聯(lián)絡(luò )中心的人工智能 (AI) 已經(jīng)跨越了炒作階段。客戶(hù)既愿意與機器人交流，也想就復雜問(wèn)題與坐席展開(kāi)討論。對話(huà)式 AI 能夠通過(guò)自動(dòng)執行簡(jiǎn)單重復的交互活動(dòng)來(lái)提高效率，允許在交互過(guò)程中平滑切換機器人和人工座席。如此一來(lái)，人工坐席可以解放出來(lái)，處理更加復雜的問(wèn)題。
Genesys 和 Google 云使各種規模和復雜程度的公司都能獲享 AI 支持的客戶(hù)體驗。獲取此電子書(shū)以了解：
- 對話(huà)式 AI 在聯(lián)絡(luò )中心解決的三個(gè)挑戰
- 語(yǔ)音機器人和聊天機器人如何改善運營(yíng)效率
- 如何憑借 AI 支持的虛擬助手為人工坐席提供支持
Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球最好的客戶(hù)體驗。我們以客戶(hù)為中心，相信偉大的客戶(hù)交互能帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過(guò)10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶(hù)體驗平臺。我們創(chuàng )建協(xié)調無(wú)縫的全渠道客戶(hù)旅程并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。憑借強大的創(chuàng )新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶(hù)交互解決方案領(lǐng)導者。
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