就像新數(shù)字化世界中的所有其他部門一樣，電信業(yè)正處于重大轉(zhuǎn)型之中。我們交流的方式正在發(fā)展，以適應(yīng)需要更大敏捷性，機(jī)會(huì)和靈活性的環(huán)境。
在新的十年的第一年2020年，環(huán)境充斥著混亂，電信行業(yè)的變化無處不在。
人工智能（AI）現(xiàn)在已成為日常交流的標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充并增強(qiáng)了客戶與品牌之間的討論。
5G技術(shù)正在發(fā)展，為豐富的移動(dòng)體驗(yàn)鋪平了道路。由于這些獨(dú)特市場(chǎng)的大幅增長(zhǎng)，對(duì)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求也出現(xiàn)了前所未有的增長(zhǎng)。
根據(jù)《安永數(shù)字化轉(zhuǎn)型》（2020年及以后）報(bào)告，電信公司面臨的最大挑戰(zhàn)是技術(shù)，服務(wù)管理和其他領(lǐng)域的供應(yīng)商的破壞性競(jìng)爭(zhēng)。
那么，通信公司今后還需要克服哪些其他重要問題？
讓我們來看看。
對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的需求正在減少
盡管物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和5G已開始推動(dòng)供應(yīng)商產(chǎn)品提供更多的多樣性，但使用舊版工具的企業(yè)仍在努力保持領(lǐng)先地位。
所有環(huán)境中的供應(yīng)商都需要擴(kuò)展他們的產(chǎn)品范圍，超越語音基礎(chǔ)，以提供從SMS到視頻的所有內(nèi)容。
人們交流的方式正在改變。互聯(lián)網(wǎng)消息傳遞，VoIP和其他基于云的技術(shù)正在占領(lǐng)整個(gè)行業(yè)。甚至智能手機(jī)流量也正在轉(zhuǎn)移到WiFi。
這意味著各種規(guī)模的企業(yè)都需要考慮如何發(fā)展其服務(wù)包以適應(yīng)以云為中心的新社區(qū)。
公司不僅需要提供下一代的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品以保持領(lǐng)先地位，而且還需要確保這些新服務(wù)可靠且實(shí)用。
客戶越來越不接受質(zhì)量和性能下降的問題。
如果通信公司要蓬勃發(fā)展，那么實(shí)時(shí)監(jiān)視數(shù)據(jù)和檢查呼叫流量質(zhì)量的能力將至關(guān)重要。通信服務(wù)需要比以往任何時(shí)候都更快，更敏捷，更可靠。
安全性和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)
監(jiān)視呼叫和通信質(zhì)量對(duì)于確保客戶獲得應(yīng)有的那種電信體驗(yàn)至關(guān)重要。
但是，出于另一個(gè)原因--數(shù)據(jù)和隱私，跟蹤和了解您的通信生命周期對(duì)于電信公司也至關(guān)重要。
對(duì)于電信公司而言，將數(shù)據(jù)安全性和隱私性作為主要重點(diǎn)已變得越來越重要。
德勤（Deloitte）進(jìn)行的數(shù)字媒體趨勢(shì)調(diào)查顯示，客戶仍然對(duì)身份盜用和財(cái)務(wù)損失的想法感到恐懼。
結(jié)果是，當(dāng)客戶在銀行帳戶和電子郵件地址上放置密碼時(shí)，他們要求對(duì)他們獲得的個(gè)人數(shù)據(jù)具有相同級(jí)別的控制。
電信公司將需要更加努力地創(chuàng)建人們可以感到盡可能安全的環(huán)境。
更多監(jiān)管審查
這一轉(zhuǎn)變還將包括更加關(guān)注GDPR和在新的AI環(huán)境中捕獲數(shù)據(jù)的方式。通過虛擬助手和聊天機(jī)器人，電信可以改善客戶服務(wù)。但是，AI也會(huì)收集很多信息。
客戶渴望獲得企業(yè)捕獲豐富數(shù)據(jù)時(shí)可以使用的個(gè)性化體驗(yàn)，但他們不想在保護(hù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)方面做出妥協(xié)。
電信公司將需要確保其網(wǎng)絡(luò)可以保護(hù)他們收集的數(shù)據(jù)并遵守法規(guī)準(zhǔn)則。
一方面，企業(yè)將需要自由地從頭到尾查看通話中發(fā)生的事情。適當(dāng)?shù)娜罩居涗浖夹g(shù)可以使組織密切關(guān)注他們所使用的通信策略，從而改善服務(wù)體驗(yàn)。
另一方面，捕獲的數(shù)據(jù)需要根據(jù)準(zhǔn)則進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估，分析和存儲(chǔ)，這些準(zhǔn)則只會(huì)在未來幾年變得更加嚴(yán)格。
2020年：采用5G之年
歐盟制定的5G行動(dòng)計(jì)劃已經(jīng)包括在未來的新視野中，到2025年獲得不間斷的5G覆蓋。
5G不僅能夠支持已連接設(shè)備的大量增加（數(shù)百倍），而且還將提供諸如提高的數(shù)據(jù)速率，更好的網(wǎng)絡(luò)切片和超低延遲等功能。
這為新服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，客戶體驗(yàn)等打開了網(wǎng)關(guān)。
5G有潛力真正改變電信公司的角色。
這些業(yè)務(wù)也將從原來的技術(shù)分銷商發(fā)展為提供全方位服務(wù)的提供商。這可能意味著電信公司會(huì)更定期地與企業(yè)客戶，政府和其他團(tuán)體進(jìn)行接觸。
這也可能意味著與其他技術(shù)公司合作在5G領(lǐng)域構(gòu)建更有效的通信應(yīng)用程序。
盡管5G可能現(xiàn)在才剛剛進(jìn)入構(gòu)建階段，但隨著人們逐漸了解其潛力，我們將開始看到以這一戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的新一波業(yè)務(wù)。
對(duì)服務(wù)更周到公司的需求
隨著體驗(yàn)繼續(xù)成為許多公司最重要的差異化因素，消費(fèi)者正在尋找能夠理解其需求并提供出色結(jié)果的品牌。
借助深入的報(bào)告工具，組織可以使自己處于更好的位置，以應(yīng)對(duì)人員配備水平的上升和下降或客戶體驗(yàn)趨勢(shì)等問題。
但是，尋求更好體驗(yàn)的客戶并不僅僅是依靠他們的供應(yīng)商來提供使他們受益的解決方案。
明天的一代還希望電信公司更仔細(xì)地思考它們?nèi)绾斡绊懙厍颉EEE關(guān)于寬帶通信的一篇文章說明，電信公司消耗了世界上一些最大量的能源。
在過去十年間，發(fā)生了包括全球大流行和澳大利亞大火在內(nèi)的各種事件，可持續(xù)發(fā)展是我們作為社區(qū)所關(guān)注的最高問題。
從桌上的塑料轉(zhuǎn)移到基于軟件和基于云的解決方案可能是在這種新環(huán)境中提高企業(yè)能源效率的一種方法。
另一方面，僅評(píng)估您的通信系統(tǒng)并尋找優(yōu)化設(shè)備使用方式的方法也可以使可持續(xù)性也更容易獲得。
為更多新技術(shù)做準(zhǔn)備
我們無所不在，對(duì)新技術(shù)和破壞性技術(shù)的需求正在增長(zhǎng)。
人工智能已經(jīng)正式改變了我們從根本上進(jìn)行交互的方式。我們進(jìn)入了一個(gè)時(shí)代，我們?cè)S多人使用語音命令而不是文本與機(jī)器進(jìn)行交互。
同時(shí)，企業(yè)正在擁抱遠(yuǎn)程工作和視頻優(yōu)先文化，以降低成本并改善工作/生活平衡。
物聯(lián)網(wǎng)到我們?nèi)粘Ｉ畹恼显絹碓骄o密，市場(chǎng)上已經(jīng)有數(shù)十億個(gè)互聯(lián)設(shè)備。在這種新環(huán)境中，支持高級(jí)別連接的平臺(tái)將至關(guān)重要。
此外，電信公司將需要更仔細(xì)地考慮如何為最終客戶提供所需的靈活性和可擴(kuò)展性。
甚至諸如機(jī)器人流程自動(dòng)化和邊緣計(jì)算之類的概念也可以交付他們所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
一方面，諸如機(jī)器人流程自動(dòng)化之類的事情將減少平凡流程的頻率，使員工能夠?qū)⒏嗟木性趧?chuàng)造性的挑戰(zhàn)上。
另一方面，這些技術(shù)意味著對(duì)IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多監(jiān)控，并在數(shù)據(jù)保護(hù)等方面進(jìn)行更多規(guī)劃。
為未來做準(zhǔn)備
很難確定通信領(lǐng)域的未來會(huì)是什么樣。我們所知道的是，環(huán)境正在日趨復(fù)雜和先進(jìn)。
這意味著，如果企業(yè)希望保持領(lǐng)先地位并交付客戶和股東期望的結(jié)果，則他們需要正確的計(jì)劃。僅在趨勢(shì)出現(xiàn)時(shí)才進(jìn)入是不夠的。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要評(píng)估其溝通策略中的當(dāng)前差距和問題，并尋找解決現(xiàn)有問題的方法。
那些準(zhǔn)備好迎接5G和AI等新環(huán)境帶來的機(jī)遇的人，將需要一個(gè)計(jì)劃來監(jiān)控其工具的性能，并確保不將可靠性用來換取創(chuàng)新。
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