5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區客戶(hù)體驗峰會(huì )在上海成功舉辦，本次會(huì )議以“體驗瞬間，價(jià)值立現”為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì )上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講。達達-京東到家安全體驗服務(wù)支持部總監洪曉玲發(fā)表主題演講《經(jīng)驗體驗，如何打造峰值體驗》。很多高級消費在于購買(mǎi)體驗，對于商家來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗就是商機，其帶來(lái)的最直接的好處就是提升黏性，產(chǎn)生利潤。作為服務(wù)團隊來(lái)說(shuō)，我們如何用業(yè)務(wù)的語(yǔ)言和角度去優(yōu)化整改體驗，而不僅僅是解決TOP工單成為我們追求的目標。我們該如何打造峰值體驗呢？
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