近日，Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉女士針對本次合作接受了媒體訪談，以下為訪談內(nèi)容實錄：
Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉女士
Q：在您看來，企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公與普通的遠(yuǎn)程辦公有何不同？
富莉莉：目前，市場上關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的系統(tǒng)和應(yīng)用，已經(jīng)有諸多產(chǎn)品形態(tài)，包括私有化、云端化在內(nèi)的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)都有很多受眾和客戶。但仔細(xì)比較，應(yīng)用遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)需要有一定的認(rèn)知和界定。
遠(yuǎn)程辦公都是企業(yè)在用，它是一個系統(tǒng)化工程，包括了辦公處理、辦公管理與員工協(xié)作等多個方面。這里我們所說到的企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公，準(zhǔn)確講是指規(guī)模化企業(yè)和高信息安全需求型企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公；而普通的遠(yuǎn)程辦公，則是指小微型企業(yè)和低數(shù)據(jù)安全需求型企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公。
對于普通遠(yuǎn)程辦公來講，需求更注重在使用及管理簡單、方便、靈活、高效。而對于企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公來講，僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，信息安全、大規(guī)模使用的穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)流程對接等是更為核心的訴求，
遠(yuǎn)程辦公意味著員工在脫離企業(yè)監(jiān)管的環(huán)境下，還可以訪問企業(yè)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)。其中不僅包括涉密內(nèi)容，而且還會處理包括核心業(yè)務(wù)在內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。帶來便捷性的同時，也帶來了非常大的企業(yè)數(shù)據(jù)泄露和安全風(fēng)險，這對于上面我們所提到的企業(yè)級客戶是不能承受的。
所以安全性是企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公的首要考慮。最近廣受關(guān)注的某家企業(yè)安全問題，就為遠(yuǎn)程辦公的安全性敲響了警鐘。
其次，特殊時期會有大量的用戶并發(fā)使用遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，而大量的遠(yuǎn)程辦公會給網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)都帶來巨大的壓力。近期我們也看到了有多個基于公有云的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)都出現(xiàn)過問題，包括國內(nèi)頂尖的公有云遠(yuǎn)程辦公平臺。而這對于企業(yè)級客戶同樣是不能接受的，保障大規(guī)模遠(yuǎn)程辦公的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)持續(xù)性是企業(yè)級客戶非常注重的一環(huán)。
除了安全性和穩(wěn)定性之外，企業(yè)級客戶還會關(guān)注的一個核心點就是遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下與業(yè)務(wù)處理流程、管理流程的無縫銜接。企業(yè)級客戶通常都會有許多個性化的訴求，這就涉及到遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)的定制化和二次開發(fā)，而這也是與普通遠(yuǎn)程辦公的關(guān)鍵差異點。
而在功能性方面，我們都知道，遠(yuǎn)程辦公與集中辦公相比，溝通多了一道線上交流的程序，因此音視頻的清晰流暢，并發(fā)參會人員的參會數(shù)量，協(xié)作功能的豐富度，都直接影響著遠(yuǎn)程辦公的體驗。企業(yè)級客戶由于員工多、部門多、協(xié)同多，因此這方面的訴求會更高一些。新型冠狀病毒的突發(fā)，很多企業(yè)都或多或少使用各類系統(tǒng)、應(yīng)用和工具對遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行了嘗試，然而這其中的體驗差異很大。
最后再簡單談一下設(shè)備便捷性。僅僅靠一部手機、一臺筆記本電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公、尤其是一些超過“996”節(jié)奏的遠(yuǎn)程海量辦公，是很難給員工帶來舒適的體驗的。因此專業(yè)化的遠(yuǎn)程辦公設(shè)備也是必須要考慮的因素。一部好的耳機，可以讓員工更好地在家庭環(huán)境中屏蔽外界干擾，讓注意力更加集中；一臺好的藍(lán)牙揚聲器，可以讓音頻更加清晰地傳遞，而不是總?cè)ニ伎家驗槁曇羰д娑绰犌宓膯栴}；一個好的攝像頭，不僅能讓參會者更清晰地看到自己要展示的一切，也能在顏值上加分。
本次Avaya與艾融軟件聯(lián)合推出的企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公解決方案，進(jìn)行了大量針對性的設(shè)計，完全可滿足企業(yè)級客戶對遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)高安全性、高性能和高可靠性、根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求特點靈活定制的三大急迫需求，且完全自主可控。
Q：受疫情影響，對于當(dāng)前中國市場迫切的企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公需求，Avaya能夠解決客戶的哪些痛點問題？您認(rèn)為為什么客戶需要Avaya？貴司的產(chǎn)品，技術(shù)突出優(yōu)勢是什么？
富莉莉：首先，作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級通信解決方案提供商，Avaya一直以來都致力于將自身優(yōu)秀的通信能力和領(lǐng)先技術(shù)與企業(yè)客戶的應(yīng)用緊密結(jié)合，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高安全、高可靠的音視頻通信解決方案和產(chǎn)品，在通信行業(yè)擁有無可比擬的豐富落地經(jīng)驗和實踐，為全球無數(shù)行業(yè)的頭部客戶提供了支持，包括95%以上的全球財富1000強企業(yè)。特別是在對安全性、可靠性、功能性、靈活性方面要求都非常高的金融行業(yè)，Avaya憑借著優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)表現(xiàn)和口碑，獲得了普遍的認(rèn)可。在大中國地區(qū)，Avaya同樣正服務(wù)著包括四大行在內(nèi)、90%以上的銀行業(yè)客戶，以及大量的大型任務(wù)關(guān)鍵型企業(yè)。
其次，未來企業(yè)將越來越敏捷，無論研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、辦公環(huán)節(jié)，還是內(nèi)部組織架構(gòu)。這就要求所采用的解決方案必須能夠適應(yīng)這種趨勢。在這方面，Avaya提供給客戶的不僅僅只是安全可靠的通信系統(tǒng)，更是一個開放靈活的通信能力平臺和開發(fā)平臺。Avaya在全球首家提出通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的理念，Avaya平臺上的通信能力都可以通過API/SDK的形態(tài)提供給客戶。同時，Avaya 創(chuàng)新性的在通信平臺上推出了Breeze微服務(wù)開發(fā)平臺，提出了打造“企業(yè)服務(wù)大腦”的概念，可以讓企業(yè)和合作伙伴根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，快速定制開發(fā)，實現(xiàn)通信與業(yè)務(wù)流程的融會貫通、無縫融合，真正讓通信服務(wù)于業(yè)務(wù)。這種開放式的設(shè)計，非常好的滿足了客戶和合作伙伴對于敏捷的強需求，更可以賦能各類生態(tài)圈伙伴，快速打造場景化的遠(yuǎn)程辦公、視頻、會議和辦公協(xié)作方案。而這也是艾融軟件與Avaya合作所非常看重的一點。
簡單來講，Avaya的技術(shù)優(yōu)勢可以歸納為這么幾點：
- 安全性能高，客戶自主可控，保證服務(wù)安全與合規(guī)性；
- 全開放，易嵌入，易集成，可與企業(yè)客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)無縫銜接，滿足個性化需求；
- 兼容性非常好，跨平臺支持能力優(yōu)異，滿足各種應(yīng)用場景需求；
- 功能強大，滿足企業(yè)級管理高效需求；
- 可以提供強大的應(yīng)用分析功能，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策；
- 輕量化，模式多樣，終端設(shè)備豐富；
- 易部署，易安裝，易應(yīng)用，易維護(hù)。
對于企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公需求，前面我們已經(jīng)談到過客戶的核心訴求，安全可控、穩(wěn)定可靠、流程對接、便捷性是最為關(guān)注的幾個方向，而這些正是Avaya的優(yōu)勢能力。
此外，本次疫情突發(fā)事件是對企業(yè)的一次考驗，同時更是對服務(wù)提供商的考驗。
Avaya可以幫助客戶以最快的速度完成遠(yuǎn)程辦公平臺的支持和部署，并且無論是私有化部署還是云端部署的方式，Avaya都可以幫助客戶快速上線。Avaya現(xiàn)有的客戶只需要簡單的擴(kuò)容遠(yuǎn)程辦公能力，或簡單增加相關(guān)的組件即可快速上線部署應(yīng)用，同時安全性也不打折扣。
在疫情爆發(fā)后，Avaya快速成立項目小組，積極聯(lián)系客戶并為其提供支持。目前，已經(jīng)為超過40家的聯(lián)絡(luò)中心客戶提供了大規(guī)模的遠(yuǎn)程家庭坐席解決方案，每個聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程坐席方案的部署周期平均僅用兩天的時間；同時在疫情期間，還協(xié)助多家企業(yè)客戶快速啟用、推廣了Avaya遠(yuǎn)程辦公協(xié)作通信解決方案，保證了其日常業(yè)務(wù)溝通的持續(xù)進(jìn)行。這一點也進(jìn)一步驗證了Avaya的方案成熟且易于部署。
總結(jié)一下Avaya在遠(yuǎn)程辦公能力和部署上突出的優(yōu)勢在于：
- 一體化通信賦能平臺：通過一體化通信賦能平臺，提供了敏捷強大的定制化能力，不僅可以將音視頻協(xié)作的能力嵌入到用戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和App當(dāng)中，還可以讓用戶在眾多應(yīng)用中靈活加載使用，這也是很多客戶決定投資Avaya一體化通用賦能平臺的關(guān)鍵因素。畢竟每個最終用戶都希望協(xié)作過程是簡單化的，無需安裝很多的程序和App來回切換，即可實現(xiàn)某項需要協(xié)作的工作。
- 高性能和高安全可靠性：經(jīng)過大量企業(yè)級客戶實際使用驗證的產(chǎn)品和解決方案，完全可滿足企業(yè)級客戶大并發(fā)、高穩(wěn)定性需求。
- 足夠靈活的部署方式：無論是私有化、公有云、混合云的方式都能進(jìn)行部署，給客戶提供更大的選擇余地。
- 輕量化：每個功能組件都支持虛擬化，無需專用的硬件，為疫情期間的遠(yuǎn)程部署提供了最快速簡便的方式。
Q：為什么此次會選擇一家中國本土的軟件企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作？此次合作是倉促決定還是精心準(zhǔn)備？您對艾融軟件這家企業(yè)了解嗎？
富莉莉：首先，中國市場是Avaya最重要的市場之一，而中國市場對于高新科技的探索、應(yīng)用，以及創(chuàng)新能力在全球范圍內(nèi)都處于領(lǐng)先的地位，而中國本土的軟件企業(yè)不僅具備上述優(yōu)勢，同時對于中國本土市場的洞察能力、需求解讀能力以及部署上線能力都具有更大優(yōu)勢。
遠(yuǎn)程辦公是未來的發(fā)展趨勢。我們可以看到，其實早在疫情開始之前，國內(nèi)外很多企業(yè)就已經(jīng)做了大量的踐行嘗試。在此次疫情之前，Avaya和艾融軟件就已經(jīng)密切接觸并明確合作意向，可以說疫情的突發(fā)加快了雙方合作的進(jìn)程，我們看到很多企業(yè)面對應(yīng)急突發(fā)事件有些措手不及，亟待一款可以快速上線、功能完善且擁有極高安全性的企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公解決方案，因此Avaya和艾融軟件為滿足企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公的需求，工程師們加班加點的完成了該項目，讓企業(yè)能夠更快更好地部署應(yīng)用到實際辦公環(huán)境當(dāng)中，保證溝通不斷、業(yè)務(wù)不斷、服務(wù)不斷，盡可能地保障自身業(yè)務(wù)不受太多影響。
艾融軟件是關(guān)鍵業(yè)務(wù)虛擬化解決方案的專家，目前已經(jīng)為包括銀行、保險、證券、政府在內(nèi)的20多家超大規(guī)模機構(gòu)提供以自主知識產(chǎn)權(quán)軟件為核心的關(guān)鍵軟件技術(shù)，有著極佳的客戶反饋及市場口碑。而Avaya同樣在銀行、保險、證券等金融行業(yè)有著大量的客戶和良好的市場口碑與認(rèn)知度。雙方都把金融行業(yè)作為重要的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，因此有著非常良好的行業(yè)合作基礎(chǔ)。
同時，Avaya在制造業(yè)、旅游航空業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等同樣有著大量的應(yīng)用，還可以形成互補。能夠與艾融軟件這樣有能力、有實力、有創(chuàng)造力的企業(yè)合作，Avaya感到十分的榮幸，我們也希望寄托于Avaya領(lǐng)先的通信能力與艾融軟件先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗的結(jié)合，為市場推出更適時、更簡易、更具有針對性的企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公解決方案，為行業(yè)為企業(yè)賦能。
Q：雙方推出的聯(lián)合解決方案有何特色？解決方案技術(shù)成熟嗎？Avaya主要貢獻(xiàn)了哪些技術(shù)？應(yīng)用價值體現(xiàn)在哪里？
富莉莉：本次Avaya與艾融軟件聯(lián)合推出的解決方案，可謂是強強聯(lián)手，各取所長，完美融合。艾融軟件的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深耕企業(yè)級市場多年，在企業(yè)辦公的任務(wù)管理、組織管理、協(xié)同流程管理、考勤績效管理等方面有著深入的理解和經(jīng)驗，對于客戶需求把握準(zhǔn)確，提供了豐富的功能性和便利性，同時完全自主可控，提供本地化技術(shù)服務(wù)，支持二次開發(fā)和定制化，滿足客戶的遠(yuǎn)程辦公管理與業(yè)務(wù)流程銜接方面的個性化需求；Avaya在全球企業(yè)音視頻通信市場服務(wù)幾十年，系統(tǒng)的安全性、可靠性、靈活性、功能豐富性有目共睹。
而以API為導(dǎo)向的開放式平臺架構(gòu)設(shè)計，為企業(yè)客戶、艾融軟件都提供了靈活的拓展和應(yīng)用開發(fā)空間，為遠(yuǎn)程辦公環(huán)節(jié)中的員工協(xié)作、業(yè)務(wù)流程驅(qū)動提供了靈活、堅實的保障。同時，Avaya豐富的遠(yuǎn)程辦公通信協(xié)作軟硬件設(shè)備讓企業(yè)員工的遠(yuǎn)程辦公更加高效，提供更加優(yōu)異的使用體驗。雙方的解決方案融合后，完美覆蓋了企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公中所需要的辦公處理、辦公管理與員工協(xié)作需求，構(gòu)成了完整的企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公解決方案。
上面我們已經(jīng)談到過企業(yè)級客戶遠(yuǎn)程辦公的核心訴求，Avaya和艾融軟件所聯(lián)合推出的解決方案正是在這些方面提供了大量針對性的設(shè)計，在靈活、便捷、易于使用的基礎(chǔ)上，特別在信息安全保護(hù)、流程銜接、協(xié)同便捷性、定制化方面做了大量的工作，主要的一些特色包括：
- 整體方案從應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)完全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全三個方面都進(jìn)行了加固，對接了司法級可信身份認(rèn)證服務(wù)，進(jìn)一步保障信息安全；
- 功能方面，除了提供任務(wù)管理、組織管理、協(xié)同流程管理、考勤管理、績效管理等辦公與管理工具外，各個協(xié)同環(huán)節(jié)都可以在需要時快速喚起Avaya音視頻通信能力，實現(xiàn)全渠道豐富的遠(yuǎn)程辦公交流協(xié)作，如點對點音視頻呼叫、全天候全場景視頻會議應(yīng)用、主動一鍵式發(fā)起會議協(xié)作等；
- 提供了易于使用、豐富靈活的WEBAPI接口，可以快速實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有的ERP信息管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng)的無縫銜接；
- 特別是，我們雙方的聯(lián)合解決方案完全可支持客戶定制化需求，為企業(yè)客戶提供多種可選擇的靈活部署方式。
本次合作，Avaya提供了開放的通信協(xié)作平臺和微服務(wù)開發(fā)平臺、音頻和視頻通信能力、音視頻會議協(xié)作組件及能力、SDK開發(fā)工具包，以及多樣化的協(xié)作通信終端。平臺的能力可以通過SDK嵌入和API集成的方式與艾融軟件自主可控、安全可靠的技術(shù)相結(jié)合，正式將兩個成熟的平臺無縫銜接在一起，為企業(yè)級用戶打造一體化的協(xié)作價值。
Q：雙方將以怎樣的方式展開聯(lián)合解決方案的市場推廣？具體營銷策略是什么？可否詳細(xì)介紹？
富莉莉：首先，作為to B型的服務(wù)企業(yè)，我們本身的客戶都覆蓋了一些行業(yè)，我們的聯(lián)合推廣，相信可以補足各自在行業(yè)方面的一些短板，把行業(yè)覆蓋做大做精，讓這些行業(yè)客戶可以快速享受到這一高質(zhì)量的解決方案，例如金融、快消、服務(wù)、能源、制造等行業(yè)。
其次，在合作伙伴方面，我們也有各自的渠道網(wǎng)絡(luò)，通過打通這些網(wǎng)絡(luò)，我相信可以更大范圍的對我們這套方案進(jìn)行推廣。俗話說“酒香不怕巷子深”，這款優(yōu)秀的解決方案在當(dāng)前階段推出，是急市場所急，所以肯定可以吸引更多渠道合作伙伴的關(guān)注與支持。
Q：對選用聯(lián)合解決方案的企業(yè)客戶，合作雙方在后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)上面做了哪些準(zhǔn)備？是否可以對客戶進(jìn)行及時周到的服務(wù)響應(yīng)？
富莉莉：Avaya產(chǎn)品和平臺的安全性和穩(wěn)定性已經(jīng)在全球范圍內(nèi)受到了廣泛的認(rèn)可，在很多行業(yè)的頭部企業(yè)中，Avaya的解決方案和平臺在企業(yè)通信方面都承擔(dān)著關(guān)鍵的角色，由此可以看出，客戶對于Avaya通信平臺的可靠性十分信任。同時，Avaya在中國具備完備的技術(shù)支持和服務(wù)體系，Avaya的全球技術(shù)支持中心就設(shè)立在中國大連，其中有大量從事企業(yè)通信領(lǐng)域的資深專家，直接為大企業(yè)提供7*24小時全方位的服務(wù)。
針對本次推出的聯(lián)合解決方案，Avaya也專門成立了技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行全面的支持，無論是產(chǎn)品對接、客戶定制化需求，還是平臺從安裝實施到后期運維上都配備了專門的團(tuán)隊，Avaya技術(shù)團(tuán)隊將不遺余力地為客戶提供服務(wù)。
從分工的角度，Avaya與艾融軟件都本著集自身優(yōu)勢發(fā)揮所長的原則，Avaya會負(fù)責(zé)更多音視頻通信平臺部分的支持，艾融軟件將負(fù)責(zé)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的支持。同時雙方也將會隨時進(jìn)行溝通，針對客戶的需求，提出各自的見解，將雙方的優(yōu)勢集結(jié)于一個平臺上，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最可靠、最安全的服務(wù)。
Q：此次戰(zhàn)略合作有時間和市場地域限制嗎？
富莉莉：目前來說，這個合作沒有限制。我們看好雙方合作的優(yōu)勢互補，相信在未來的很長一段時間里，我們的合作會越來越緊密。
Q：您對此次戰(zhàn)略合作的市場表現(xiàn)有何期待？有明確的市場目標(biāo)嗎？
富莉莉：Avaya與艾融軟件達(dá)成的本次合作，可以說是Avaya大中華區(qū)在2020年最重要的合作之一，強強聯(lián)手之下，我對市場表現(xiàn)十分期待。Avaya也希望與艾融軟件一起，結(jié)合雙方各自的優(yōu)勢，為企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公解決方案提供最佳的支持，滿足企業(yè)客戶所急需。不僅能讓更多企業(yè)在突發(fā)事件的特殊時期，可以快速啟動一項應(yīng)急機制，也為未來中國企業(yè)級遠(yuǎn)程辦公解決方案的應(yīng)用拓展鋪好路，為大家理清一個思路和方向，同時為更多的企業(yè)提供遠(yuǎn)程辦公賦能。
