Genesys的“怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務(wù)？”研究揭示了成功的關(guān)鍵因素，可以為亞太地區(qū)的各種市場(chǎng)提供良好的客戶體驗(yàn)。根據(jù)該地區(qū)十個(gè)國(guó)家/地區(qū)超過8000名消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果，該報(bào)告重點(diǎn)介紹了關(guān)鍵要素，例如響應(yīng)時(shí)間，操作員經(jīng)驗(yàn)以及使用自動(dòng)化技術(shù)（如聊天機(jī)器人），它們可以在全渠道時(shí)代形成或破壞客戶滿意度。

• 亞太地區(qū)的消費(fèi)者尋求哪種渠道最能解決他們的問題以及原因？
• CX的三大情況會(huì)讓消費(fèi)者感到無比沮喪。
• 為什么52％的亞太地區(qū)消費(fèi)者都愿意通過自助路由接受客戶服務(wù)，而自動(dòng)化選項(xiàng)并非總是如此。
• 消費(fèi)者更愿意為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)支付更多費(fèi)用的市場(chǎng)-以及期望免費(fèi)提供額外服務(wù)的市場(chǎng)。

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