你目前的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營成本是否過高？對多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心而言，繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的時(shí)分復(fù)用（TDM）、自動呼叫分配(ACD)及專用分組交換（PBX）等基礎(chǔ)設(shè)施，會面臨諸多挑戰(zhàn)。這種傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施往往依賴場地、基于硬件、專用性強(qiáng)并且已經(jīng)過時(shí)。使得企業(yè)運(yùn)營與渠道分散在不同位置，企業(yè)部門間相互獨(dú)立，導(dǎo)致整個(gè)公司資源利用率低且效率低下。由于硬件的限制，其拓展功能受限。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施下，企業(yè)運(yùn)營及業(yè)務(wù)增長變得困難且成本高昂。這些傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施往往不能提高效率，實(shí)現(xiàn)虛擬化集中運(yùn)營功能。
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