互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng )新道路，客戶(hù)體驗已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶(hù)了解當前客戶(hù)體驗和服務(wù)的市場(chǎng)導向、技術(shù)創(chuàng )新和成功實(shí)踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶(hù)體驗大會(huì )。作為演講嘉賓之一，宜信客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理部方俊雄分享了以“客戶(hù)體驗建設探索之路”為主題的演講。
方俊雄（Luey Fong）先生在超過(guò)二十年的聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)體驗等領(lǐng)域工作期間，累積豐富的自建型和外包型聯(lián)絡(luò )中心項目建設和運營(yíng)管理經(jīng)驗，同時(shí)在客戶(hù)體驗體系設計有深刻的理解和實(shí)踐經(jīng)驗，所服務(wù)的行業(yè)涵蓋金融服務(wù)、電訊運營(yíng)商、IT軟件、手機、數據營(yíng)銷(xiāo)等。方先生2013年加入宜信公司，全面負責客戶(hù)服務(wù)體系建設和客戶(hù)體驗優(yōu)化工作。
