IP聯(lián)絡(luò)中心可以大幅度降低企業(yè)總體擁有成本。IP聯(lián)絡(luò)中心以純軟件的環(huán)境代替了過時的ACD及PBX硬件，降低維護(hù)、服務(wù)及運營成本。同時，未來進(jìn)行升級拓展的成本也比較低。
除了降低總體擁有成本外，聯(lián)絡(luò)中心向IP遷移和融合，讓企業(yè)更好地利用資源并顯著提高客戶服務(wù)的工作效率。
聯(lián)絡(luò)中心向IP遷移已成為市場的主要趨勢。Gartner研究數(shù)據(jù)顯示，IP座席人員的工作輸出量年增長率預(yù)計超過11%。于此同時，TDM座席人員的工作輸出量則以兩位數(shù)的速率下降。
Gartner近期的另一項調(diào)查顯示，超過60%的受訪IT管理人員表示：他們已經(jīng)完全或正處于將聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施融合至單個平臺的過程中。
