在數(shù)字化轉型時代，“極端數(shù)字化、平臺和伙伴關系構成了今天企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基本要素。”

　　Mark Foster

　　IBM 企業(yè)咨詢服務部 全球高級副總裁

　　在一年多前，疫情的連鎖效應導致全球各地的企業(yè)和經(jīng)濟體迅速受到阻滯，促使人們大批量轉向虛擬工作方式，一夜之間，新工具和新的工作方式變成常態(tài)。其實在疫情之前，我們就已經(jīng)走向了一個轉折點：企業(yè)已經(jīng)開始通過大規(guī)模技術應用來創(chuàng)建新的商業(yè)模式。如今，企業(yè)要想走得更快、更遠，就需要飛速加快它們的數(shù)字化轉型。IBM 公司最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，由于疫情，近六成組織的數(shù)字化轉型加快了。

　　哪怕有疫苗供應的國家重新開啟國門，我們顯然也不會回到舊的工作方式了。

　　在新現(xiàn)實中，商業(yè)領袖不得不欣然接受現(xiàn)代商業(yè)的一個新目標——我們稱之為虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise）。領導者需要重新評估有形資產(chǎn)、基礎設施和人才的作用。極端數(shù)字化、平臺和伙伴關系構成了今天企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基本要素。

　　如果企業(yè)希望在疫情中做大做強，更好地為服務客戶，找到新的價值來源，領導者就必須做好準備，在六個關鍵領域提升開放度和靈活度。

　　開放是虛擬企業(yè)的決定性特質(zhì)，企業(yè)領導者需要建立生態(tài)系統(tǒng)來解決問題、增進創(chuàng)新，確保在這個日益互聯(lián)的世界擁有市場機會。與其他組織建立戰(zhàn)略關系，需要對建立一個其他人愿意也需要參與的擴展業(yè)務平臺能夠帶來什么樣的增長潛力和競爭優(yōu)勢有一個清晰的愿景。借助數(shù)字連接和信息共享的力量，加上新的數(shù)據(jù)整合，通過生態(tài)系統(tǒng)和客戶進行連接的潛力得到了進一步開發(fā)。在開放、安全的標準和軟件定義的網(wǎng)絡上建立技術架構，使這些互動變得越來越直接簡單。

　　根據(jù) IBM 研究戰(zhàn)略商業(yè)洞察（IBM Research Strategic Business Insights）的數(shù)據(jù)，在 88萬億美元的世界經(jīng)濟中，有 52萬億美元來源于科學和發(fā)現(xiàn)。通過科學發(fā)現(xiàn)的方式，保持開放又加快了對新產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的獲取。對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和量子計算等指數(shù)型技術的應用，使相關的業(yè)務流程得以實現(xiàn)——比以往任何時候都快，并且跨越了多個不同的行業(yè)。所有這些現(xiàn)在都可以通過生態(tài)系統(tǒng)和智能工作流實時執(zhí)行，這些系統(tǒng)和工作流還能夠更快、更好地識別和挖掘新的價值池。歸根結底，這取決于領導者如何利用數(shù)據(jù)作為跨生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的來源，如何通過產(chǎn)品和服務的現(xiàn)代化在這個世界中取得成功。

　　過去幾年，企業(yè)持續(xù)將人工智能和自動化應用于企業(yè)的基礎關鍵流程，例如招聘、供應鏈和客戶服務等。疫情期間，人工智能和自動化流程超速發(fā)展，因為企業(yè)需要依賴極度自動化和人工智能來滿足大眾客戶和員工的聯(lián)通和服務需求。下一步是將這些智能工作流擴展到企業(yè)之外、跨越整個生態(tài)系統(tǒng)，以打破豎井，獲取更多的見解和價值。

　　與客戶和同事通過虛擬形式進行溝通的極端情況在不斷發(fā)生，這意味著要重新定義人類和技術的互動。由于地點變得不那么重要，因此從任何地方都有機會獲取技術和能力。工作的虛擬化讓人們能夠在全球任一地點更加輕松地獲取各種能力。但這樣在整個組織范圍內(nèi)擴大員工的獲取途徑，既有潛力，也有挑戰(zhàn)。疫情使員工永久地提高了對雇主在技能提升、培訓、職業(yè)發(fā)展以及個人福祉方面提供更多支持的期望。新的混合型工作方式將要求領導者重新定義工作流程，為個人、團隊和組織提供更易用的工具、系統(tǒng)和規(guī)則，培養(yǎng)對數(shù)據(jù)和技術的信任并將其作為決策的關鍵因素。

　　疫情提醒我們，我們彼此之間以及我們和地球之間的關系是多么緊密相連。90% 的消費者表示，疫情影響了他們對環(huán)境可持續(xù)性的看法，許多人愿意為可持續(xù)的未來支付溢價。隨著可持續(xù)性和利益相關方資本理念在企業(yè)管理層扎根，新技術支持的商業(yè)模式，將有助于為解決當下和氣候、健康、安全及平等有關的最大挑戰(zhàn)提供方案。這種對可持續(xù)性和利益相關方資本概念的關注，也越來越多地影響著客戶、合作伙伴和員工與組織的互動方式，以及領導者需要如何對未來做出決策。

　　數(shù)據(jù)和信息是當今商業(yè)的原材料——但將這些數(shù)據(jù)應用于工作的能力則取決于領導者現(xiàn)在所做的架構選擇。混合云上提供的開放安全的架構可以成為領導者的主干網(wǎng)，無論數(shù)據(jù)位于何處，組織都能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)利用、確保數(shù)字加速所要求的靈活性、適應性和安全性。混合云架構還具有開放的特質(zhì)，可以確保企業(yè)與合作伙伴實現(xiàn)連接，獲得領先的開放技術和理念擁有的全部潛力，推動創(chuàng)新。

　　即使在全球經(jīng)濟復蘇之后，也不可能回到疫情前。未來的困難不可避免，也不可預測——無論是自然災害，還是重大網(wǎng)絡攻擊，甚至是另一場疫情。如果我們把這場革命置于日益虛擬的世界背景中，就將會看到從生態(tài)系統(tǒng)、數(shù)字工作流和網(wǎng)絡化組織中產(chǎn)生了更多的力量，而這正是技術讓它們成為了可能。