使座席能夠訪(fǎng)問(wèn)由人工智能(AI)提供支持的工具已成為運營(yíng)聯(lián)絡(luò )中心的最佳方法。通過(guò)自動(dòng)執行較為簡(jiǎn)單的交互并為客戶(hù)提供自行解決問(wèn)題的數字化工具，座席可以處理更復雜的問(wèn)題。這使他們能夠在幫助您取得成功的過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
閱讀ForresterResearch公司的這份報告，以了解：
- 2020年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士的三大趨勢
- AI和座席角色的轉變如何影響勞動(dòng)力規劃和文化
- 由AI提供支持的桌面的作用以及它們如何更好地指導座席滿(mǎn)足客戶(hù)需求
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球最好的客戶(hù)體驗。我們以客戶(hù)為中心，相信偉大的客戶(hù)交互能帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過(guò)10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶(hù)體驗平臺。我們創(chuàng )建協(xié)調無(wú)縫的全渠道客戶(hù)旅程并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。憑借強大的創(chuàng )新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶(hù)交互解決方案領(lǐng)導者。
下載Forrester 報告《2020年的三大客戶(hù)服務(wù)趨勢：融合人工智能和座席，打造更好的體驗》（*為必填項）
