• 老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 回顧一下云如何在2019年主導電信市場，以及IT領導者可以做些什么來為2020年的多云時代做好準備。

• Avaya和RingCentral -- 以一種新的“合并”形式，RingCentral購買了基于云的語音通信--統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）的Avaya渠道的專有訪問權。在我看來，Avaya宣布其本地Avaya Aura系統(tǒng)作為多租戶UCaaS產品要么不適應，要么沒有競爭力。Aura客戶有很大的選擇余地。
• 新的Mitel管理部門（和Mitel） -- 在Rich McBee領導的近十年的整合之后，Mitel有了新的首席執(zhí)行官Mary McDowell。McDowell最近的成功是擔任寶利通（Polycom）首席執(zhí)行官，在那里她監(jiān)督了與Plantronics的交易，并組建合并后的Poly。McDowell根植于計算平臺行業(yè)，并且是Autodesk和Informa的董事會成員，因此她為Mitel C-suite帶來了以信息為中心和以應用程序為中心的技能。Mitel客戶將面臨轉型。
• 思科統(tǒng)一通信和協(xié)作 -- 自Amy Chang接任思科協(xié)作執(zhí)行副總裁兼總經理以來已有18個月了。在這段時間里，她正在積極地將自己的背景應用到Google以及作為思科收購的Accompany的企業(yè)家。互聯(lián)網已經使Cisco幾乎完全轉向了云，它使用Webex品牌和平臺來提供與人工智能（AI）和機器學習（ML）相結合的解決方案。此外，重點是工作流和團隊協(xié)作，以與Microsoft Teams，Slack等產品的全方位通信解決方案競爭。Webex平臺將與傳統(tǒng)的本地Cisco Unified Communications Manager集成，但未來將是基于云的UCaaS。
• Microsoft，Google和Gartner -- 在與傳統(tǒng)IP-PBX和UCaaS提供商的競爭中，Microsoft和Google提供了辦公生產力軟件套件，其中包括能夠代替大多數企業(yè)員工使用情況配置文件的IP-PBX功能的通信服務。Gartner在2019年發(fā)布的UCaaS魔力象限說：“到2023年，新購買的企業(yè)電話中有40％將基于云辦公套件--Microsoft Office 365或Google G Suite。”如果您的企業(yè)擁有“辦公”軟件許可證，且其中任一微軟或谷歌，或兩者兼而有之，變革正朝著您前進。
• Salesforce和Amazon Web Services-AWS（以及Vonage和Twilio） -- 上個月，Salesforce和AWS宣布了一項合作伙伴關系，將AWS的Connect聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）集成到Salesforce Service Cloud中。Vonage和Twilio還為Salesforce的應用程序提供了這樣的集成，盡管不是戰(zhàn)略合作伙伴關系。該消息很清楚，客戶服務通信將鏈接到客戶關系管理（CRM）軟件應用程序。這種趨勢跨越了所有應用程序類型和平臺，對于這些應用程序和平臺，Salesforce-AWS鏈接只是一個典型子。
• Zoom -- 最后，Zoom證明了中斷是基于云的通信平臺即服務（CPaaS）世界中的新規(guī)范。軟件和Internet協(xié)議的結合使才華橫溢的團隊可以在創(chuàng)紀錄的時間內創(chuàng)建新的應用程序和通信產品。結合有效的銷售，服務和運營流程，成立八年的公司可以在最近一年以118％的速度增長，達到3.31億美元的年收入，并位于思科（Webex）和微軟（Skype for Business）和Teams）之間。進入Gartner 2019會議解決方案魔力象限的領導者象限，在這種環(huán)境下保持敏捷，靈活性是非常重要的。

1. 盤點，評估，理順和優(yōu)先級排序--仔細盤點團隊所依賴的服務和技術。然后，對它們進行評估，以確定哪些可以消除，哪些最好保留在現(xiàn)有的“遺留”技術上，哪些已經成熟，可以進行轉型和創(chuàng)新。確定優(yōu)先級并將盡可能多的資源轉移到轉換向量上。
2. 跨IT合作伙伴--認識并接受電信不再是一個獨立的功能孤島的現(xiàn)實。相反，通信服務是在流程和工作流中使用的功能，它們在IP網絡和設備上運行。確保您的專業(yè)知識位于“發(fā)生的房間”中，為企業(yè)部門的IT體系結構和軟件應用程序部署進行計劃和幫助。
3. 防火墻（和安全性）是您的朋友--與IT安全團隊合作，為企業(yè)中的任何新通信服務建立準則。此類準則已經針對軟件應用程序存在，因此請加入以確保盡早識別出用戶驅動的基于云的通信應用程序選擇。然后，與用戶和部門協(xié)作以確保選擇是最佳和戰(zhàn)略性的。防火墻是您在該領域的朋友，因為它們可以阻止任何未經批準的通信協(xié)議或媒體流。
4. 查看遺留元素的方法和成本--對于保留在遺留本地設備上的那些元素，請快速查看那些元素，以找出最有效的方法和最低的成本。這可能包括更多的自助服務，甚至是這些元素的管理外包。本質上，確保他們沒有消耗轉型和創(chuàng)新所需的寶貴資源。
5. 重組電信架構以實現(xiàn)創(chuàng)新--立即采取行動，為未來的電信架構提供支持。通常，重要的一步是將撥號計劃管理和呼叫路由轉移到啟用目錄的網關上。另一舉措是通過內部和外部服務的某種組合來定義企業(yè)首選的CPaaS提供程序。
6. 協(xié)作創(chuàng)新以在高變更區(qū)域中進行轉換--采取適當的策略后，您將準備與將對通信轉換產生最大影響的企業(yè)部門進行協(xié)作。這可能是在客戶體驗領域，例如市場營銷和銷售；它可能位于移動使用配置文件區(qū)域，例如現(xiàn)場服務，零售或運營；或者可能是在營銷，工程，公共工程或產品開發(fā)的高度協(xié)作領域中。無論您企業(yè)中的優(yōu)先事項是什么，都要與正在運行業(yè)務職能部門的人員保持積極聯(lián)系。
7. 促進團隊和職業(yè)發(fā)展--通過教育，項目分配，雇用選擇和分包合同為團隊增加技能。變革是充滿風險和機遇的時代--抓住機遇。