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創(chuàng)新企業(yè)通信 直呼品牌就接通--中國聯通推出1010-1010品牌綠線

2007/08/02

　　2007年7月26日，中國聯通在上海宣布，聯合中國綠線推出一項全新的企業(yè)通信服務--品牌綠線（TEL:1010-1010-您的品牌）。中國聯通宣稱將1010-1010品牌綠線作為重點業(yè)務從上海開始向全國大規(guī)模推廣。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/08/news0806.htm

三友亞星建設北京市藥監(jiān)局投訴與服務熱線

2007/07/30

　　近日北京三友亞星通信科技有限公司成功建設了北京市藥品監(jiān)督管理局投訴與服務熱線。

　　系統(tǒng)實現電話、短信、傳真、網絡的多種接入方式，為市民提供自動語音應答、座席服務、ACD智能路由、短信、傳真、E-mail等多種服務功能，熱線系統(tǒng)的應用提升了北京市藥監(jiān)局在行政、技術、執(zhí)法、信息采集、服務保障等方面的能力，增強了對藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械全面監(jiān)管能力。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0704.htm

Aspect軟件公司向客戶聯絡中心行業(yè)采用SIP2.0技術標準發(fā)出挑戰(zhàn)

2007/08/03

50,000美元保證金和互通政策是Aspect軟件公司SIP Power

Through Choice 項目的基礎；重視公司產品符合該標準

　　馬薩諸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司--Aspect軟件有限公司宣布，目前，公司已經開始研發(fā)新一代會話起始協議Power Through Choice項目，對客戶聯絡中心行業(yè)采用會話起始協議（SIP）互通策略提出了挑戰(zhàn)。根據本政策，解決方案提供商同意支持SIP2.0標準和慣例來滿足客戶聯絡中心對靈活性和應答性的需求。本SIP互通政策可為用戶和商業(yè)伙伴帶來使用SIP2.0標準設備和軟件的信心和對產品檢驗測試的選擇機會。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0801.htm

HOLLYCRM（合力金橋軟件）助力"好孩子"拓展網絡營銷服務

HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標"好孩子"呼叫中心及CRM項目

2007/08/01

　　近日，籌備半年之久的好孩子呼叫中心及CRM競標項目終于塵埃落定，HOLLYCRM（合力金橋軟件）力挫群雄，最終憑借豐富的實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念，贏得好孩子青睞，一舉奪標，再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心和CRM領域的雄厚實力。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm07_0801.htm

優(yōu)勝資訊成功舉辦呼叫中心管理專業(yè)培訓

"呼叫中心的數字魔法書"專業(yè)公開課圓滿結束

2007/08/02

　　2007年7月28日--7月29日，優(yōu)勝資訊主辦的"呼叫中心的數字魔法書"呼叫中心專業(yè)級管理公開課于北京成功舉辦并圓滿結束，此次培訓由服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的特邀專家許乃威先生任教，培訓在北京順利完成。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0801.htm

青島網通傾力打造呼叫服務中心城市

關濤 胡虎 2007/08/02

　　7月7日，山東青島市信息產業(yè)局與青島網通聯合提出打造"呼叫中心城市"相關計劃后，得到了海內外眾多著名企業(yè)的響應。日前，包括AVAYA、大韓航空等在內的20余家外資企業(yè)將大中國區(qū)或者中國市場的信息服務中心設在青島，并與市政府及青島網通等相繼達成了合作事宜。香港電訊盈科已明確將"服務東北亞市場的呼叫中心基地"落戶青島，中期規(guī)模擬建設1000個座席。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/08/news0810.htm

百度擬推出"語音搜索"電話獲知人工搜索結果

2007/07/31

　　百度自己把這個功能叫做語音搜索，有點自夸了。實際上就是一個特服號碼，任何人可以打電話過去，百度的"人肉搜索工"替你搜索，然后將答案告訴你。并不是你對著計算機說話，就會的到搜索答案。

　　電話搜索的開通，可以將百度知道、百科、貼吧、網頁、新聞中的東西，通過電話告訴上網不方便的人，極大地擴大百度的用戶群，進而使得百度的廣告投放者得到良好的反饋，百度的業(yè)績將會再次增長。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07227.htm

南京電信力助12320呼叫中心建設

2007/07/31

　　日前，作為全國公共衛(wèi)生公益電話---12320呼叫中心的首批試點城市之一江蘇南京市舉行了省市共建揭牌儀式。

　　12320呼叫中心業(yè)務是南京電信ITC轉型業(yè)務之一。呼叫中心把各個區(qū)域"孤立"運行的信息呼叫中心，通過中國電信寬帶網和固定網的接入優(yōu)勢延伸到跨地域、跨城市，不斷滿足高端用戶的需求。據了解，南京電信提供的呼叫中心平臺功能可以使用戶在南京境內直接撥打全市統(tǒng)一的"12320"號碼，省內其他客戶也可接入南京12320呼叫中心服務熱線。用戶管理軟件和座席軟件可實現相互的數據調用和共享，隨時對軟件進行相關改動，以實現系統(tǒng)的高效運行，同時還可實現自動語音交互（IVR）功能。用戶撥打業(yè)務接入碼，可以直接聽取系統(tǒng)的語音播報，并能選擇重聽、返回等電話語音導航功能。呼叫中心可提供語音導航菜單，方便用戶在話機上通過按鍵選擇各項功能，并能實現人工咨詢服務功能。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07226.htm

帆船賽啟用呼叫中心 可提供賽事票務信息

2007/07/30

　　7月28上午召開的 2007青島國際帆船賽技術系統(tǒng)新聞發(fā)布會上了解到，今年帆船賽啟用了多項高科技設施，并啟用了奧運呼叫中心，提供關于賽事、票務信息的語音服務。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07203.htm

港緊急服務電話被濫用 半年接逾64萬非必要來電

2007/07/30

　　7月30日 今年上半年，香港各總區(qū)指揮及控制中心共接聽超過110萬個"999"來電(香港警方緊急服務電話)，其中只有46萬多個(約42%)是需要處理的求助電話，近六成(即逾64萬個)屬滋擾性或錯誤撥出的來電。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07208.htm

河北地稅第五代呼叫中心的應用案例(一)

黃河 2007/08/02

河北地稅納稅人服務熱線12366現狀

　　河北地稅納稅人服務熱線12366建設開始于2005年9月，系統(tǒng)采用華為交換機，采用國內知名的商路通呼叫中心中間件Hi-Link。Hi-Link中間件是國內唯一支持華為交換機的中間件。

　　河北地稅采用集中接入，分布受理的方式組建全省的納稅人服務熱線，分支機構11個地市，規(guī)劃坐席數150，支持電話、傳真、短信、電子郵件等溝通方式。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0801.htm

助力九江鐵通增值業(yè)務發(fā)展，同力完成綜合語音平臺部署

2007/08/02

　　九江鐵通公司是中國鐵通集團有限公司下屬的一家地方分公司，鐵通九江分公司作為鐵通公司在九江市的分支機構，于2001年3月9日正式掛牌，負責鐵通在九江市區(qū)及各縣的通信業(yè)務。鐵通九江分公司的前身是南昌鐵路局通信系統(tǒng)，經過多年的建設，已經擁有了體系完整，功能齊全，服務業(yè)務覆蓋九江經濟發(fā)達地區(qū)，并通過公網和鐵通網實現全國的互連互通。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_0801.htm

強訊科技承建太平洋保險內蒙古分公司呼叫中心系統(tǒng)

2007/07/31

　　近日，由北京強訊承建的中國太平洋保險（集團）股份有限公司內蒙古分公司的CallThink呼叫中心系統(tǒng)項目成功驗收！這是自2005年北京強訊成功為中國太平洋保險（集團）股份有限公司實施山東分公司Callthink 呼叫中心系統(tǒng)后，中國太平洋保險（集團）股份有限公司通再次選擇北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)為其實施內蒙古分公司的呼叫中心系統(tǒng)，充分說明北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)實施的實力與成就，同時也再度體現了北京強訊CallThink呼叫中心系統(tǒng)其在優(yōu)勢。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0704.htm

恒生電子實施的海通證券客戶服務中心項目通過正式竣工驗收

曹愛萍 2007/07/30

　　2007年6月26日，上海，恒生電子呼叫中心實施的海通證券客戶服務中心系統(tǒng)通過海通證券信息技術部、交易銷售部組織的竣工驗收，即將啟用運營。標志著恒生電子在證券客戶服務領域又一呼叫中心系統(tǒng)成功實施。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome07_0701.htm

天津市保護知識產權舉報投訴服務中心12312熱線開通一周年

2007/08/03

　　日前，天津市保知辦聯絡員在12312舉辦市保護知識產權舉報投訴服務中心成立暨12312熱線開通一周年座談會。會上，總結了天津12312成立一年來的工作，并對下半年的工作進行了部署。

　　會上，天津市保知辦負責同志聽取了市保護知識產權投訴服務中心負責人就12312成立一年來的工作總結，保知辦各成員單位聯絡員就各自工作作了匯報，并提出了下半年的工作重點，要求成員單位積極配合，出色的完成2007年天津市保護知識產權工作。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/08/news0815.htm

服務外包產業(yè)筑巢引鳳 杭誕生首家bpo基地

2007/07/31

　　杭州經濟技術開發(fā)區(qū)發(fā)展服務外包產業(yè)動作頻頻。日前，易才集團BPO杭州基地在開發(fā)區(qū)投入運行，這標志著全國首家BPO人才基地正式落戶杭州，今后每年可為杭州地區(qū)培養(yǎng)輸送2000至5000名服務外包行業(yè)優(yōu)秀人才，IT服務、金融服務、客戶服務等行業(yè)將直接受惠。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07221.htm

賽迪呼叫保險客戶服務管理解決方案案例

穆慶華 2007/08/02

　　中國加入WTO后，金融市場對外資不斷開放，保險行業(yè)的市場競爭日益激烈，任何一個保險公司都無法回避殘酷的商業(yè)競爭。對于一個初創(chuàng)的保險公司來說，提升品牌知名度迫在眉睫，G健康保險公司也不例外。作為全國第一代專業(yè)從事商業(yè)健康險的公司，G健康保險公司從成立之初，就致力于成為集專業(yè)性、規(guī)范性、效益性于一體的健康保險公司，力爭通過提升客戶服務品質來提高自身的核心競爭力。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0801.htm

民生銀行推出英文版電話銀行服務

2007/07/31

　　中國民生銀行近日宣布開通電話銀行英文服務，可以為企業(yè)和民生借記卡客戶提供賬戶查詢、明細查詢等服務。

　　據悉，目前民生銀行已在國內24個城市開通了95568電話銀行熱線服務，先后推出機票預訂、理財預約、電子國債等特色服務，深受客戶好評。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07218.htm

用氣用電遇難題快撥96096

2007/08/02

　　"我們家用的還是瓶裝液化氣，今年夏天能通上天然氣嗎？""聽說常府街一帶夏天用電高峰時可能會拉電，我住在太平南路，緊靠著常府街，會受到影響嗎？"本報開通"夏令熱線"96096為市民盛夏生活排憂解難的消息昨日刊出后，不斷接到市民各種夏日煩惱的求助。8月2日、3日，南京供氣、供電部門的相關負責人將走進本報視頻直播室，解答讀者關心的各種問題。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/08/news0804.htm

CRM效果誰來評估？

2007/08/02

　　"信息化重在應用"，這句話已經是老生常談了，可是就如何更好地推進信息化應用的績效方面而言，卻仍然處于沒有統(tǒng)一的理論與標準的階段。這里將參考有關專家與機構在ERP應用績效評價方面的一些思路，結合CRM系統(tǒng)應用來說明，如何利用績效評估來推進CRM應用績效的提升。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2007/08/crm0801.htm

充分挖掘您的CRM系統(tǒng)

2007/07/31

　　CRM市場經歷了一波合并與顛覆性創(chuàng)新，但是有一件事依然相對保持著-- 即通過最佳實踐來確保CRM的成功展開。

　　如今CRM的試錯法同4年前還是幾乎一樣。近期位于劍橋Mass的Forrester Research公司進行的一次針對58名執(zhí)行官的調查更加證實了這一點。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2007/07/crm0717.htm

中小制造企業(yè)CRM選型 專家指點迷津

2007/08/02

　　肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學。畢業(yè)十余年，三個人在同一個城市中經歷了不同的工作經歷。肖總在一家外企公司做客戶總監(jiān)，掌管著全公司的日常銷售業(yè)務，公司各地分部、部門間的工作協調使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng)業(yè)，開辦了一家小型外貿公司，每日來來往往的業(yè)務，以及公司銷售人員的管理，占據了他全部的精力;鄭工程師多年來一直從事技術工作，對IT技術的專長和理解，使得他在IT咨詢師的崗位上游刃有余。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2007/08/crm0802.htm

甲骨文Siebel CRM On Demand火熱上市

Barney Beal 2007/07/30

　　甲骨文29日發(fā)布了最新版本的Siebel CRM On Demand，這是他它并購Siebel后推出的第14版多用戶租賃型軟件即服務(SaaS)應用。

　　甲骨文稱，與其新的內建式應用(premise-based)Siebel 8.0相比， Siebel CRM On Demand首次重視可用性。新融入的Web 2.0技術可以簡化用戶任務、全面導航、減少點擊和頁面刷新次數。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/oracle/oracle07_0708.htm

微軟與Salesforce.com在在線CRM市場針鋒相對

2007/08/02

　　微軟的CRM在線軟件服務，在經過2年的測試后，日前正式對外宣布將以Dynamic Live CRM競逐SaaS（Software as a Service）市場，同時并預計2008年以前提供給北美地區(qū)的用戶使用。對此，既有市場領先者Salesforce.com也沒有輕忽微軟可能帶來的市場影響，隨即推出了可以Apex Code開發(fā)客制化應用的最新服務平臺。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0801.htm

帥康集團CRM系統(tǒng)全國"上市"

張波 2007/07/31

　　近日，國內廚衛(wèi)生活領導品牌帥康集團CRM客戶管理系統(tǒng)全國"共測"上市，運營安全平穩(wěn)，"服務使命"必達。此舉標志著我國廚衛(wèi)行業(yè)首家服務信息化企業(yè)誕生，填補了國內廚衛(wèi)行業(yè)服務信息化建設的空白，又一次領先國際品牌。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/CRM/2007/07/crm0718.htm

歐迪辦公簽約turbocrm 提升精細化銷售管理

2007/07/31

　　近日，TurboCRM公司與世界五百強企業(yè)之一--歐迪辦公簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協議。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0710.htm

中國網庫科技攜手MetaCRM，提升客戶關系管理平臺

2007/08/02

　　日前，中國唯一平臺型CRM提供商---MetaCRM與國內著名B2B電子商務網站---中國網庫科技信息有限公司，簽訂了CRM系統(tǒng)實施服務協議，為客戶搭建企業(yè)營銷管理平臺。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0801.htm

Cisco取代Avaya成為IP PBX市場霸主

Andrew R. Hickey 2007/08/02

　　Cisco和Avaya正你追我趕的想成為世界上最大的IP PBX提供商，兩家廠商都希望占據IP領域的主導地位。

　　The Info Pro最近的一份報告顯示，在過去的6個月中，IP PBX廠商的排名發(fā)生了戲劇性的變化，但是總采購量增加了15%。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco07_0801.htm

阿爾卡特朗訊與Aruba聯手為企業(yè)用戶開發(fā)下一代移動通信統(tǒng)一解決方案

2007/07/31

　　兩家公司推出新一代關鍵業(yè)務基礎設施，以提供安全集成的有線、無線及固網移動融合解決方案

　　上海，2007年7月31日 - 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）和全球領先的安全移動解決方案提供商Aruba Networks公司（納斯達克：ARUN）近日宣布雙方有意建立合資公司，共同為企業(yè)用戶開發(fā)下一代有線及無線解決方案。兩家公司將聯手開發(fā)新型關鍵業(yè)務企業(yè)級基礎設施，為新一代業(yè)務用戶服務。這種解決方案將不受用戶接入網絡方式的限制，對用戶進行識別、認證和管理，這是當前市場上其他企業(yè)通信管理系統(tǒng)所不具備的功能。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0706.htm

北電贏得美國社保部門VoIP改造訂單

2007/08/02

　　7/31/2007, 北電網絡政府解決方案部門日前贏得美國社會保險部門SSA 10年期3億美元的IP電話系統(tǒng)訂單。利用北電的系統(tǒng)，SSA將逐步更換現有的電話系統(tǒng)，實現數據與語音業(yè)務的統(tǒng)一。北電表示這個項目有望成為全球最大的VoIP項目，需要更換全美1600多個SSA辦公室的電話系統(tǒng)，包括55000個接待中心，同時還要提供信息保密功能。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/nortel/nortel07_0801.htm

海聯捷訊INS綜合業(yè)務軟交換系統(tǒng)基礎版

INS-CM3100 Express

2007/07/18

　　INS-CM3100 Express是海聯捷訊專門為中小型企業(yè)用戶度身定制的軟交換系統(tǒng)，在保留了INS-CM3100系統(tǒng)的核心架構和基本功能的基礎上，對系統(tǒng)進行了精心裁剪，在呼叫控制上只保留了最流行的SIP協議，突出了對用戶移動性的支持，適應當前企業(yè)用戶多點辦公，協同辦公，移動辦公的需求。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f07_07/www.mthirisun.com/mthirisun07_0702.htm

基于IMS架構的IPTV系統(tǒng)實現分析

楊維 屠嘉順 高毅 2007/08/01

　　文章提供一種在IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)網絡中實現交互式網絡電視(IPTV)業(yè)務的方案。方案采用超文本傳輸呼叫會話控制功能設備(H-CSCF)提供Mw接口，接入IMS核心網，實現IPTV和IMS業(yè)務的融合組網。使得運營商無需對現有大量的IPTV終端進行升級和改造，就能在基于IMS的電信融合網絡中提供IPTV業(yè)務；同時提供統(tǒng)一的用戶管理、服務質量(QoS)保證、并支持與下一代網絡其他業(yè)務的融合。對于已經布置了基于IMS通信網絡的運營商，采用該方案可以簡單地提供IPTV業(yè)務，也可以支持IPTV與其他通信業(yè)務的融合；同樣對于已經布置了IPTV系統(tǒng)的運營商，采用該方案可以通過對核心設備的簡單升級和改造，實現和IMS核心網的融合，降低運營成本。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2007/08/forum07_0802.htm

遠傳電信臺灣推出融合家庭業(yè)務 采用愛立信IMS

2007/08/02

　　愛立信今天宣布，其為臺灣移動運營商遠傳電信提供的端到端IMS解決方案正式投入商用。通過愛立信的IMS，遠傳電信成功打造了亞洲第一個跨平臺整合的電信服務--'遠傳大寬頻'(無線家庭寬帶解決方案)，并以此步入了固定和移動融合業(yè)務領域，領先業(yè)界實現了固定移動融合的目標。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/ericson/ericson07_0801.htm

翁秋平：WiMAX勢必要走VoIP的道路

楊正 2007/07/31

　　臺灣今天公布了6家獲得移動WiMAX牌照的運營商名單，威邁思電信、創(chuàng)一投資、遠傳電信、威達有線、大同電信、大眾電信。這6張牌照均為區(qū)域性運營，臺灣最大的運營商中華電信、臺信聯合數字(臺灣大哥大)落榜。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2007/07/voip0744.htm

軟銀將推出光纖網絡IP電話服務 爭搶NTT顧客

2007/07/31

　　7月30日，據日本經濟新聞周日報道，軟很(Softbank)將于8月利用光纖網絡，推出互聯網通訊協定(IP)電話服務，而這旨在從競爭對手日本電信電話(NTT)手中誘走顧客。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2007/07/voip0743.htm

TippingPoint用SCADA協議強化VoIP防御

2007/07/30

　　近日，TippingPoint公司宣布，他們用新的防御方法來提升主動入侵防御系統(tǒng)，將其應用于數據采集與監(jiān)控系統(tǒng)協議（SCADA）、網絡電話和在線游戲。TippingPoint正在提高IP

S生產線的性能、可用性及其功能，還包括通過指導和虛擬局域網提高策略設置的能力。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2007/07/voip0742.htm

加快VoIP部署 解決方案中心添回饋機制

2007/08/03

　　解釋關于VoIP解決方案的困惑是一個困難和耗時的過程。在最新的提供這些問題解答的努力中，Fluke Networks為其最新啟動的FlukeNetworks.com上的VoIP性能管理解決方案中心提供了回饋機制。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/technology/Voip/2007/08/voip0801.htm

視頻互動業(yè)務是3G的根本出路

2007/07/31

　　中國的3G網絡即將全線投入運營，有關3G時代的核心業(yè)務的問題前幾年已經被廣泛地討論。國際領先的互動視頻業(yè)務平臺提供商RADVISION中國區(qū)總經理李平在前不久接受媒體采訪時指出，基于互動視頻業(yè)務平臺的娛樂業(yè)務才是3G的根本出路

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0709.htm

寶利通視頻科技在非洲開發(fā)銀行集團理事會2007年會的應用

2007/08/02

一、項目背景：

　　2007年5月14-17日，2007年非洲開發(fā)銀行集團理事會年會（"非行年會"）成功在中國上海舉行。2007年非洲開發(fā)銀行集團理事會年會，是繼2006年11月中非合作論壇北京峰會后在中國舉辦的一項重要涉非國際會議。年會的中方承辦單位是中國人民銀行和相關部委及上海市政府。這是非行繼2001年在西班牙舉行年會后第二次在非洲以外地點舉行年會，也是在亞洲舉行的首次年會。非洲開發(fā)銀行成立于1964年，理事會是非行的最高決策機構。非行現有77個成員國，包括53個非洲國家和包括中國在內的24個非洲區(qū)外國家。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0801.htm

華東空中空管局二期工程部署RADVISION統(tǒng)一通信系統(tǒng)

2007/07/30

　　近日，上海華東空中效能管制局宣布，正式采用RADVISION公司的統(tǒng)一通信平臺搭建其第二期視頻會議系統(tǒng)，解決辦公室與各氣象站、交管處之間的溝通問題。這也是繼江蘇省交通廳、四川省交通廳、云南省交通廳等大型單位后，又一個大型的交通系統(tǒng)單位采用該公司的統(tǒng)一通信平臺來搭建視頻會議系統(tǒng)。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0708.htm

V2 視頻會議為百年老礦安全生產護航

2007/08/02

　　開灤（集團）公司建于1878年，為中國清王朝舉辦"洋務運動"的"第一佳礦"。有"中國煤炭工業(yè)源頭"之稱。開灤（集團）公司年產量為2000萬噸，為我國冶煉焦煤主要生產基地，主供供應北京、天津、上海煉焦制氣和中國華北、華東、華南電網用煤，并出口朝鮮、日本、韓國、巴西等國家和地區(qū)。

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視維視頻會議助北方奔馳重器

2007/08/01

　　北方奔馳重型汽車有限責任公司是由中國兵器工業(yè)集團公司、中國北方工業(yè)公司、內蒙古第一機械制造（集團）有限公司、中國華融資產管理公司、重慶鐵馬集團公司、包頭市工業(yè)國有資產有限公司、山東小峰實業(yè)有限公司共同出資組建的國有股份制汽車企業(yè)。2003 年北方奔馳實現了在兵器系統(tǒng)內部對重型車的整合以及和山東煙臺民營企業(yè)合資組成大型客車生產企業(yè)，實現了包頭、重慶、煙臺全國范圍內的產業(yè)布局，形成了北方奔馳、重慶鐵馬兩個品牌的重型汽車、煙臺北方奔馳大客車以及客車底盤、車橋、駕駛室等大部件更加完整的全新的產業(yè)鏈。北方奔馳生產的重車品種，遠銷伊拉克、埃塞俄比亞、尼日利亞、土庫曼斯坦、哈薩克斯坦等國家和地區(qū)。

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南風化工:用視頻會議系統(tǒng)提升競爭力

2007/07/30

　　日新月異的技術、全球化的多變市場、眾多的合作和競爭關系，日益復雜的內部管理，以及突發(fā)事件等，都要求現代必須有效地溝通。毫不夸張地說，溝通，已經成為現代企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。只有有效溝通，才能提升效率，提升市場反應速度；只有降低溝通的成本，才能為開源節(jié)流開辟新的途徑。日前，深交所A股上市公司南風化工集團，就成功應用了全球領先的視頻會議系統(tǒng)--瑞福特"Smart In One"，而實現了低成本的高效溝通，成功解決了提升效率和開源節(jié)流的問題，大大增強了其市場競爭優(yōu)勢。

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科大訊飛發(fā)布新一代語音合成系統(tǒng)-InterPhonic 5.5

2007/07/30

　　2007年7月中下旬，科大訊飛與NUANCE共同舉辦的北京、上海、深圳、廣州四地語音技術解決方案巡展受到了業(yè)界合作伙伴的高度關注，每場發(fā)布會上都座無虛席�？拼笥嶏w新一代重量級語音合成產品－InterPhonic 5.在巡展上閃亮登場，受到了各個行業(yè)合作伙伴和客戶的關注。InterPhonic 5.5所帶來的全新體驗，以及基于該系統(tǒng)打造的諸多高價值語音應用方案正成為語音市場的最新熱點。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0702.htm

學習機興起智能語音應用熱

2007/07/31

　　全球化的需求、奧運會機遇讓英語學習越來越受到全社會的重視，今年暑期的學習機市場異�；鸨�，步步高外語通9688 iBox和諾亞舟搜學王是當前最受用戶關注的學習機。除了豐富的學習資料、名師指導的學習方法、絢麗的外觀等均有各自特色之外，其中能夠實現全程語音朗讀的所見即所聽功能是這幾款時尚機器的共同特點，他們均采用了國際領先的語音合成技術科大訊飛InterSound產品。

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北京中科信利語音識別技術成功應用到中移動彩鈴項目

2007/08/02

　　隨著電信增值業(yè)務的迅猛發(fā)展，彩鈴已經成為廣大移動用戶不可缺少的的一種應用模式，彩鈴即"個性化回鈴音業(yè)務"，其最大的特點在于改變了手機以往枯燥的"嘟嘟"回鈴音，用戶可以根據自己的喜好，將回鈴音設定為一首流行歌曲，或設定為個性化的特殊音效，如音樂、鳥鳴、人物對白、個性宣言等。彩鈴業(yè)務由被叫用戶申請，可以根據不同的主叫用戶分類提供不同的彩鈴。通過彩鈴增值業(yè)務系統(tǒng)，可向市場提供方便、快捷和高品質的增值業(yè)務服務，增加網絡呼叫量和經濟收入。然而在大量彩鈴庫里，尋找自己喜愛的彩鈴變成極為煩瑣的事情，北京中科信利技術有限公司利用語音識別技術提供了多種搜索彩鈴方式：

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Ai-Logix推出IP錄音產品特惠開發(fā)包

2007/07/30

　　自Ai-Logix推出IP硬件錄音產品-IPX-C以來，得到了業(yè)界的一致好評，許多合作伙伴都基于IPX-C開發(fā)新一代的IP錄音系統(tǒng)，IPX-C也已經成功應用于一些項目之中。

　　為了更快地幫助合作伙伴贏得市場，讓更多的用戶擺脫新產品研發(fā)所需要投入大量費用的尷尬處境，迅速投入到IP錄音系統(tǒng)開發(fā)中。 Ai-Logix經過仔細的市場調研，即日起推出IP錄音產品特惠開發(fā)包，凡購買1片IPX-C（內含30個IPX-C Licenses)以及1個TX100，即可免費獲得8路Ai-Logix SoftRecarder.

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國際電信聯盟五大標準組織各有分工

2007/07/30

　　運營商開始尋找更先進的城域網技術來同時生成、傳送新的業(yè)務和傳統(tǒng)的業(yè)務，并對它們進行計費、管理，力求做到為新業(yè)務提供有充分質量保證的網絡平臺。城域以太網成本低廉、帶寬分配靈活、應用廣泛等優(yōu)勢越來越受到業(yè)界的重視。

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亞信獲遼寧移動BOSS系統(tǒng)服務訂單

2007/07/31

　　亞信(Nasdaq: ASIA)30日宣布，該公司已經同中國移動的子公司遼寧移動達成協議，將為后者的商業(yè)和運營支持系統(tǒng)(BOSS)提供技術支持和服務。

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上海電信免費推出"遇忙提醒"業(yè)務

2007/08/01

　　從今天起，上海電信的固定電話用戶將不會錯過每個電話，上海電信今起向全市固定電話用戶推出"遇忙提醒"業(yè)務，此項業(yè)務為免費。

　　如果你正在撥打或接聽電話，此次有電話進來，對方聽到的就是忙音，而正在通話的你也不會知道有電話進來。上海電信新推出的"遇忙提醒"，要解決的就是"遇忙"時的電話提醒服務。即當固話占線而又有電話打進無法接通時，后者電話號碼將被系統(tǒng)保存，當占線的電話一掛機，平臺就將通過語音報號在最短的時間告知用戶剛才錯過的來電號碼，同時系統(tǒng)自動撥叫該號碼。若用戶暫時不想接通，聽到語音提示后掛機即可。這樣，固話用戶不會再錯過每個電話，"遇忙提醒"服務能將來電"一網打盡"。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/08/news0802.htm

炬元信令采集設備助力運營商漏話提醒業(yè)務火熱開展

2007/07/20

　　日前，漏話提醒增值業(yè)務在全國如火如荼開展起來，但由于業(yè)務底層技術問題導致漏話信息采集不準確或影響系統(tǒng)運行穩(wěn)定性而帶來的數據掉包現象日益嚴重。針對此現象，專注于信令產品開發(fā)與信令增值業(yè)務系統(tǒng)提供商--炬元通訊特別推出炬元信令采集設備與信令綜合分析平臺全套產品，從技術底層到業(yè)務應用層全面打造穩(wěn)定性與靈活性于一體的業(yè)務系統(tǒng)，著力解決運營商擔憂與苦惱的上述關鍵問題。

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浙江電信"音信通"便利煙草銷售 每分鐘呼出300條語音信息

2007/08/02

　　日前，地處浙江安吉農村的449個煙草銷售點收到了"音信通"統(tǒng)一發(fā)出的群呼信息，這是中國電信浙江公司為提升煙草行業(yè)信息化提供的又一新手段。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/08/news0803.htm

中國移動彩鈴收入2006年增長至67億元

2007/07/31

　　7月31日，在"2007年手機多媒體應用大會"上，中國移 動數據部運營管理處副經理侯曉陽透露，中國移 動彩鈴業(yè)務收入發(fā)展迅猛，2006年增長到67億。

　　他表示,中國移 動在彩鈴業(yè)務推出以后，數字音樂市場呈現了很大的增長趨勢。這里有兩個數字一個彩鈴業(yè)務收入和用戶數，從2005年到2006年業(yè)務收入翻一番，增長97.2%，從34億增長67億。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07225.htm

手機網站變臉圖謀擴張 盈利模式逐漸成型

2007/07/30

　　"我們不想強調自己是一家獨立WAP網站或免費WAP網站，而更想強調自己是一家專注于掌上終端的娛樂互動平臺。"7月底的一個晚上，在北京一家德國啤酒屋，居易非一邊呷著啤酒，一邊不經意地向《財經時報》說。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2007/07/forum07_07113.htm

充分競爭不代表增長乏力 SP行業(yè)或整裝再來

2007/07/30

　　2007年一些SP業(yè)績下滑，似乎是一個明顯的訊號：曾經以暴利、粗放混亂、高速增長引人注目的年輕行業(yè)，終于迎來了成熟發(fā)展期。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07199.htm

中移動力推黑莓企業(yè)高端用戶 資費比國外便宜

李健 2007/07/30

　　即將在8月20日拆股的黑莓(BlackBerry)郵件手機制造商RIM再迎來一個絕大利好，7月26日，據中國移動(0941.HK)人士透露，將在9月開始通過中國移動的渠道銷售支持漢化的黑莓手機8700g，這是風靡歐美的黑莓誕生8年以來第一次敲開中國市場的大門。而中國移動更將此作為滿足高端企業(yè)集團手機用戶移動處理電子郵件需求，提高這些用戶獲得的ARPU值(每用戶平均收入)的有力武器。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07200.htm

上海聯通CDMA手機電視今日商用 免費體驗期結束

2007/07/31

　　今日，上海聯通宣布基于CDMA網絡的手機電視正式商用。據悉，通過該業(yè)務用戶可以實時收看鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目、VOD點播觀看熱映大片、登錄百度網站下載并播放當下流行的MP3等等。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07215.htm

國外移動運營商力推音樂下載服務

2007/07/31

　　從全球來看，手機音樂已成為移動運營商、終端廠商和手機音樂軟件開發(fā)商共同看好的業(yè)務新亮點，為產業(yè)各方帶來了新的發(fā)展機遇。在全球無線音樂市場，韓國和日本的移動運營商處于領先地位。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07216.htm

天津移動開通12580綜合信息服務門戶

2007/07/31

　　日前，中國移動天津公司正式開通12580綜合信息服務門戶。開通后的12580綜合信息服務門戶以語音服務為主，結合SMS、MMS、WAP、互聯網等通道，為客戶提供優(yōu)選的酒店、機票、娛樂、生活、餐飲、交通、指路等綜合信息服務。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07212.htm

Gartner：移動電郵將逐步取代短信

青梅 2007/07/31

　　市場調研機構Gartner最近的一份報告稱，到2010年，全球使用無線電子郵件服務的商務用戶和消費用戶數量將達到3.5億個，相當于所有電子郵件賬戶的20%。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07211.htm

2008年我國手機炒股用戶將有望達到57萬

2007/07/31

　　2006年開始的中國股市熱潮持續(xù)升溫。2007年第一季度中國境內新開戶股民高達500多萬戶，超過去年一年的開戶總量。而今年股市一季度的成交金額已經超過了去年成交額的總和。截至2007年4月下旬，中國股民數量已達9200多萬戶。股市的升溫，股民數量的激增有力地帶動了手機炒股業(yè)務的發(fā)展及炒股手機的銷售。手機證券類業(yè)務的技術實現方式主要有SMS、WAP及java、brew 客戶端方式�？蛻舳朔绞皆谟脩艚缑婕肮δ芊矫鎺缀蹩梢耘cpc炒股媲美，將成為未來手機炒股的主流發(fā)展趨勢。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/07/news07223.htm

信產部：四大運營商停止為兩家違規(guī)SP服務

程子龍 2007/08/03

　　由于深圳和北京兩家經營增值電信業(yè)務的企業(yè)向用戶下發(fā)虛假宣傳短信、誘騙用戶消費，信息產業(yè)部日前通知中國四大電信基礎運營商，停止為這兩家違規(guī)企業(yè)提供接入服務。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/08/news0816.htm

上海移動黑莓用戶猛增 業(yè)務收入占全國一半

2007/08/03

　　最新數據表明，在不提供終端銷售的情況下，上海移動BlackBerry(下稱黑莓)用戶數和業(yè)務收入已占全國一半以上；截至今年6月底，上海移動黑莓集團客戶為670家，個人客戶為3482戶。"黑莓"是一種近年來風行于歐美的移動郵件業(yè)務系統(tǒng)，由加拿大RIM公司研發(fā)，目前已在全球擁有900多萬用戶。該業(yè)務采用了PUSHMAIL的郵件服務模式，可以將郵件直接推送到移動終端上，實現"隨時隨地收發(fā)、讀取郵件"。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/news/2007news/08/news0814.htm

＂研祥CompactPCI技術在CTI行業(yè)中應用＂技術交流會

　　尊敬的_____(女士/先生)：

　　　　 我們誠摯地邀請您參加＂ 研祥CompactPCI技術在CTI行業(yè)中應用＂技術交流會。(在線報名)

　　 本次技術交流會將是一次CompactPCI以及ATCA和MTCA技術在CTI行業(yè)中應用的介紹與互動交流的一個聚會。屆時， EVOC 將邀請CompactPCI技術和CTI行業(yè)業(yè)界權威專家到場與大家進行交流，并得到 Intel的大力支持和很多CTI行業(yè)的主流企業(yè)的大力支持，同時，EVOC 也將攜其CompactPCI以及ATCA、MTCA產品進行現場展示。您將領略到研祥新一代CompactPCI產品所帶來的溝通無限!

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/others/www.evoc.com/evoc07_0801.htm

思科中國08財年合作伙伴峰會在廣西南寧召開

2007/08/03

　　2007年8月1日至3日，主題為"成長源于改變"的思科中國2008財年合作伙伴高峰會議在廣西南寧成功舉行。在此次峰會上，思科將其全球合作伙伴峰會中所發(fā)布的渠道政策進一步落地中國，激勵思科中國合作伙伴創(chuàng)新，與此同時，思科中國宣布通過加強的渠道市場管理模式，為合作伙伴和客戶營造差異化價值，與合作伙伴共赴可持續(xù)的盈利之旅。同時，思科還為合作伙伴、媒體展示前沿網絡應用和技術，分享了"以人為本"的新網絡時代所蘊含的商機。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco07_0802.htm

北電CEO稱正進行并購談判 3Com成潛在目標

嘯風 2007/08/03

　　8月3日消息，北美最大的通信設備制造商北電網絡（下文簡稱"北電"）正在與目標公司接觸，準備通過并購進一步擴大規(guī)模，北電首席執(zhí)行官本周四透露了這一消息。

　　據國外媒體報道，北電首席執(zhí)行官Mike Zafirovski向路透社表示："我們公司內部就如何促進公司健康成長進行過分析和討論，最近已開始與部分收購目標公司進行接觸，相信這些公司將有助于公司擴充規(guī)模。"他還表示："如果收購價格可以接受的話，相信我們有能力整合其它任何收購目標。"

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第五代呼叫中心為電子商務提供新的營銷模式

黃河 2007/07/30

1.電子商務發(fā)展中的瓶頸

　　電子商務目前的模式基本上是完全自助模式。自助模式銷售成本可以將得極低，客戶在網站上搜索產品，詳細閱讀產品信息，自助方式下單即可，整個過程不需要銷售人員或者咨詢人員的解說或者確認。

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成功實施呼叫中心工作的五個最佳方案

Christine Cignoli 2007/07/30

　　在這個特別報告中，我們挑選了作為呼叫中心代理或者客戶服務代表取得成功的5個最好技巧。呼叫中心工作經常是壓力很大而且過分苛求，就需要有外交手段和耐心。在電話不談產品和技術知識，而是依靠工業(yè)。找到最大發(fā)揮客戶服務工作的最好實踐。

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網上全文：http://m.thedanielweber.com/forum/2007/07/forum07_07114.htm

香港十年：呼叫中心行業(yè)大事記

何錦明 2007/07/30

　　九七回歸，有人歡喜，有人哀怨。十年來，香港雖歷經風雨，但依然絢爛奪目。在回歸十周年到來之際，重溫呼叫中心行業(yè)過去十年的重大事件，在感嘆這個行業(yè)由興盛、衰弱至轉型的同時，更使人們對香港的呼叫中心服務業(yè)未來充滿信心。

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對外包呼叫中心座席代表頻繁流失的反思

楊紅兵 2007/07/31

　　許多外包呼叫中心管理者都有體會，目前的呼叫外包市場已經起來了。但是面對大好的前景、應接不暇的項目，管理者們有時卻不得不做出取舍，主要原因就是人力有限。企業(yè)一方面不能馬上招到合適的座席人員，另一方面現有隊伍不穩(wěn)定，人員跳槽頻繁。對于有些企業(yè)自建型的呼叫中心，同樣存在類似的問題，人成為目前呼叫中心急需解決的問題，也是呼叫中心最難解決的問題。

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呼叫中心質量部門：不必都立，立則勝任

劉香玉 2007/07/30

　　隨著呼叫中心產業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心質量管理也越來越重要，質量管理部既被賦予很高的期望又被授予相當大的權利。然而，也有越來越多的人感覺到，質量管理部并不是一味有效的藥，也不能解決呼叫中心的全部質量問題。更有相當多的人認為，當呼叫中心需要大幅度裁減成本的時間，質檢人員應該首當其沖。如何有效解決呼叫中心里質管部這種需求與供應并不對等的問題？本文試圖從呼叫中心的質量部門設計方面進行一下探討，希冀從質量管理部門誕生起開始反思這個問題，并找到合適的解決辦法。

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三方通話在呼叫中心平臺中的業(yè)務擴展

2007/08/01

　　 目前，隨著人們對客戶服務的重視程度不斷提高，呼叫中心平臺應用也不斷被人們所認知，并且逐步形成了一個產業(yè)，對于呼叫中心的很多功能應用也漸漸成為行業(yè)內的標準，例如：座席接聽、客戶呼叫保持、座席外呼等等。在這些功能應用中，三方通話是一個極具擴展性的功能，通過其特有的呼叫方式，可以衍生出很多業(yè)務應用，從而擴展服務范圍。

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