業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)（BC / DR） -- 應(yīng)急計(jì)劃，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃 -- 可能會(huì)影響CC領(lǐng)導(dǎo)人的想法。通常，制定計(jì)劃和部署資源并不能使其排在“待辦事項(xiàng)”清單的首位，也無法使其在預(yù)算之戰(zhàn)中獲得“勝利”。這就像是一個(gè)保險(xiǎn)單，人們不會(huì)真的希望他們?cè)诎l(fā)生大的不幸事件時(shí)獲益。
多年來，我一直在對(duì)此問題發(fā)出警告。在今天關(guān)于新型冠狀病毒的頭條新聞中，我不禁更加發(fā)狂。全球大流行不僅會(huì)影響人們的健康而且會(huì)破壞“那里”的商業(yè)。漣漪效應(yīng)出現(xiàn)在我們的家門口，我們需要做好準(zhǔn)備。
任何BC / DR計(jì)劃的目標(biāo)應(yīng)包括：
- 最小化意外事件導(dǎo)致的中斷機(jī)會(huì)
- 發(fā)生此類事件時(shí)繼續(xù)運(yùn)行
- 災(zāi)難性事件后的恢復(fù)
該計(jì)劃必須考慮人員，技術(shù)，設(shè)施和流程。大多數(shù)IT部門已經(jīng)著手考慮解決網(wǎng)絡(luò)中斷，系統(tǒng)故障，電源中斷等“假設(shè)”場景出現(xiàn)時(shí)的問題。如果您已遷移到云解決方案，則可能會(huì)受到供應(yīng)商的歡迎，具有一些“內(nèi)置”的彈性和位置靈活性。但是聯(lián)絡(luò)中心需要有自己的計(jì)劃來解決其他情況，例如建筑物問題，自然災(zāi)害或暴風(fēng)雨，與安全相關(guān)的封鎖，或者封城，很大一部分員工感染高傳染性疾病或害怕上班。
好的BC / DR計(jì)劃具有以下特征：
- 全面描述各種方案的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)，角色和流程
- 包括詳細(xì)信息，例如聯(lián)系信息，清單，溝通計(jì)劃
- 不僅涵蓋事件發(fā)生時(shí)的處理方法，還涵蓋了恢復(fù)正常運(yùn)營的處理方法
- 包括測試和更新/維護(hù)計(jì)劃的流程
沒有比現(xiàn)在更好的時(shí)間來制定（或更新）計(jì)劃，或獲得高級(jí)管理層的支持。讓我們緊迫執(zhí)行此任務(wù)吧！
計(jì)劃指南涵蓋如下內(nèi)容：
- 原則和最佳實(shí)踐
- 增強(qiáng)連續(xù)性和恢復(fù)性的選項(xiàng)
- BC / DR計(jì)劃的目標(biāo)
- 成功的關(guān)鍵
- 示例BC / DR計(jì)劃目錄
然后開始努力實(shí)現(xiàn)您的BC / DR愿景，并獲得高管贊助，以幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。您還需要確定CC，公司和供應(yīng)商內(nèi)部的核心團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)將負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定，做出關(guān)鍵決策并繼續(xù)實(shí)施。也許最重要的是，盡管有許多其他優(yōu)先事項(xiàng)引起您的注意，但仍要承諾將其完成。堅(jiān)實(shí)的計(jì)劃將幫助您避免發(fā)生過去似乎難以想象的災(zāi)難性后果。
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