- Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO：創(chuàng)新增長》
- BPO行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)
- BPO行業(yè)未來十年的增長機會
- BPO行業(yè)當下緊迫的業(yè)務優(yōu)先事務
- 3項技術推動BPO企業(yè)加速業(yè)務轉型
- 員工敬業(yè)度提升日益重要
業(yè)務流程外包企業(yè)有著巨大的增長潛力。客戶需求已經(jīng)確定。擺在我們面前的挑戰(zhàn)是，當前的供應商是否有能力轉變組織，并滿足客戶不斷變化的需求。領導和組織共同適應和認可這種轉變至關重要。我們列出了公司在轉型過程中需要考慮的四個要素。
1 、技術優(yōu)先方法：業(yè)務流程外包企業(yè)需要發(fā)展成為幫助客戶改善業(yè)務結果的技術公司。客戶不需要擁有該技術，而是將其嵌入到整體服務產(chǎn)品中。大規(guī)模采用云、人工智能和自動化這三種顛覆性技術是企業(yè)生存的先決條件。
2、敏捷創(chuàng)新單元：業(yè)務流程外包企業(yè)必須建立專門的敏捷開發(fā)團隊，能夠與客戶協(xié)作，快速構建新的解決方案。銷售策略將越來越多地由咨詢和設計思維方法主導。
3、團隊和領導層轉型：組織的各個層面都需要擁抱變革。需要通過引入數(shù)字化和咨詢能力來增強領導力。收購將成為實現(xiàn)轉型的重要緩解。企業(yè)還需要迅速對現(xiàn)有團隊
的技能進行調(diào)整。為了推動這樣變革，需要有一個以目標為導向且做好了充分準備的領導層。
4、逐步過渡到多數(shù)基于結果的業(yè)務模式：行業(yè)正在經(jīng)歷從被動服務交付模式到主動體驗推動者的轉變。技術使用的增加可以幫助公司過渡到這一新時代。這將使業(yè)務流程外包企業(yè)能夠更深入地融入客戶業(yè)務流程，并為所有利益相關者創(chuàng)造長期的經(jīng)濟價值。
