日常運營中，會通過包括：招聘管理、培訓管理、人事管理、績效管理、薪酬管理等在內的運營管理子模塊，尤其是與人力資源管理核心課題-“選、育、用、留”直接密切相關的招聘、培訓、人事管理的落地實施，來實現(xiàn)人力資源管理“選的對、培養(yǎng)好、留得住”這一終極目標。然而，招聘、培訓、人事管理子模塊落地實施的效果到底怎么樣？是否達到了暨定目標？如果未達標，問題又出在哪個環(huán)節(jié)？
以下，將通過講述“三張表與四個字的故事”來解答這些問題。也即：通過三張表（招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)分析表、培訓管理體系各子模塊數(shù)據(jù)分析表、人事管理各子流程管理數(shù)據(jù)分析表）的落地應用，實現(xiàn)對呼叫中心人力資源管理核心課題-“選、育、用、留”的有效監(jiān)控。
一、 招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)分析表
(一) 設置目的
全方位衡量招聘工作完成質量，直觀、客觀呈現(xiàn)招聘管理工作的結果和問題，便于相關管理人員及時采取有針對性的改進措施。
(二) 表格版式
表格中各流程節(jié)點所對應的數(shù)據(jù)項目的計算公式為：
| 序號 | 流程節(jié)點 | 數(shù)據(jù)項目 | 統(tǒng)計單位 | 計算公式 | |
| 1 | 1、確定招聘預算 | 招聘預算 | 元 | 招聘預算=網站招聘預算小計+中介招聘預算小計+內部推薦招聘預算小計+校園招聘預算小計+招聘會招聘預算小計+獵頭招聘預算小計 | |
| 2 | 招聘實際成本 | 元 | 招聘實際成本=內部成本+外部成本 1、內部成本是指企業(yè)負責招聘工作人員的工資、福利、差旅費支出和其它費用（比如：電話溝通所產生的語音通話費用）。 2、外部成本包括：招聘廣告、招聘會費用；招聘代理、職業(yè)介紹機構費用；員工推薦人才獎勵金；校園招聘費用等。 |
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| 3 | 招聘預算超支率 | % | 招聘預算超支率=（實際成本-預算金額）/招聘費用預算金額X100%，正值表示超支，負值表示節(jié)約。 | ||
| 4 | 2、制定招聘計劃 3、聯(lián)系招聘渠道 |
計劃招聘數(shù)量 | 人 | 1、計劃招聘數(shù)量=網站招聘數(shù)量小計+中介招聘數(shù)量小計+內部推薦招聘數(shù)量小計+校園招聘數(shù)量小計+招聘會招聘數(shù)量小計+獵頭招聘數(shù)量小計 2、計劃招聘數(shù)量=XXX項目XX崗位招聘數(shù)量+XXX項目XX崗位招聘數(shù)量+。。。 |
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| 5 | 實際招聘數(shù)量 | 人 | 實際招聘數(shù)量=參加新員工崗前培訓的人員數(shù)量 | ||
| 6 | 人員招聘完成率 | % | 人員招聘完成率=時限內實際招聘人員數(shù)量/時限內應招聘人員數(shù)量（即計劃招聘數(shù)量）X100% | ||
| 7 | 4、發(fā)布招聘信息 | / | / | / | |
| 8 | 5、接收篩選簡歷 | 接收簡歷數(shù)量 | 份 | 接收簡歷數(shù)量=網站接收簡歷數(shù)量小計+中介接收簡歷數(shù)量小計+內部推薦接收簡歷數(shù)量小計+校園招聘接收簡歷數(shù)量小計+招聘會招聘接收簡歷數(shù)量小計+獵頭招聘接收簡歷數(shù)量小計 | |
| 9 | 篩選通過的簡歷數(shù)量 | 份 | 篩選通過的簡歷數(shù)量=網站渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+中介渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+內部推薦渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+校園招聘渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+招聘會渠道篩選通過的簡歷數(shù)量+獵頭渠道篩選通過的簡歷數(shù)量 | ||
| 10 | 簡歷篩選通過率 | % | 簡歷篩選通過率=篩選通過的簡歷數(shù)量/接收簡歷數(shù)量X100% | ||
| 11 | 6、電話溝通面試 | 電話撥打量 | 個 | 電話撥打量=篩選通過的簡歷數(shù)量=邀約電話撥打數(shù)量合計值 | |
| 12 | 電話接通量 | 個 | 邀約電話接通數(shù)量原始數(shù)據(jù) | ||
| 13 | 電話接通率 | % | 電話接通率=電話接通量/電話撥打量X100% | ||
| 14 | 7、綜合面試 | 1）填寫應聘登記表 | 填寫應聘登記表數(shù)量 | 人 | 取應聘登記表填寫數(shù)量的原始數(shù)據(jù) |
| 15 | 電話邀約成功數(shù)量 | 人 | 電話邀約成功數(shù)量=填寫應聘登記表數(shù)量 | ||
| 16 | 電話邀約約到率 | % | 電話邀約約到率=電話邀約成功數(shù)量（即填寫應聘登記表數(shù)量）/電話接通量X100% | ||
| 17 | 2）筆試+機試+初試面試 3）復試面試 |
參加綜合面試環(huán)節(jié)人員數(shù)量 | 人 | 參加綜合面試環(huán)節(jié)人員數(shù)量=填寫應聘登記表數(shù)量 | |
| 18 | 綜合面試環(huán)節(jié)通過數(shù)量 | 人 | 綜合面試環(huán)節(jié)通過數(shù)量=通知參培人員數(shù)量 | ||
| 19 | 綜合面試環(huán)節(jié)通過率 | % | 綜合面試環(huán)節(jié)通過率=通過數(shù)量/參加綜合面試人員數(shù)量（即填寫應聘登記表數(shù)量）X100% | ||
| 20 | 4）匯總應聘人員管理表 | 通知參培人員數(shù)量 | 人 | 通知參培人員數(shù)量=應聘人員管理表中的“通過”數(shù)量 | |
| 21 | 5）辦理入職 | 辦理入職人員數(shù)量 | 人 | 辦理入職人員數(shù)量=人員管理表中新入職人員數(shù)量 | |
| 22 | 8、崗前培訓 | 參加新員工崗前培訓的人員數(shù)量 | 人 | 參加新員工崗前培訓的人員數(shù)量=辦理入職人員數(shù)量 | |
| 23 | 通知后的參培到崗率 | % | 通知后的參培到崗率=參加新員工崗前培訓的人員數(shù)量/通知參培人員數(shù)量X100% | ||
| 24 | 新員工培訓期通過率 | % | 新員工培訓期通過率=通過人員數(shù)量/參加考試人員數(shù)量X100% | ||
| 25 | 新員工培訓期流失率 | % | 新員工培訓期流失率=流失人員數(shù)量/【（培訓開始時的人員數(shù)量+培訓結束時的人員數(shù)量）/2】X100% | ||
| 26 | 9、試用期轉正 | 分配上崗人員數(shù)量 | 人 | 分配上崗人員數(shù)量=人員管理表中的分配上崗人員數(shù)量 | |
| 27 | 新員工試用期通過率 | % | 新員工試用期通過率=通過人員數(shù)量/參加轉正評估人員數(shù)量X100% | ||
| 28 | 新員工試用期流失率 | % | 新員工試用期流失率=流失人員數(shù)量/【（本期新員工月初/上崗時的人員數(shù)量+本期新員工月末時的人員數(shù)量）/2】X100% | ||
(三) 使用方法
1. 人工手動模式
由公司HR部門或者是呼叫中心人事行政管理主管/專員負責，人工手動完成《招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)分析表》各數(shù)據(jù)項目的基礎數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)加工整理、以及最終結果輸出的全過程，并按時定期報送相關管理人員。
2. 系統(tǒng)自動處理
將已梳理確定的招聘管理全流程各節(jié)點的數(shù)據(jù)項目及數(shù)據(jù)規(guī)則，以及《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節(jié)點數(shù)據(jù)分析表》的標準版式預置在系統(tǒng)平臺上，由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則完成數(shù)據(jù)的自動統(tǒng)計和報表生成，并提供報表查詢及導出功能。
王丹丹
2021年1月
13910330350
Dece1118@126.com
