BPO 行業(yè)在過(guò)去 20 年間增長(cháng)勢頭迅猛，亞太地區在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數字化挑戰。服務(wù)供應商需要盡快轉型才能謀求應對業(yè)務(wù)模式方面所發(fā)生的變化，并滿(mǎn)足客戶(hù)日新月異、快速增長(cháng)的需求。
BPO 致力于交付成果導向的業(yè)務(wù)模式，目標是為了推動(dòng)實(shí)現與端到端組織業(yè)務(wù)流程更加緊密的集成。并且各企業(yè)也越來(lái)越意識到提高員工體驗對于能否交付出色客戶(hù)體驗的重要程度。
在此報告中，讓我們仔細了解一下：
- 未來(lái)十年的增長(cháng)驅動(dòng)因素
- 推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型的技術(shù)
- 員工交互日益重要
- 成功轉型議程的 4 步路線(xiàn)圖
- 制定取得成功的戰略的最佳實(shí)踐
Genesys每年提供超過(guò)250億次的全球最好的客戶(hù)體驗。我們以客戶(hù)為中心，相信偉大的客戶(hù)交互能帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過(guò)10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶(hù)體驗平臺。我們創(chuàng )建協(xié)調無(wú)縫的全渠道客戶(hù)旅程并建立持久的客戶(hù)關(guān)系。憑借強大的創(chuàng )新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認可的云和自建的客戶(hù)交互解決方案領(lǐng)導者。
下載Twimbit研究洞察《亞太地區的BPO：創(chuàng )新增長(cháng)》（*為必填項）
