CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:您是否聽說過客戶體驗（CX）日？這是真實存在的一天。我沒有杜撰。正如您在下面看到的，2018年有很多活動。在2019年，CX Day在10月1日慶祝。我寫這篇文章是因為我對今年各地慶祝的人們充滿熱情。正如我的朋友斯坦·菲爾普斯（StanPhelps）在《福布斯》（Forbes）中解釋的那樣，“沒有忠誠的敬業(yè)員工就不會有忠誠的忠實客戶。”因此，多年來，我一直領(lǐng)導CX Day慶祝活動，強烈建議您也這樣做。這是一種提高對CX重要性的認識，增加員工敬業(yè)度并感謝他們推動客戶卓越的絕佳方法。這也是向客戶宣傳您致力于提供一流體驗的好時機。
什么是CX日？
一個名為CXPA的國際組織每年都會主持CX Day。您不必成為會員即可慶祝這一天；但是，人們成為組織的一員會帶來很多價值。如果有興趣，我可以告訴您更多有關(guān)我的經(jīng)歷的信息。
誰慶祝CX日？
世界各地的公司每年都會慶祝。有許多令人贊嘆的品牌，包括SAP，微軟，戴爾，惠普等。我已經(jīng)在我的迅達電梯公司（Schindler Elevator Corporation）工作場所介紹了CX Day，并計劃進行大規(guī)模的慶祝活動。
如何慶祝CX日？
有很多方法可以使10月1日成為貴公司難忘的一天。如果您有團隊專注于此，那么我建議您從下面的列表中進行很多活動。如果不是，則將其縮小并在將來建立。只要您以某種方式慶祝，那么您就在做正確的CX！
幫助您入門的想法*：
- 用慶祝蛋糕計劃團隊聚會
- 認可內(nèi)部員工表現(xiàn)出的客戶卓越性，即每年NPS得分最多的提高
- 向客戶發(fā)送感謝信和具有象征性的感謝禮物
- 進行爐邊聊天--客戶或CX專家或CX計劃師參與
- 提供CX飾物--橫幅，氣球，貼紙，紐扣，襯衫
- 提供CX培訓--客戶傾聽，閉環(huán)，驅(qū)動力分析，“走進客戶之門”，價值，設計思想，旅程圖。查看CXPA和羅格斯大學（Rutgers University）認證計劃，我發(fā)現(xiàn)這非常有價值。
- 在Intranet和社交媒體渠道上發(fā)布活動的照片，以供全世界瀏覽
- 為您的客戶舉辦CXDay活動--早餐，午餐，雞尾酒
- 創(chuàng)建一個CX室來通知和共享CX進度。對于遠程團隊，創(chuàng)建一個虛擬房間
- 突出出色的員工。如果進行客戶調(diào)查，請在團隊會議上共享這些調(diào)查，尤其是客戶實名贊揚員工的調(diào)查。
- 創(chuàng)建CEO視頻電子郵件，感謝創(chuàng)造了熱情CX的員工
- 主持一場涉及客戶和員工的競賽
- 鼓勵員工在CX Day參加網(wǎng)絡研討會。并參加他們所在地區(qū)的當?shù)鼗顒印?/li>
- 在公司各處懸掛CX海報。您可以在此處找到很多靈感來分享。
*以上建議來自CXPA，Medallia和我自己的。
CX Day其他注意事項：
- 利用CX Day作為加強內(nèi)部關(guān)系的一種方式。我已經(jīng)注意到，傳統(tǒng)的孤島經(jīng)常由于共同計劃跨團隊活動而改變。
- 利用這一天來獲得品牌機會。與您的營銷/公關(guān)團隊合作設計，以期引起客戶的贊賞。他們可能還會用小飾品和獎品來舉辦活動。
- 在社交媒體上使用標簽＃CX Day2019來幫助每個人發(fā)現(xiàn)并擴大您的參與度。在CX Day之前，期間和之后發(fā)布！
您將如何慶祝2019CX Day？
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作者：史黛西·謝爾曼（Stacy Sherman）
原文網(wǎng)址：http://customerthink.com/14-effective-ways-to-celebrate-cx-day/
