由上海外高橋(集團(tuán))有限公司、上海外高橋保稅區(qū)開發(fā)股份有限公司共同投資的大型企業(yè)，公司注冊(cè)資本3.2億元人民幣，負(fù)責(zé)外高橋保稅區(qū)中心區(qū)域3平方公里土地，即三聯(lián)發(fā)展園區(qū)的開發(fā)建設(shè)和土地、廠房、倉(cāng)儲(chǔ)、商貿(mào)樓出租、轉(zhuǎn)讓、合作開發(fā)等綜合性經(jīng)營(yíng)管理。

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Teamwork軟件增強(qiáng)PeopleSoft的CRM

2003/09/17

　　ePeople為PeopleSoft的CRM Sale 8.8開發(fā)了Teamwork，這套團(tuán)隊(duì)銷售解決方案將最大程度上的利用企業(yè)的知識(shí)、專家資源和良好的銷售實(shí)踐來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)。

　　ePeople宣稱這一新的軟件能夠適應(yīng)現(xiàn)在日益復(fù)雜和廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，它們的銷售越來(lái)越需要協(xié)同好企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的專家資源。這一新的軟件還能夠基于企業(yè)的知識(shí)和其它資源的協(xié)調(diào)，來(lái)有效的結(jié)束交易并縮短銷售周期。

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Teradata榮獲CRM雜志2003年度CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者大獎(jiǎng)

2003/09/10

　　全球數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的領(lǐng)導(dǎo)者Teradata近期宣布獲得《客戶關(guān)系管理雜志》2003年度客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)導(dǎo)者大獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是在日前舉辦的DCI客戶關(guān)系管理大會(huì)暨展覽會(huì)期間頒發(fā)的。

　　Teradata客戶管理助理副總裁Heather Anderson說(shuō)：“在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的全球環(huán)境中，企業(yè)必須在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中突顯自己，以贏得客戶的青睞。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須非常 了解客戶，而這也是Teradata出眾的解決方案得以發(fā)揮的地方。我們強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理解決方案為客戶提供了利用多渠道創(chuàng)造并優(yōu)化客戶溝通的能力，從而可使他們?cè)谧罴褧r(shí)機(jī)為適當(dāng)?shù)目蛻籼峁┳詈玫男畔?并繼續(xù)提升客戶關(guān)系為客戶和企業(yè)雙方帶來(lái)價(jià)值。”

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精細(xì)營(yíng)銷在房地產(chǎn)

于光輝 2003/09/18

　　幾年前，一個(gè)在美國(guó)生活了多年的朋友回國(guó)定居，一次聊天中，他講："中國(guó)的房地產(chǎn)銷售真的了不起，他們?cè)跊](méi)有蓋房前，可以把房子賣掉，特別是他們可以讓客戶相信在沒(méi)有水源的地方能夠蓋出水岸花園。"也許是這些年來(lái)房地產(chǎn)業(yè)概念運(yùn)作的成功，一時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)大規(guī)模的營(yíng)銷手段成為房地產(chǎn)銷售的關(guān)鍵方法：鋪天蓋地的廣告、明星的到場(chǎng)助興、露天的電影等等。與此同時(shí)，各樓盤的售樓處一個(gè)比一個(gè)奢華氣派。我不禁思考，難道房地產(chǎn)銷售就沒(méi)有其他方法了嗎？

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PowerCRM--助力金地

2003/09/17

　　在深圳房地產(chǎn)界，有"文萬(wàn)科、工中海、理金地"的說(shuō)法。被稱為"理科全才"的金地集團(tuán)，是我國(guó)第一家IPO(首次發(fā)行上市)的房地產(chǎn)公司，自2001年在上海證券交易所掛牌上市以來(lái)一直籠罩在一層神秘的面紗背后，不為圈外人所熟悉。

　　上市后的金地集團(tuán)擁有8家控股子公司，凈資產(chǎn)達(dá)到14億元……這么一家年輕、發(fā)展迅猛的房地產(chǎn)公司，懂得抓住機(jī)會(huì)，擅練內(nèi)功，一手抓內(nèi)部管理，-手抓外部業(yè)務(wù)主線，金地對(duì)于打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的思路始終十分清晰。

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內(nèi)部的客戶

陳兵兵 2003/09/15

　　作為一個(gè)企業(yè)的CEO，你是否知道在企業(yè)內(nèi)部，誰(shuí)是你的客戶？

　　提到“客戶”，人們會(huì)很自然地想到供應(yīng)鏈上有業(yè)務(wù)關(guān)系的下游企業(yè)，或?yàn)橹�提供產(chǎn)品/服務(wù)的客戶。而客戶關(guān)系管理也只限于改善和實(shí)現(xiàn)與這些外部客戶關(guān)系的一種管理模式。

　　在客戶關(guān)系管理中，客戶的準(zhǔn)確定義是任何接受或可能接受商品或服務(wù)的對(duì)象。然而，在習(xí)慣上人們常常把客戶局限于外部客戶。其實(shí)，在企業(yè)內(nèi)部的各部門，各職級(jí)、職能、工序和流程間也同樣存在著提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，因而也應(yīng)該存在客戶關(guān)系管理。作為內(nèi)部客戶，大致可以分為四種，即職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶和流程客戶。

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CRM項(xiàng)目選型之價(jià)格篇

張兆清 2003/09/15

　　目前市面上的CRM廠商眾多，價(jià)格更是千差萬(wàn)別：從國(guó)外廠商的解決方案動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)到國(guó)內(nèi)一些廠商提供的CRM功能軟件每套僅售幾百圓。為什么同為CRM軟件價(jià)格可以相差數(shù)萬(wàn)倍，這在一般人的眼里是個(gè)不可思議的事情，是國(guó)外廠商漫天要價(jià)還是國(guó)內(nèi)廠商薄利多銷？依筆者看來(lái)都不是那么回事。要做好CRM項(xiàng)目選型，做到物有所值、物超所值，對(duì)廠商價(jià)格的定位了解是很有必要的，今天我就來(lái)和大家一起探討這方面的問(wèn)題。

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金融業(yè)：走進(jìn)CRM時(shí)代

曾春 2003/09/15

　　在這個(gè)變革、創(chuàng)新的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，把握住市場(chǎng)的脈搏，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力才有可能保持可持續(xù)的增長(zhǎng)，成為市場(chǎng)的寵兒。根據(jù)著名的Yankee Group的調(diào)查，93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。時(shí)代在改變，自從一對(duì)一的營(yíng)銷革命以來(lái)，了解你的客戶并聰明的與之打交道已成為了許多機(jī)構(gòu)的重要目標(biāo)。而CRM關(guān)注的正是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題：識(shí)別、保持和提升最佳客戶的利潤(rùn)率。

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CRM 將在"浴火"中重生

王永強(qiáng) 2003/09/18

　　CRM的光環(huán)， 是借了"上帝"（客戶）名義才被披上的。

　　大家都青春萌動(dòng)，逐日追光， 可是這幾年深感疲倦。

　　廠商們抱怨"上帝"太挑剔， 上帝卻認(rèn)為廠商不爭(zhēng)氣。于是， 廠商個(gè)個(gè)都想輟學(xué)棄耕，購(gòu)買鐮刀坐等客戶成熟之秋， 銀子一收落袋。今后的日子如何過(guò)？

　　崢嶸歲月已成舊歷，CRM的新生即將問(wèn)世。

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非常環(huán)境中的典型客戶關(guān)系管理

2003/09/12

　　2003年初開始的SARS疫情，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，有些行業(yè)受到很大沖擊，甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。企業(yè)面臨生存和發(fā)展的危機(jī)，首當(dāng)其沖地反映在企業(yè)的銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)上。很明顯，危機(jī)出現(xiàn)的主要原因，是SARS疫情帶來(lái)的非常規(guī)的客戶需求的變化。企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

　　首先，我們看到，非典時(shí)期的客戶需求打破了長(zhǎng)期以來(lái)市場(chǎng)形成的供求平衡力量，向過(guò)量和短缺兩個(gè)極端漂移，并不能代表將來(lái)的走向穩(wěn)定的趨勢(shì)。目前危機(jī)只是表面現(xiàn)象，從一段歷史時(shí)期著眼，這只會(huì)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路上的一個(gè)波瀾。有意義的是，SARS疫情在眾多的行業(yè)中進(jìn)行著又一輪的優(yōu)勝劣汰，造就了企業(yè)脫穎而出的機(jī)會(huì)。

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全球7號(hào)信令規(guī)劃大會(huì)成功舉行

2003/09/16

　　全球7號(hào)信令規(guī)劃大會(huì)9月12日在北京落幕，來(lái)自32個(gè)國(guó)家和地區(qū)的45個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商代表參加了會(huì)議。全球7號(hào)信令規(guī)劃大會(huì)首次在中國(guó)舉行，承辦會(huì)議的中國(guó)電信專家認(rèn)為，在全球電信市場(chǎng)普遍低迷的背景下，是中國(guó)電信市場(chǎng)“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的魅力引來(lái)眾多運(yùn)營(yíng)商與會(huì)。

　　會(huì)議期間，各國(guó)運(yùn)營(yíng)商之間相互討論，協(xié)商雙方、多方網(wǎng)絡(luò)之間的組織安排和調(diào)整計(jì)劃，從而進(jìn)一步優(yōu)化信令網(wǎng)絡(luò)，支撐全球電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。專家們還討論了包括7號(hào)信令在內(nèi)的多項(xiàng)電信領(lǐng)域新技術(shù)及其在全球電信網(wǎng)絡(luò)中的新應(yīng)用和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)電信、法國(guó)電信、瑞士電信、加拿大環(huán)球電訊等電信運(yùn)營(yíng)商就7號(hào)信令新技術(shù)及各自的網(wǎng)絡(luò)狀況作了專題發(fā)言。會(huì)議還邀請(qǐng)了美國(guó)TEKELEC公司、上海貝爾阿爾卡特、中興通訊、西門子、BISC、華為等多家電信設(shè)備制造商作專題技術(shù)演講。會(huì)議期間，有關(guān)7號(hào)信令與下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）之間的融合以及7號(hào)信令在NGN上的新應(yīng)用成為大會(huì)的另一個(gè)亮點(diǎn)。

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香港電訊商瞄準(zhǔn)內(nèi)地增值市場(chǎng)

2003/09/17

　　財(cái)政司司長(zhǎng)唐英年較早前表示，CEPA的內(nèi)容是具發(fā)展性的，特區(qū)政府會(huì)向內(nèi)地建議，陸續(xù)開放一些香港具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，如增值電訊服務(wù)。雖然具體詳情仍有待落實(shí)，但已足以教業(yè)界引頸以待。

CEPA料可簡(jiǎn)化申牌程序

　　根據(jù)世貿(mào)協(xié)定，內(nèi)地增值電訊服務(wù)業(yè)會(huì)於入世後兩年開放，即今年12月，容許外資可持有增值電訊商的50%股權(quán)，并且沒(méi)有任何地域限制。不過(guò)，有業(yè)界人士指出，為尊重世貿(mào)協(xié)議，CEPA開放的電訊增值服務(wù)范圍，將僅限於加快及簡(jiǎn)化有關(guān)香港公司申請(qǐng)牌照的程序。

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中國(guó)電信實(shí)施新一代計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)解決方案

2003/09/15

　　2003年9月15日，北京：中國(guó)最大的電信服務(wù)提供商–中國(guó)電信，在今天宣布選擇IBM公司和CSG Systems為北京電信建立一個(gè)支持固網(wǎng)電話、高級(jí)IP電話、高速因特網(wǎng)和租賃線路服務(wù)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。本系統(tǒng)可為北京的500,000用戶提供服務(wù)。

　　本計(jì)費(fèi)解決方案的開發(fā)是圍繞CSG Systems的計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)采集解決方案進(jìn)行的。CSG系統(tǒng)公司是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)解決方案提供商，其產(chǎn)品將在IBM系統(tǒng)中實(shí)施及應(yīng)用。

　　另外，IBM還將與北京電信在項(xiàng)目管理、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)施、支付系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實(shí)施等方面進(jìn)行緊密的合作。

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語(yǔ)音增值服務(wù)成焦點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)彩鈴出“彩”

2003/09/16

概念

　　彩鈴業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)推出的“個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)”(Coloring Ring Back Tone)的名稱，它是一項(xiàng)由被叫客戶為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效(音樂(lè)、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話)的回鈴音的業(yè)務(wù)，即：在一次電話呼叫過(guò)程中，被叫客戶摘機(jī)應(yīng)答前，主叫客戶聽(tīng)到的將不再是單調(diào)的“嘟...嘟...”普通的回鈴提示音，而是被叫客戶已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效的回鈴音。

　　若一個(gè)新業(yè)務(wù)能使運(yùn)營(yíng)商的ARPU值提升5-10元，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)趨之若鶩。彩鈴就是這樣的業(yè)務(wù)。

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新太科技推出個(gè)性化彩鈴業(yè)務(wù)中心

2003/09/18

　　8月18日，新太科技股份有限公司產(chǎn)品新太彩鈴業(yè)務(wù)中心（SUNTEK CRBT-center）與剛搭建好的愛(ài)立信GSM系統(tǒng)在信產(chǎn)部電信研究院傳輸所MTNET實(shí)驗(yàn)室成功通過(guò)連接測(cè)試。

　　本次測(cè)試的成功標(biāo)志著新太科技彩鈴業(yè)務(wù)可以非常順暢的與交換機(jī)設(shè)備基于ISUP信令互通，向用戶播放清晰優(yōu)質(zhì)的定制回鈴音，可以是個(gè)性化留言、動(dòng)感音樂(lè)等。

　　此次測(cè)試由國(guó)內(nèi)權(quán)威的信息產(chǎn)業(yè)部泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試。MTNET只提供三天的使用時(shí)間。經(jīng)過(guò)兩天半的等待，新太彩鈴業(yè)務(wù)中心愛(ài)立信GSM系統(tǒng)一調(diào)即通，新太科技僅僅用了半天的時(shí)間就通過(guò)了所有測(cè)試項(xiàng)目，順利獲得由信產(chǎn)部泰爾實(shí)驗(yàn)室頒發(fā)的測(cè)試報(bào)告。

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東柏科技中標(biāo)香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)客戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

2003/09/18

　　在全球范圍內(nèi)，中國(guó)香港的移動(dòng)電話市場(chǎng)一直競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。6大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有一家的市場(chǎng)占有率超過(guò)30％。顧客帶著自己的電話號(hào)碼「轉(zhuǎn)臺(tái)」的情況更是比比皆是。面對(duì)激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，香港六大電信運(yùn)營(yíng)商之一的香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)不斷推陳出新，推出豐富多樣的多媒體增值服務(wù)組合。因此，香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)迫切需要一套高效、安全、靈活的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支持其靈活多樣的增值套餐方案及促銷組合。

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東柏科技啟動(dòng)Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與客戶關(guān)懷系統(tǒng)

2003/09/15

　　隨著中國(guó)成功地加入了世界貿(mào)易組織，中國(guó)電信隨即被拆分成了南北兩家；電信3G執(zhí)照發(fā)放在即，外資電信運(yùn)營(yíng)商更是蓄勢(shì)待發(fā)，積極準(zhǔn)備進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。在這一大環(huán)境之下，中國(guó)電信市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)由少數(shù)運(yùn)營(yíng)商壟斷的局面即將被打破，這勢(shì)必將引發(fā)中國(guó)的電信市場(chǎng)上一場(chǎng)更加激烈的客戶之爭(zhēng)，也必將孕育出更加豐富與多樣化的市場(chǎng)商機(jī)。東柏科技集團(tuán)適時(shí)地瞄準(zhǔn)商機(jī)，成功啟動(dòng)又一嶄新投資計(jì)劃―開發(fā)Michelle計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和客戶關(guān)懷系統(tǒng)，此舉旨在進(jìn)一步滿足大中國(guó)乃至整個(gè)亞太地區(qū)的潛在電信市場(chǎng)需求，亦必將迎來(lái)東柏軟件開發(fā)與集成事業(yè)新一輪的發(fā)展巔峰。

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GeoMode定位技術(shù)和增值服務(wù)

上海宏圖技術(shù)有限公司 趙月旺 2003/09/18

1 GeoMode定位技術(shù)的比較優(yōu)勢(shì)

1．1介紹

　　與定位服務(wù)（LCS）相關(guān)的應(yīng)用將是運(yùn)營(yíng)商能夠提供給用戶的下一代主要增值服務(wù)之一。在我國(guó)，運(yùn)營(yíng)商們正在積極的探索定位的服務(wù)，比如最近的聯(lián)通推出的"定位之星"(A-GPS方案=GPS+Cell ID)。

　　雖然定位服務(wù)給運(yùn)營(yíng)商們提供了十分廣闊（廣大客戶群）和縱深（行業(yè)用戶）的機(jī)遇，但是采用定位服務(wù)并不應(yīng)該從那些最復(fù)雜、技術(shù)要求最高和功能最豐富的開始。相反，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該利用當(dāng)前的技術(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待這些服務(wù)，以在市場(chǎng)上取得領(lǐng)先位置。

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電話QQ系列談之一：電話QQ的興起

古運(yùn)強(qiáng) 2003/09/18

　　電話QQ可以說(shuō)是當(dāng)前炙手可熱的一個(gè)投資熱點(diǎn)，為不少運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了每個(gè)月數(shù)百萬(wàn)分鐘的話務(wù)量，參與的廠商除了ChinaVAS.com外，甚至包括通信制造業(yè)巨子華為、聲訊平臺(tái)提供商新太、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先門戶Tom、即時(shí)通訊領(lǐng)導(dǎo)者騰訊等一批實(shí)力廠商，好事者還在股市上造起了"QQ概念"。

　　作為最早開創(chuàng)這一領(lǐng)域并樹立良好口碑的ChinaVAS.com，有必要站出來(lái)介紹一下這個(gè)業(yè)務(wù)的起源與現(xiàn)狀。

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BITPC視頻會(huì)議產(chǎn)品評(píng)測(cè)揭曉

2003/09/19

　　近日，北京軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心(BITPC)視頻會(huì)議產(chǎn)品綜合評(píng)測(cè)結(jié)果揭曉，北京大用科技有限責(zé)任公司的Admire視頻會(huì)議系統(tǒng)得到綜合評(píng)測(cè)最高分。

　　此次產(chǎn)品綜合評(píng)測(cè)，是北京軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心在北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)的大力支持下舉行的。目的是促進(jìn)國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議軟件行業(yè)的快速健康發(fā)展，扶持民族軟件企業(yè)，推動(dòng)北京市各級(jí)政府部門視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。促進(jìn)中心從國(guó)內(nèi)眾多的視頻會(huì)議軟件企業(yè)中經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選，最后確定了三家視頻會(huì)議軟件企業(yè)參加網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議產(chǎn)品的綜合評(píng)測(cè)。

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新一代無(wú)繩可視電話呼之欲出

2003/09/18

　　9月6日，從位于清華大學(xué)深圳研究院五樓的捷泰科電子技術(shù)有限公司傳來(lái)消息，我國(guó)可視電話核心技術(shù)已經(jīng)取得重大突破，該公司研制開發(fā)的無(wú)繩可視電話將于今年10月在深圳高交會(huì)面世。屆時(shí)，他們還將推出新一代具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的可視電話核心技術(shù)及系統(tǒng)整體解決方案。

　　據(jù)悉，捷泰科公司憑借可視核心技術(shù)及系統(tǒng)整體解決方案正準(zhǔn)備引進(jìn)全球戰(zhàn)略投資。捷泰科公司欲憑借這些新的投資和合作伙伴，與國(guó)外著名芯片公司合作，以GTK可視電話核心技術(shù)為基礎(chǔ)，研發(fā)適用于移動(dòng)、寬帶、多媒體的系統(tǒng)集成SOC芯片。

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VCON推出高清晰度視頻會(huì)議引擎

2003/09/15

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商----以色列VCON通信有限公司宣布推出基于新一代Equator BSP-15多媒體處理器的高性能的視頻會(huì)議編解碼器：HD100視頻會(huì)議引擎。

　　HD100視頻會(huì)議引擎設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，可與各種各樣的外部音頻混頻器、視頻交換機(jī)和觸摸屏幕控制裝置實(shí)現(xiàn)集成，所提供的視頻會(huì)議具有圖象質(zhì)量高、延遲時(shí)間短、IP視頻會(huì)議數(shù)據(jù)比率高達(dá)2兆比特/秒等特點(diǎn)。HD100視頻會(huì)議引擎包括了完整的流媒體和內(nèi)嵌式MCU以及一套綜合的應(yīng)用編程界面集，它可以在各種行業(yè)中創(chuàng)建任意定制應(yīng)用，例如醫(yī)療保健行業(yè)，大型教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)會(huì)議等。

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FVC 組建北京市地稅局網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)

2003/09/16

　　全球領(lǐng)先的超媒體視頻會(huì)議技術(shù)供應(yīng)商-美國(guó)FVC通信有限公司和中國(guó)區(qū)總代理北京阿凡提網(wǎng)絡(luò)有限公司憑借優(yōu)異的視頻會(huì)議系統(tǒng)和完善的服務(wù)中標(biāo)北京市地稅局。在此項(xiàng)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的工程中，北京市地稅局采用了多套FVC Click to Meet Express 10用戶系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全市范圍19個(gè)區(qū)縣分局的260個(gè)點(diǎn)大規(guī)模的多點(diǎn)會(huì)議。同時(shí)，F(xiàn)VC公司Click to Meet Express 產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)，獨(dú)家和北京地稅局的傳統(tǒng)會(huì)議電視系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通，從而傳統(tǒng)的會(huì)議電視系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)形成了完整的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了和傳統(tǒng)的會(huì)議電視共同召開會(huì)議，充分發(fā)揮了其高擴(kuò)展性的特點(diǎn)。

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視頻通信挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念 可視電話又成亮點(diǎn)

2003/09/12

　　相信經(jīng)歷過(guò)“非典洗禮”的人們都對(duì)幫助白衣天使與家人“見(jiàn)面”的視頻通信記憶猶新，都打心眼里感謝和慶幸能有這位熱情而周到的溝通使者。可是隨著非典戰(zhàn)役的結(jié)束，白衣天使也回到了自己的家，一度被媒體頻頻曝光的視頻通信這個(gè)熱門詞也開始冷卻下來(lái)。

　　然而，事實(shí)真的如此嗎？視頻通信到底是流星還是明星？視頻通信到底能為我們帶來(lái)什么？

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SMART IN ONE視頻會(huì)議系統(tǒng)武裝跨國(guó)企業(yè)

2003/09/16

　　最近，國(guó)際貿(mào)易與其他大量的跨境企業(yè)對(duì)使用視頻會(huì)議的需求有增無(wú)減，國(guó)際貿(mào)易類企業(yè)分支機(jī)構(gòu)很多，同時(shí)分布在全球不同地方，通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)可以迅速召開不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)會(huì)議，不僅可以節(jié)省大量的跨境差旅費(fèi)用，還可提高協(xié)同工作效率，更進(jìn)一步地可以用來(lái)與未見(jiàn)面的合作伙伴或客戶進(jìn)行“面對(duì)面”的網(wǎng)上貿(mào)易洽談，視頻會(huì)議已經(jīng)越來(lái)越成為國(guó)際貿(mào)易不可或缺的重要工具。但是以往由于傳統(tǒng)的專用視頻會(huì)議系統(tǒng)要建立在專線的基礎(chǔ)上，費(fèi)用非常高昂，使得國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)此往往有心無(wú)力。

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河北省郵政會(huì)議電視系統(tǒng)

2003/09/17

　　直真視通科技有限公司作為中國(guó)多媒體應(yīng)用領(lǐng)域最優(yōu)秀的全面解決方案供應(yīng)商和集成服務(wù)商，憑借雄厚的綜合實(shí)力為河北省郵政局成功創(chuàng)建了視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　河北郵政會(huì)議電視系統(tǒng)是為滿足郵政自身業(yè)務(wù)的需要并著眼未來(lái)的發(fā)展而建設(shè)的系統(tǒng)。此系統(tǒng)以河北省郵政局為主會(huì)場(chǎng)，各市郵政局為分會(huì)場(chǎng)共使用中小型會(huì)議室終端11臺(tái)、中型會(huì)議室終端1臺(tái)、MCU 1臺(tái)及電子白板1個(gè)。直真視通科技有限公司根據(jù)此系統(tǒng)的具體情況和需求，選用美國(guó)Polycom的產(chǎn)品。為河北省郵政局主會(huì)場(chǎng)配置中型會(huì)議室終端和PC機(jī)（用于MCU遠(yuǎn)程管理）各一臺(tái)，同時(shí)考慮需要與原國(guó)家局會(huì)議電視系統(tǒng)對(duì)接，配置電子白板用于遠(yuǎn)程培訓(xùn)；省郵政綜合網(wǎng)中心為省內(nèi)郵政綜合網(wǎng)的中心節(jié)點(diǎn)，MCU放置在此中心，由省局主會(huì)場(chǎng)通過(guò)PC機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理；各市局分會(huì)議室配置中小型會(huì)議終端一臺(tái)。

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VoIP走向“傻瓜型” 點(diǎn)圖標(biāo)即可打網(wǎng)絡(luò)電話

2003/09/15

　　隨著網(wǎng)絡(luò)電話的普及，包括微軟在內(nèi)的許多VoIP倡導(dǎo)者，重新開始了兩年前的想法，即讓客戶通過(guò)點(diǎn)擊圖標(biāo)來(lái)打網(wǎng)絡(luò)電話。

　　這種方式與超鏈接類似，用互通過(guò)點(diǎn)擊經(jīng)過(guò)特殊編碼的文字或圖像就可以立即轉(zhuǎn)到Internet的另一個(gè)區(qū)域。通過(guò)“mailto”設(shè)置，用戶自動(dòng)啟動(dòng)e-mail程序并自動(dòng)添入收件人地址。同樣地，VoIP鏈接讓用戶點(diǎn)擊圖標(biāo)來(lái)呼叫一個(gè)預(yù)先編制好的VoIP號(hào)碼。VoIP通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行呼叫。

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Net2Phone挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商 網(wǎng)絡(luò)電話開始倒計(jì)時(shí)

2003/09/12

　　Net2Phone公司CEO正在為社會(huì)創(chuàng)造一種現(xiàn)代化商品：VoIP電話。許多人相信，這種新技術(shù)即使不能完全取代現(xiàn)有的壟斷性電話公司，也將對(duì)這些企業(yè)構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。

　　Net2Phone公司CEO史蒂芬·格林伯格(Stephen Greenberg)不使用自動(dòng)取款機(jī)。

　　在他的記憶中僅在15年前的洛杉磯使用過(guò)一次ATM。一般當(dāng)需要現(xiàn)金的時(shí)候，他總是能從夫人為其準(zhǔn)備的信封中發(fā)現(xiàn)一摞20元面值的鈔票。

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微軟覬覦IP PBX市場(chǎng)

2003/09/19

　　IDG專供本報(bào)消息 盡管IP PBX廠商專注于融合了LAN/WAN技術(shù)的市場(chǎng)，但最近的一份分析報(bào)告警告說(shuō)不要忽視軟件廠商Microsoft的威脅。

　　考慮到Microsoft正在努力把語(yǔ)音、視頻和聊天應(yīng)用整合到PC與服務(wù)器操作系統(tǒng)以及Office應(yīng)用中，來(lái)自IDC的報(bào)告將Microsoft確定為今后幾年內(nèi)企業(yè)電話市場(chǎng)中一股不可忽視的潛在力量。同時(shí)，一些VoIP廠商正在與Microsoft合作，以使他們的設(shè)備和應(yīng)用可以協(xié)調(diào)工作。IDC分析員說(shuō)，隨著Microsoft進(jìn)一步深入?yún)f(xié)作應(yīng)用（如利用SIP——會(huì)話初始化協(xié)議——支持多媒體會(huì)議的軟件）市場(chǎng)，生產(chǎn)同類系統(tǒng)的電信廠商和IP PBX公司會(huì)與Microsoft發(fā)生正面沖突。Alcatel、Mitel和Nortel等許多IP PBX廠商都生產(chǎn)基于SIP的設(shè)備。

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思科推新IP電話技術(shù) 電話會(huì)議實(shí)現(xiàn)視頻功能

2003/09/15

　　美國(guó)東部時(shí)間9月13日(北京時(shí)間9月14日)消息，思科公司日前展示了該公司未來(lái)的IP電話技術(shù)。公司方面稱，今年年底之前，思科計(jì)劃在其CallManager呼叫處理軟件中采用全新的IP視頻會(huì)議技術(shù)，可以在電話會(huì)議中自動(dòng)啟用視頻功能。

　　思科公司負(fù)責(zé)語(yǔ)音技術(shù)的副總裁和總經(jīng)理多恩-普羅科特說(shuō)，用戶只需按下一個(gè)按鈕即可在一個(gè)正在進(jìn)行的會(huì)議中增加視頻服務(wù)，公司的目的就是要使召開視頻會(huì)議和召開電話會(huì)議一樣簡(jiǎn)單。新軟件將采用來(lái)自Polycom和Tandberg等合作伙伴的第三方視頻會(huì)議設(shè)備。他說(shuō)：“我們的經(jīng)銷商將把正確的技術(shù)帶給用戶”。另外，思科還將于年底之前將一個(gè)公司自已生產(chǎn)的會(huì)議開始協(xié)議加入到CallManager之中。

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Octasic 宣布推出用于 VoIP/VoATM 的集成媒體網(wǎng)關(guān)模塊

OCT9320/OCT9360 系列媒體處理模塊為 VoP 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商提供最佳音質(zhì)

2003/09/18

　　為電信基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)提供革新性的硅解決方案的無(wú)生產(chǎn)線半導(dǎo)體廠家 Octasic Inc. 今天宣布推出 OCT9320 系列和OCT9360 系列媒體網(wǎng)關(guān)模塊，提供更全面的語(yǔ)音分組解決方案。

　　OCT9320 和 OCT9360 設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn) PTMC 規(guī)格，提供大量功能 ，是 VoIP 和 VoATM 媒體網(wǎng)關(guān)解決方案的理想選擇。這些模塊基于Octasic 先進(jìn)的OCT6100 回聲消除和OCT8304 打包/集成設(shè)備，提供高音質(zhì)和先進(jìn)的包處理功能。

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VoIP無(wú)線化

2003/09/15

　　利用無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）傳輸數(shù)據(jù)是業(yè)界談得最多的事。其實(shí)，同有線網(wǎng)絡(luò)一樣，WLAN同樣可以傳輸語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)VoIP無(wú)線化。

　　雖然，無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）并不是專家推薦傳輸VoIP的首選網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，但在線纜無(wú)法鋪設(shè)的地區(qū)和移動(dòng)性的工作地點(diǎn)，要使人們與IP電話保持連接，將802.11和VoIP兩種技術(shù)結(jié)合起來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

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用VoIP技術(shù)構(gòu)建企業(yè)"因特內(nèi)線"

梁平 田之進(jìn) 2003/09/16

摘要：本文介紹了一種適合企業(yè)環(huán)境的VoIP應(yīng)用解決方案，它使用了PC2Phone技術(shù)，可以通過(guò)Internet異地呼叫企業(yè)的內(nèi)線電話，擴(kuò)展了內(nèi)線電話的使用地域范圍，為企業(yè)節(jié)省了通信費(fèi)用。文章首先分析了PC2Phone在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題，然后重點(diǎn)介紹了企業(yè)"因特內(nèi)線"的實(shí)現(xiàn)原理和補(bǔ)充業(yè)務(wù)，最后對(duì)方案的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行了說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：VoIP，PC2Phone，H.323，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，SoftSwitch

一、企業(yè)"因特內(nèi)線"的產(chǎn)生背景

　　企業(yè)電話費(fèi)用是企業(yè)日常開支中的必需的部分，如果在不降低使用質(zhì)量的情況下減少這部分費(fèi)用的支出，就可以降低成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，因?yàn)殚L(zhǎng)途電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，所以如果能夠降低長(zhǎng)途電話的使用費(fèi)用，就可以取得比較明顯的效果。

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太平人壽語(yǔ)音數(shù)據(jù)一網(wǎng)多得

2003/09/15

　　提起太平人壽，可能會(huì)有人誤以為它是國(guó)內(nèi)一家新興的保險(xiǎn)公司。其實(shí)，它是中國(guó)歷史最長(zhǎng)的保險(xiǎn)公司之一，其前身是創(chuàng)立于1929年的太平水火保險(xiǎn)公司，只是2001年11月30日才正式在中國(guó)境內(nèi)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。然而，正是這家具有70多年歷史的保險(xiǎn)老字號(hào)，在應(yīng)用IT新技術(shù)方面卻一點(diǎn)也不保守。

　　前不久，太平人壽保險(xiǎn)有限公司全面采用思科IP語(yǔ)音解決方案，建成了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)語(yǔ)音數(shù)據(jù)合一的企業(yè)網(wǎng)。目前，該網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在上海總部及上海、北京、廣州、成都4家分公司部署完畢，企業(yè)內(nèi)部的電話通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成，不需要經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的程控交換機(jī)，因而可以節(jié)省大筆費(fèi)用；而且通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部通電話就像撥打分機(jī)一樣方便，大大提高了溝通效率。據(jù)介紹，太平人壽最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都將采用該IP語(yǔ)音解決方案。

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友鄰?fù)ㄓ崊⑴c中國(guó)銀行總行信息中心建設(shè)

2003/09/19

　　近日，友鄰?fù)ㄓ崬橹袊?guó)銀行總行華北信息中心技術(shù)支持系統(tǒng)提供了全面的錄音質(zhì)檢解決方案，助中國(guó)銀行完善服務(wù)熱線，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　中國(guó)銀行總行華北信息中心技術(shù)支持系統(tǒng)為中國(guó)銀行華北地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)提供故障報(bào)修、技術(shù)指導(dǎo)、信息搜集、投訴受理等全方位的技術(shù)支持，保證中國(guó)銀行各信息設(shè)備（如各類電腦設(shè)備、ATM、數(shù)據(jù)服務(wù)器等）安全高效的運(yùn)作，旨在為中國(guó)銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次客戶選擇友鄰?fù)ㄓ嵶鳛楹献骰锇椋�也是想借助友鄰�(fù)ㄓ崗?qiáng)有力的錄音質(zhì)檢解決方案來(lái)完善華北信息中心技術(shù)支持系統(tǒng)，提升其客戶服務(wù)質(zhì)量。

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寬帶新紀(jì)元論壇暨尚陽(yáng)科技uPass發(fā)布會(huì)在京召開

2003/09/15

　　時(shí)至2003年，在總用戶數(shù)量、移 動(dòng)用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等若干指標(biāo)方面，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的電信市場(chǎng)。寬帶在中國(guó)的發(fā)展也迎來(lái)了前所未有的契機(jī)。2003年以來(lái)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶需求的發(fā)展開始呈現(xiàn)出前所未有的“雙高”繁榮局面。9月10日，寬帶新紀(jì)元論壇暨尚陽(yáng)科技uPassTM發(fā)布會(huì)在北京舉行，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者、企業(yè)代表和新聞媒體的200多名代表，在“自由溝通無(wú)界限”的熱烈氛圍當(dāng)中，就新一代通信平臺(tái)、下一代網(wǎng)絡(luò)等話題進(jìn)行了深入探討。代表寬帶發(fā)展創(chuàng)新與求實(shí)力量的新一代通訊設(shè)備和解決方案提供商——尚陽(yáng)科技(中國(guó))有限公司，在此期間正式亮相并隆重發(fā)布其uPassTM戰(zhàn)略。

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如何看待PLC？

北京郵電大學(xué) 張陽(yáng)安 2003/09/15

　　電力線上網(wǎng)（PLC）是利用居民每戶所用的傳輸電流的普通電線作為通信載體，實(shí)現(xiàn)“上網(wǎng)沖浪”。由于電力線廣泛存在，且電力線上網(wǎng)接入點(diǎn)只是普通的電源插座，所以電力線接入具有極大的便捷性和吸引力。

　　PLC的提出，是在1990年甚至更早，而實(shí)際產(chǎn)品的出現(xiàn)，也并不久遠(yuǎn)。1997年10月，Northern Telcom公司和Norweb公司開發(fā)出“數(shù)字電力線技術(shù)”，這項(xiàng)技術(shù)可以使電力公司能在電力線上以1Mbps的速度傳送數(shù)據(jù)、數(shù)字話音業(yè)務(wù)。2000年，西門子的電力線通信技術(shù)部將電力線總線的用戶擴(kuò)大到小區(qū)的電信接入網(wǎng)端口，而且能以1Mbps的速率傳輸數(shù)據(jù)。2001年7月，德國(guó)RWE公司把PLC技術(shù)正式商業(yè)化，并在德國(guó)開展了電力線接入市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)、“數(shù)字化家居”的建設(shè)以及電力線“數(shù)字學(xué)校”的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

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技術(shù)與市場(chǎng)誰(shuí)選擇了電力線上網(wǎng)？

2003/09/15

　　配電站中多了設(shè)備，目的是提供PLC接入。

　　作為新的接入方式，通過(guò)電力線上網(wǎng)(PLC)正成為新的熱點(diǎn)話題，與此同時(shí)，關(guān)于PLC技術(shù)是否成熟，PLC在中國(guó)市場(chǎng)中的業(yè)務(wù)是否合法的探討熱烈起來(lái)。本期”技術(shù)聚焦“欄目關(guān)注電力線上網(wǎng)這一話題，無(wú)意去猜度政策，更多的是希望從技術(shù)選擇與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的層面分析電力線上網(wǎng)的現(xiàn)狀與未來(lái)。

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UC即時(shí)通訊軟件再出新版本 在線人數(shù)過(guò)10萬(wàn)

2003/09/10

　　UC在目前除QQ以外的國(guó)產(chǎn)軟件中，是唯一一個(gè)在線人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人的聊天軟件；UC還是第一個(gè)在聊天軟件中捆綁游戲大廳，推出即時(shí)通信和娛樂(lè)平臺(tái)全新理念的產(chǎn)品！

　　要是在線人數(shù)多少對(duì)你來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，時(shí)髦的功能也不重要，那你一定是個(gè)務(wù)實(shí)的人嘍，UC所有功能完全免費(fèi)！這一定能打動(dòng)你的心吧，不但聊天軟件常用的功能它都有，你還能

分文不花的享受場(chǎng)景聊天、團(tuán)體/同學(xué)錄、視頻電話、在線游戲等好東東！

　　先為大家介紹一下UC最受網(wǎng)友歡迎的幾個(gè)功能吧。

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快語(yǔ)系統(tǒng)Quick IMR即時(shí)通信跨區(qū)跨國(guó)

2003/09/15

　　一些企業(yè)由于跨省業(yè)務(wù)量和國(guó)際業(yè)務(wù)量的增多，致使業(yè)務(wù)人員出差出國(guó)頻率偏高，常苦于漏接客戶電話影響業(yè)務(wù)，每個(gè)月公司的電話費(fèi)用更是高得驚人。加裝了隨身聽(tīng)語(yǔ)音信箱之后，業(yè)務(wù)人員出差時(shí)，既可以在手機(jī)上收到客戶來(lái)電的短信通知；到外地或國(guó)外，也可以用他自己的電子郵件賬號(hào)聽(tīng)取客戶打到公司的電話分機(jī)里的留言，即時(shí)反應(yīng)客戶需求。需要時(shí)，某些留言還可以經(jīng)由數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存盤、管理、轉(zhuǎn)發(fā)、處理等，大大提升了客戶需求反應(yīng)效率。

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語(yǔ)音識(shí)別醞釀第二次浪潮

彭禎藝 2003/09/15

　　得意音通是一家提供語(yǔ)音技術(shù)的公司。打進(jìn)該公司的電話總機(jī)，在通常的“請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)”以及“人工服務(wù)撥0”的語(yǔ)音提示外，加上了一條“請(qǐng)說(shuō)您找哪位”。其實(shí)，像這樣的用戶直接跟機(jī)器對(duì)話的系統(tǒng)在美國(guó)已非常普遍。在遍布美國(guó)大街小巷的公用電話亭里，只要有AT＆T語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)識(shí)的，用戶只需對(duì)著電話說(shuō)“Connect Operator Please”，系統(tǒng)所具有的關(guān)鍵詞檢測(cè)技術(shù)就可以從句子中查找到Operator，直接把電話接通到接線員，系統(tǒng)的識(shí)別率超過(guò)99%。

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捷通華聲引領(lǐng)PDA進(jìn)入語(yǔ)音時(shí)代

2003/09/18

　　近日，捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與北京金遠(yuǎn)見(jiàn)電腦技術(shù)有限公司共同合作推出了一款全新的PDA掌上電腦產(chǎn)品，該產(chǎn)品應(yīng)用了捷通華聲基于Linux操作系統(tǒng)下的嵌入式語(yǔ)音合成技術(shù)，使PDA開口說(shuō)話。

　　此款新產(chǎn)品，在保持以往PDA產(chǎn)品原有特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)，將存儲(chǔ)在PDA中的各種文本信息轉(zhuǎn)換成自然、標(biāo)準(zhǔn)，流利的語(yǔ)音播放出來(lái)，使人們?cè)诮夥懦鍪盅鄣耐瑫r(shí)，輕松快捷的聆聽(tīng)各種信息，在工作學(xué)習(xí)中注入"快樂(lè)因素"。

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天朗語(yǔ)音成功開發(fā)出分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)

2003/09/19

　　北京天朗語(yǔ)音科技有限公司最近成功開發(fā)出天朗分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，這是國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別廠商首次開發(fā)成功的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)軟件產(chǎn)品。

　　大任務(wù)量并發(fā)執(zhí)行、穩(wěn)定可靠、實(shí)時(shí)識(shí)別、長(zhǎng)期運(yùn)行是電信級(jí)、大企業(yè)級(jí)應(yīng)用對(duì)語(yǔ)音識(shí)別的要求，針對(duì)這個(gè)需求，天朗語(yǔ)音調(diào)集精兵強(qiáng)將，通過(guò)認(rèn)真調(diào)研仔細(xì)設(shè)計(jì)，成功開發(fā)出這一可滿足電信、大企業(yè)級(jí)應(yīng)用的分布式語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接多個(gè)服務(wù)器，來(lái)同時(shí)完成大規(guī)模的語(yǔ)音識(shí)別任務(wù)，可以同時(shí)支持幾百甚至幾千路語(yǔ)音識(shí)別任務(wù)并發(fā)執(zhí)行，從而滿足電信級(jí)的具有超大識(shí)別任務(wù)量的應(yīng)用，具有很高的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和靈活性。

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佳訊飛鴻公司新添合作伙伴

2003/09/18

　　2003年9月，長(zhǎng)沙益湘科技開發(fā)有限公司正式成為佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司湖南辦事處，全權(quán)代理佳訊飛鴻公司在湖南電力行業(yè)客戶服務(wù)中心95598項(xiàng)目的推廣工作，真正達(dá)到CTI技術(shù)的產(chǎn)品化、服務(wù)的本地化這一新型現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略。

　　佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司基于專業(yè)CTI應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)--AnyTouch智能信息交互平臺(tái)開發(fā)的"95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)"，在功能上、性能上、設(shè)計(jì)上，以及穩(wěn)定性、可靠性和擴(kuò)展能力等多方面都具有突出顯著的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，是一套具有極高性價(jià)比的成熟產(chǎn)品。目前，佳訊飛鴻公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)已成功運(yùn)用在陜西省電力，以及山東濟(jì)南、日照、淄博、荷澤、莒縣等供電公司的客戶服務(wù)中心。

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正式成為電訊盈科下屬IT服務(wù)旗艦品牌——

Unihub更換中文名稱 發(fā)布新戰(zhàn)略

2003/09/19

　　近日，業(yè)界知名的服務(wù)商Unihub宣布，公司名稱變更為"優(yōu)創(chuàng)科技（中國(guó)）有限公司"（Unihub Global Services China Limited，簡(jiǎn)稱Unihub「優(yōu)創(chuàng)」）。Unihub「優(yōu)創(chuàng)」新品牌寓意結(jié)合優(yōu)秀精英，共同與客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，定位于"融合電信與IT技術(shù)的服務(wù)商(IT&T)"，在保持原有的網(wǎng)絡(luò)集成等服務(wù)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展至開發(fā)與生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用集成及行業(yè)應(yīng)用軟件、運(yùn)維管理等領(lǐng)域，而主要服務(wù)對(duì)象仍專注在證券、保險(xiǎn)、銀行及電信四個(gè)行業(yè)的用戶及跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)，Unihub「優(yōu)創(chuàng)」亦正式成為電訊盈科集團(tuán)下屬的IT服務(wù)品牌，下設(shè)中國(guó)和香港兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，擁有2000多名電信與IT專才，將充分運(yùn)用電訊盈科所提供的世界級(jí)技術(shù)及大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在豐富產(chǎn)品線的同時(shí)，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)的縱深度，最終實(shí)現(xiàn)"成為亞洲行業(yè)市場(chǎng)上最具影響力的IT&T服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)"的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

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鴻聯(lián)九五發(fā)布新戰(zhàn)略 譜寫增值電信新樂(lè)章

2003/09/18

　　由原郵電部所屬郵電國(guó)際旅游集團(tuán)投資興辦、我國(guó)最早從事增值電信業(yè)務(wù)主要服務(wù)商之一、現(xiàn)已成為中信集團(tuán)一級(jí)子公司的鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，今天在北京舉行全國(guó)電視電話形式的新聞發(fā)布會(huì)，宣布自加盟中信集團(tuán)后公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展理念，并啟動(dòng)名為“藝點(diǎn)網(wǎng)”www.9500.com.cn具有語(yǔ)音點(diǎn)播獨(dú)特風(fēng)格的電信增值服務(wù)門戶網(wǎng)站。

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呼叫中心人力資源變革管理：裁員管理篇

曾智輝 2003/09/15

　　呼叫中心的變革，大都會(huì)涉及到人力資源的變化。一般而言，這種人力資源的變化包括三個(gè)方面：增員、裁員和人力外包。增員相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易，而裁員和人力外包就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，更需要專業(yè)的知識(shí)和管理過(guò)程。

　　裁減員工，是企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)行為，特別是當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行管理變革或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，裁員是經(jīng)常涉及到的。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，裁員更是經(jīng)常發(fā)生的。在呼叫中心，裁員包括兩種，一種是由于管理變革或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要調(diào)整人力，這通常是一次性的，有時(shí)這種調(diào)整被稱為"結(jié)構(gòu)性裁員"，例如我曾經(jīng)參與過(guò)的惠普與康柏呼叫中心的合并引發(fā)的裁員行動(dòng)就屬于這種性質(zhì)。另外一種是臨時(shí)性的，是由于臨時(shí)業(yè)務(wù)的需要而發(fā)生的人員調(diào)整，比如在很多外包呼叫中心里，業(yè)務(wù)量小的時(shí)候會(huì)裁掉多出來(lái)的一部分員工。

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求購(gòu)內(nèi)容 希望能提供以下功能的交換機(jī)

1、帶留言燈的模擬線720線

2、數(shù)字用戶線：48線

3、模擬中繼：8 線

4、ISDN PRA 數(shù)字中繼：2E1

5、酒店專用話務(wù)臺(tái)：3臺(tái)

6、維護(hù)設(shè)備：1套

7、配線箱：1套

8、自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（含電腦）：一臺(tái)

9、交換機(jī)內(nèi)置8端口54小時(shí)的語(yǔ)音信箱（含酒店語(yǔ)音信箱功能）：1套

10、酒店專用軟件：1套

11、專用多功能數(shù)字話機(jī)：10臺(tái)

12、要求兩年以上免費(fèi)保修

刊登日期 2003年09月19日

有效期 30天

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公司名稱 廣東盛華商通信息服務(wù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 尋找Call Center 系統(tǒng)集成商合作

　　我們公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展，需要將現(xiàn)有的Call Center系統(tǒng)擴(kuò)容。合作伙伴需要具有成熟的Call Center產(chǎn)品，豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，并且能提供良好的服務(wù)。

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30天

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公司名稱 濟(jì)南融信通科技公司

求購(gòu)內(nèi)容 征求“傳真服務(wù)器軟件”開發(fā)公司

　　開發(fā)傳真服務(wù)器軟件，按我們要求開發(fā)，歡迎有此能力的公司個(gè)人與我們合作，最好是個(gè)人，我們提供硬件支持。

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30天

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公司名稱 納特威科技

求購(gòu)內(nèi)容 急求可插在電腦上收發(fā)短訊的手機(jī)模塊

　　要求該手機(jī)模塊可以插在電腦上收發(fā)短訊，支持移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)Sim卡，帶二次開發(fā)接口，最好有現(xiàn)成的開發(fā)例子供參考。請(qǐng)?zhí)峁┞?lián)系方式及報(bào)價(jià)，謝謝！

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30天

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公司名稱 杭州方興電子有限公司

合作內(nèi)容 供電話語(yǔ)音卡

　　杭州方興電子有限公司是杭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)，及國(guó)家級(jí)杭州高新軟件園區(qū)企業(yè)，公司主要從事語(yǔ)音系統(tǒng)、呼叫中心等語(yǔ)音產(chǎn)品的開發(fā)、銷售服務(wù)、主題語(yǔ)音卡的銷售。公司研發(fā)的產(chǎn)品始終追蹤國(guó)際最新技術(shù)，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。

　　用戶可以通過(guò)電話機(jī)上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1018.htm

公司名稱 國(guó)通

合作內(nèi)容 SS7信令板 TUP 1024

　　本公司有一塊七號(hào)信令板PCCS6 2E1 TUP 1024 BNC,包修半年，可以上門服務(wù)及技術(shù)支持。有意者請(qǐng)電。

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1013.htm

公司名稱 北京思及創(chuàng)環(huán)宇通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 思及創(chuàng)多通道并發(fā)短信卡

　　多通道并發(fā)短信卡是一種基于GSM無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信的硬件設(shè)備，由北京思及創(chuàng)公司和中科院計(jì)算機(jī)研究所聯(lián)合設(shè)計(jì)開發(fā)，該設(shè)備能直接插在計(jì)算機(jī)PCI插槽上，通過(guò)相關(guān)驅(qū)動(dòng)和軟件，實(shí)現(xiàn)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行短信的發(fā)送，接受，群發(fā)等功能，短信卡留有普通SIM卡的插槽，可以直接將SIM卡插入短信卡上，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信傳輸。短信卡支持多信道，即每塊卡上支持一到四個(gè)模塊，能插入一到四張SIM卡。現(xiàn)尋求代理商和合作伙伴！有意者請(qǐng)聯(lián)系

刊登日期 2003年09月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1021.htm

公司名稱 香港理工大學(xué)深圳研究院

合作內(nèi)容 性能絕優(yōu)于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品模擬語(yǔ)音卡

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　　我中心最新研究開發(fā)的16線PCI模擬語(yǔ)音卡。質(zhì)量上絕優(yōu)于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品，具有較高的性價(jià)比。

　　一塊卡上有16個(gè)通道，內(nèi)外線模塊可以任意組合。每條線路上的任務(wù)獨(dú)立存在，由主機(jī)高效、實(shí)時(shí)地控制。

　　語(yǔ)音卡上具有獨(dú)特的DSP處理結(jié)構(gòu)，通過(guò)強(qiáng)大的單片TI TMS320C6211DSP芯片實(shí)現(xiàn)了16通道的語(yǔ)音實(shí)時(shí)處理，處理能力達(dá)到1200MIPS；

　　通過(guò)DSP處理電話會(huì)議，實(shí)現(xiàn)了會(huì)議的任意組合、分配，會(huì)議的個(gè)數(shù)、參加人數(shù)和發(fā)言人數(shù)均不受限制。

　　具體可以面議，歡迎垂詢！

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1015.htm

合作內(nèi)容 個(gè)人轉(zhuǎn)讓新DIALOGIC d/41esc pci語(yǔ)音卡一塊

　　因公司業(yè)務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，現(xiàn)轉(zhuǎn)讓多余DIALOGIC d/41esc pci語(yǔ)音卡一塊，只要價(jià)格合適就可以，不要讓我虧太多就出貨，留著也沒(méi)有什么用， 可以給我短信息，把價(jià)格帶上，或者給我發(fā)郵件，固定電話晚上9點(diǎn)以后打。合作愉快

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1014.htm

公司名稱 聯(lián)橋科技

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓全新DIALOGIC DM/V1200-PCI數(shù)字語(yǔ)音接入卡

　　公司現(xiàn)轉(zhuǎn)讓多余全新DIALOGIC DM/V1200-PCI數(shù)字語(yǔ)音接入卡兩塊，只要價(jià)格合適就出貨，如有需要請(qǐng)與我聯(lián)系(發(fā)郵件請(qǐng)附價(jià)格)。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1019.htm

合作內(nèi)容 家校通產(chǎn)品尋求合作

　　本人開發(fā)有家校信息一線通產(chǎn)品優(yōu)價(jià)尋求合作，價(jià)格優(yōu)，功能多。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1017.htm

合作內(nèi)容 交易中間件產(chǎn)品尋求合作

　　經(jīng)過(guò)1年的開發(fā)，我個(gè)人（4人）開發(fā)出了一套功能完整的交易中間件軟件產(chǎn)品。現(xiàn)尋求合作推廣該產(chǎn)品的系統(tǒng)集成商共同將該產(chǎn)品推上市場(chǎng)。

刊登日期 2003年09月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1022.htm

公司名稱 沉井市藍(lán)動(dòng)數(shù)碼科技有限公司

合作內(nèi)容 遠(yuǎn)程視頻會(huì)議

　　企業(yè)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議只需4800元一套，讓您在辦公室里運(yùn)籌帷幄，還可以免費(fèi)下載試用，下載地址，www.szlanton.com

如有問(wèn)題可來(lái)電咨詢

刊登日期 2003年09月19日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1023.htm

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓呼叫中心源代碼

　　本系統(tǒng)純由個(gè)人合作開發(fā)，市場(chǎng)上絕無(wú)雷同。功能包括管理系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、電話會(huì)議系統(tǒng)、自動(dòng)傳真、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。負(fù)責(zé)指導(dǎo)新業(yè)務(wù)的開發(fā)。

刊登日期 2003年09月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1016.htm

公司名稱 廣州市聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心系統(tǒng)和電話QQ系統(tǒng)

　　我公司有成熟的呼叫中心系統(tǒng)和電話QQ系統(tǒng)，有需要同我聯(lián)系

刊登日期 2003年09月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1020.htm

公司名稱 廣州聚星源科技有限公司

合作內(nèi)容 優(yōu)惠供應(yīng)電話語(yǔ)音卡及中小型系統(tǒng)出售

優(yōu)惠供應(yīng)電話語(yǔ)音卡

一、模擬電話語(yǔ)音卡

Tw2VID/4VID/8VID/16VID系列語(yǔ)音卡有ISA、PCI、USB接口

二、數(shù)字中繼語(yǔ)音卡

TWPCM中國(guó)一號(hào)信令和中國(guó)七號(hào)信令

中小型系統(tǒng)出售

內(nèi)容： 1、電話會(huì)議系統(tǒng)

2、電話錄音系統(tǒng)

3、自動(dòng)語(yǔ)音查詢系統(tǒng)

4、產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)

刊登日期 2003年09月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.thedanielweber.com/users/cooperation/2003/09/co1012.htm