2022年11月25日消息：近日，國際權威咨詢(xún)機構IDC發(fā)布《中國政務(wù)服務(wù)平臺2022年廠(chǎng)商評估》，報告選取國內典型的政務(wù)服務(wù)平臺廠(chǎng)商進(jìn)行重點(diǎn)研究，烽火成功進(jìn)入中國政務(wù)服務(wù)平臺市場(chǎng)領(lǐng)導者象限。

　　今年6月，國務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于加強數字政府建設的指導意見(jiàn)》，提出“持續優(yōu)化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，全面提升公共服務(wù)數字化、智能化水平，不斷滿(mǎn)足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務(wù)需求”。政務(wù)服務(wù)平臺在政策層面受到高度重視，事實(shí)上也成為政務(wù)數字化核心的應用平臺。

　　據IDC報告顯示， 2021年中國政務(wù)服務(wù)平臺市場(chǎng)規模超過(guò)50億元人民幣，市場(chǎng)保持快速增長(cháng)，同時(shí)，政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)的內容也在不斷擴展，由一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)監管到疫情防控；由政務(wù)服務(wù)審批，逐步拓展到公共服務(wù)、社區生活等便利服務(wù)；同時(shí)，在大數據和智能化等技術(shù)的加持下，在業(yè)務(wù)辦理品類(lèi)、數量，以及辦理便捷性、準確性上都有了長(cháng)足進(jìn)步。總體上，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域具有如下發(fā)展趨勢：

　　•  跨地區跨部門(mén)應用打通、整合及流程再造。當前，政務(wù)服務(wù)大多遵循線(xiàn)下傳統流程，實(shí)現“線(xiàn)下”事情“線(xiàn)上”能辦。未來(lái)，將更加關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)的流程再造及跨部門(mén)的流程改造，特別是對高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現線(xiàn)上業(yè)務(wù)的敏捷高效，全面提升政府服務(wù)數字化、智慧化水平。

　　•  發(fā)揮數據要素價(jià)值，打通跨域流程。當前，各個(gè)部門(mén)存在數據壁壘，在數據共享的時(shí)效性、數據質(zhì)量上提升空間較大。同時(shí)，跨省跨域通辦持續推進(jìn)，打通數據壁壘的需求會(huì )更加緊迫。此外，政府體系內需要培養總體的數字化思維，提升人才隊伍數字素養。

　　•  政務(wù)服務(wù)平臺的數智化提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。政務(wù)逐步重視智能技術(shù)的應用，智能化能力嵌入政務(wù)服務(wù)的全流程中。文字識別、智慧語(yǔ)音服務(wù)、自然語(yǔ)言理解（NLU）、機器人流程自動(dòng)化（RPA）等智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域將持續深化應用。

　　今年9月，國務(wù)院正式發(fā)布了《全國一體化政務(wù)大數據體系建設指南》，要求加強數據匯聚融合、共享開(kāi)放和開(kāi)發(fā)利用，積極開(kāi)展政務(wù)大數據體系相關(guān)體制機制和應用服務(wù)創(chuàng )新，增強數字政府效能。數據正在成為數字政府建設的關(guān)鍵要素，以及政務(wù)服務(wù)智能化提升的發(fā)力點(diǎn)。

　　近年來(lái)，烽火一直以“數據”為核心，積極布局數字政府建設領(lǐng)域，聚焦一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“互聯(lián)網(wǎng)+監管”、協(xié)同辦公等建設熱點(diǎn)，基于平臺化、中臺化的設計思維，持續豐富業(yè)務(wù)和數據中臺能力，助力各級政府推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”、“一件事”等場(chǎng)景創(chuàng )新，打造一體化政務(wù)服務(wù)模式，方便公眾企業(yè)辦事，提高政府服務(wù)水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程標準化、服務(wù)便捷化、辦理協(xié)同化。在今年新發(fā)布的國家政務(wù)服務(wù)“好差評”評估中，烽火助力湖北省躍升至“非常高”行列，一體化政務(wù)服務(wù)能力處于全國領(lǐng)先水平。

　　未來(lái)，烽火將進(jìn)一步聚力創(chuàng )新，緊跟數字政府建設發(fā)展趨勢，將數字技術(shù)有效應用于政府管理服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧便捷、普惠民生。