曾幾何時，主要的通信方式通常捆綁在提供郵政，電報和電話服務的國家機構中。
在國際上，這些通常只是PTT，而在北美，由私人壟斷的貝爾系統(tǒng)公司為電信和政府機構提供其他方式的服務。
現(xiàn)在，我們正處在UC，UCaaS，CPaaS，CCaaS等時代，生活變得混亂起來。
企業(yè)可用的通信服務選項比以往任何時候都更靈活，功能更豐富，但是選擇服務本身可能是一個挑戰(zhàn)。
統(tǒng)一通信（UC）使電話更進一步。我們經歷了從普通的舊電話系統(tǒng)（POTS）到互聯(lián)網協(xié)議語音（VoIP）的過渡，并且現(xiàn)在旅程已基本完成，我們可以看到語音只是互聯(lián)網協(xié)議世界中的一種應用。
UC將繼續(xù)發(fā)展，但是本質上它旨在整合企業(yè)通信服務，例如即時消息，狀態(tài)信息，語音，音頻/網絡會議和桌面共享。
UC不一定是單一產品。它可以是通過一致的用戶界面和用戶體驗統(tǒng)一的一組產品。
UCaaS:統(tǒng)一通信服務（unified communications as a service）
企業(yè)可以選擇各種通信工具并構建自己的統(tǒng)一界面，也可以在自己的安全IT環(huán)境中許可應用程序套件并將其托管。
但是，許多IT部門正在逐漸接受“即服務”（aaS）的概念，因此UCaaS提供商正在經歷令人印象深刻的增長。
然后是CPaaS: 通信平臺即服務（Communications Platform as a Service）
通信平臺即服務CPaaS是另一個不同于UCaaS的新興模型，但具有許多功能。
CPaaS提供了許多與UCaaS相同的通信工具，但也提供了這些構建工具，可以通過應用程序編程接口（APIs）集成到企業(yè)的核心應用程序中。
因此，雖然UC接口與主要應用程序并排放置，但CPaaS可以將通信工具放入主要應用程序中。
兩種解決方案都是基于云的通信模型，可提供靈活性和成本優(yōu)勢。可以說CPaaS具有更多的DIY感覺。
當您將其放在聯(lián)絡中心時…
隨著云服務不斷發(fā)展以支持軟件即服務（SaaS）革命，聯(lián)絡中心也已遷移到云中。聯(lián)絡中心即服務CCaaS解決方案可以使企業(yè)通過逐步增加的座席來建立聯(lián)絡中心功能，而無需在基礎設施上進行昂貴的資本投資。
CCaaS的核心是與客戶進行通信的愿望，因此UCaaS和CPaaS產品中發(fā)現(xiàn)的通信技術再次與CCaaS重疊。CCaaS獨特地包含或集成了客戶關系管理技術。
交流--是關于交談的
無論標簽如何，通信技術都已經改變，并且將繼續(xù)改變。盡管當今的解決方案集提供了多種通信模式，但語音對話仍占主導地位。
技術正在為企業(yè)提供支持，因為它們之間的對話可以幫助他們發(fā)展。
技術的變化是令人印象深刻的，但最終它是關于交談的，而高質量的音頻通道使交談變得更加容易。
電信專家和發(fā)燒友認為是從聽者的努力角度思考，而聯(lián)絡中心則認為是從客戶的角度去考量 。
高品質的音頻可提供舒適的通話，從而提高通話效率。劣質的音頻會使用戶感到沮喪，并產生破壞性影響。
注重質量的提供商將表現(xiàn)出色，并將推動我們互動方式的進一步發(fā)展。
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原文網址：https://www.callcentrehelper.com/uc-ucaas-cpaas-ccaas-difference-148594.htm
