在很大程度上取決于您企業(yè)所處的行業(yè)。航空公司和旅游業(yè)的破壞已經遠遠超過零售雜貨店的變化。在線服務正在蓬勃發(fā)展，但我們尚不知道零售，辦公室或生產活動的實體空間會發(fā)生什么變化。無論如何，各地的變化看起來都是重大的。
在很大程度上取決于您公司的領導層如何應對這種情況。他們準備防御還是投機取巧？他們是否相信，在危機過去之后，COVID-19之前的業(yè)務模式會運轉良好，還是他們被迫修改部分或全部業(yè)務模式？大問題。作為企業(yè)通信的領導者，您當然會親眼目睹這一點，并且可能會對公司和行業(yè)中這些問題的答案有所了解。
這創(chuàng)造了機會，可以為新的操作模式做出貢獻，并成為領導者，以最有效的方式來承載當今出色的通信工具。而且，您可能會在計劃表上受到歡迎，因為大流行和強制性WFH訂單的一個明顯結果是，整個企業(yè)界都意識到技術部門已經測試了可滿足這些意外需求的解決方案。自從我們度過危機以來，很可能會要求我們?yōu)槲磥碜鲇媱潯?/div>
在準備和參與這些討論時，您可能需要進行一些分類，將重點放在最重要的事情上，而讓其他事情按原樣繼續(xù)而不會浪費時間或資源。考慮這一點時，會想到三個詞：最小化，最大化和優(yōu)化。
以下是對每一種選擇的建議：
最小化--對于某些通信元素，您可以最小化成本，時間，精力和未來投資。您可以通過多種方式最小化這些：
- 盡量減少對任何運行良好的通信元素的關注。您可以練習這句格言，"如果它沒有破裂，請不要修復它。"一些示例可能包括通往安全設備，監(jiān)視器或諸如電梯或停車場中的各種公用電話的模擬線路。
- 最小化提供的功能。確保服務目錄僅提供基本或實用程序服務所需的內容。即使供應商"投入"了其他功能的許可，也不要讓這些許可增加不合理的復雜性。這還將最大程度地減少這些功能的服務支持時間。
- 盡量減少使用量。您可能需要進行快速審核，以查找沒有使用的線路，電話，800號碼等并將其停用。在某些情況下，這將立即節(jié)省開支；在其他情況下，它可能直到下一次合同續(xù)簽時才產生節(jié)余。無論哪種方式，都將節(jié)省時間，支持，監(jiān)控，報告等。
最大化--某些通信元素可能運行得很好，您可能希望利用它們或最大程度地部署它們。該方法的一些示例包括：
- 最大化蜂窩通信。這場危機最有可能表明，在蜂窩電話上可以非常有效地完成組織中許多類型的工作人員的必要通信（即使用情況配置文件）。不需要企業(yè)號，線路，中繼線，電話或許可證。如今，出色的SBC可以輕松地在您的"撥號計劃"中包含一個蜂窩電話號碼，以便本地用戶可以輕松地聯(lián)系到蜂窩電話用戶。當蜂窩用戶進入企業(yè)內部時，他們可以使用電話的配音Wi-Fi功能保持連接，甚至可以在某些區(qū)域使用微蜂窩。因此，請考慮最大程度地利用蜂窩技術來為這些用戶提供最靈活，最具成本效益的語音通信。請注意，這不是針對與UC許可證捆綁在一起的移動設備應用的建議，而是純語音蜂窩電話。另外，請注意，蜂窩用戶已經很可能正在使用通過短信，即時消息，電子郵件和會議保持聯(lián)系的應用程序。
- 最大化基于文本的通信。幫助企業(yè)的領導層設計危機后的業(yè)務流程和運營模型時，利用基于文本的交流的力量。并確保包括功能日益強大的語音界面，而無需觸摸即可發(fā)短信。這種最大化可以使用蜂窩運營商的SMS服務（具有或不具有RCS功能），Apple iMessage之類的服務或幾乎所有UC和"Teams"類型的應用程序和移動應用程序中都包含的文本功能。您還將發(fā)現(xiàn)行業(yè)中許多業(yè)務線應用程序中都內置了基于文本的通信，這些通信涉及急救人員，護理提供者，設施維護，零售服務等。
- 不要僅僅因為您擁有許可證或擁有維護范圍而最大化。今天流行的一句話是"最大程度地利用您的資產"。好吧，那是不好的商業(yè)建議。您確實想要"最大程度地提高資產回報率"，這是稱為ROA的運營效率的關鍵指標。當然，如果您擁有可以顯著改善企業(yè)運營的通信工具許可證，那就去吧。但是，請避免推送不合理的功能。有些東西是總的船錨，應盡量減少。有些不適合未來的業(yè)務流程，甚至不應該考慮。
優(yōu)化--在某些情況下，最小化和最大化之間存在一個最佳點，我們可以將其稱為優(yōu)化。這可以描述設計或配置為最適合過程或工作或員工偏好的通信工具。它還可以定義混合解決方案，這些解決方案最適合您企業(yè)的底線和溝通團隊的效率。這里有一些建議：
- 通過將通信集成到新的或正在進行的危機后運營的業(yè)務流程和業(yè)務軟件應用程序中來進行優(yōu)化。這越來越流行，是跟上這一潮流的好時機。處處都有示例--Vidyo.com解決方案類別，Microsoft Firstline Workers創(chuàng)意等。Twilio的"隨處可見"活動還將從醫(yī)療保健的角度來看待。查看大多數(shù)業(yè)務應用程序（如Salesforce，Slack等）中內置的通信工具和集成。
- 通過差異化您的通信服務來進行優(yōu)化，以支持差異化，這是企業(yè)成功的關鍵。在定義危機后模型時，將通信技術引入桌面。使用情況配置文件來指導通信工具和服務的選擇和部署。
- 通過自動化進行優(yōu)化。如果監(jiān)控，部署，更改和報告是自動化的，則您的溝通團隊至少可以提高效率和彈性。這將最小化成本并最大化效率，同時讓您的團隊在需要時進行遠程工作。另外，尋找機會在企業(yè)的每個運營領域中實現(xiàn)自動化通信。鑒于人工智能（AI）和機器學習（ML）的新功能，這確實是一個巨大的機會，基于云的計算平臺提供商（Azure，AWS等）和通信正迅速將這兩種產品迅速商品化平臺即服務（CPaaS），例如Twilio，Vonage API等。將客戶體驗管理和聯(lián)絡中心技術方面的最新成功應用到您業(yè)務的其他領域。
- 通過融合進行優(yōu)化。業(yè)界嗡嗡聲是，后危機世界將全都在云端。沒那么快！通過跟蹤工作，而不是跟蹤嗡嗡聲，優(yōu)化通信服務可能效果最佳。僅當通信將優(yōu)化工作（例如協(xié)作使用配置文件）或基于位置（例如用于現(xiàn)場，零售和部分生產使用配置文件）時，才將通信移至云。您和您的團隊是企業(yè)中最能優(yōu)化此方面的人才，因此要積極主動。
希望從現(xiàn)在開始的五年后，您的團隊將被視為危機后新的（更好的）工作和生活方式的關鍵。 最小化，最大化和優(yōu)化可能會為您提供幫助。 祝您好運！
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作者：馬蒂·帕克（Marty Parker）
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