人們都要找工作，對許多人來說，他們的職業(yè)生涯與多元化、充滿活力的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)相關(guān)聯(lián)，但是什么可以讓環(huán)境保持多樣性和吸引力呢？
事實(shí)證明有很多…
1、持續(xù)的獎勵和認(rèn)可
獎勵和認(rèn)可是聯(lián)絡(luò)中心文化的一個重要組成部分，從良好的出勤率到客戶滿意度分?jǐn)?shù)，激勵一切。
在整個行業(yè)中，這些獎勵都有一些非常好的例子，從瓶裝葡萄酒、頂級停車位到度假，所有這些都有助于在地板上制造真正的轟動，并回饋那些到場并表現(xiàn)出色的人--遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過每月的工資支票。
正如AllClear Insurance Services運(yùn)營主管LindaDavis所評論的那樣，這也不僅僅是獎品的問題，她還“定期為出色的表現(xiàn)和每月正式的成就表彰而吶喊”。
2、靈活性
聯(lián)絡(luò)中心的工作環(huán)境非常靈活，主要是因為需要輪班工作以滿足客戶需求，有些甚至要求團(tuán)隊成員通宵工作。
這使得人們能夠圍繞他們的其他義務(wù)（包括兒童保育）工作，正如Linda Davis所說，AllClear保險服務(wù)提供“適合所有家庭情況的全職、兼職或固定輪班”。
3、終身的朋友
在一個高度以協(xié)作、娛樂和相互支持為中心的工作環(huán)境中，聯(lián)絡(luò)中心也是一個交朋友的絕佳場所，正如英國電信的交付培訓(xùn)專業(yè)人員Kristian Websdale所言：
他說：“通過在中心工作，我真正結(jié)交了一些終身朋友。總有一些引人入勝的活動和倡議在進(jìn)行，你可以與周圍的人一起體驗，你與你的同事和我形成了一種特殊的紐帶，因為我喜歡出現(xiàn)在辦公室，與每個人攀談（在新冠疫情期間，我在家工作時錯過了這一點(diǎn)）。”
Woven的運(yùn)營經(jīng)理James Tyler也同意這一觀點(diǎn)，他補(bǔ)充道：“老實(shí)說，我想不出還有哪一個行業(yè)有這么多人。在我有幸與之共事的所有團(tuán)隊中，確實(shí)有一個非常廣泛的組合。”
“在這種情況下，你將成為一支'我們與世界其他地方較量'的球隊，就像所有團(tuán)隊運(yùn)動或商業(yè)活動一樣，你將成為第二個家庭。我仍然與許多以前的同事保持聯(lián)系，其中一些幾年前就離開了，因為這是你在這個行業(yè)工作的紐帶。”
4、工作滿意度
盡管它有起有落，但在大多數(shù)情況下，座席每天都在幫助客戶找到解決問題的方法，增強(qiáng)目標(biāo)感和工作滿意度。
根據(jù)工作性質(zhì)，這甚至可以擴(kuò)展到提供改變生活的支持和建議，正如UCAS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理Sunil Parshotam所評論的：
“我真的很喜歡每天與來自世界各地的人交流，支持學(xué)生接受高等教育并做出重要的人生決定--我們的言行真的很重要！”
工作滿意度還來自于改善長期客戶體驗的幕后工作，正如Woven運(yùn)營經(jīng)理James Tyler所言：“我喜歡研究客戶的旅程和體驗，以及我們?nèi)绾胃纳七@一點(diǎn)。”
“回到我第一次作為電話接線員進(jìn)入這個行業(yè)的時候，沒有什么比接受一個有著非常負(fù)面體驗的客戶并將其轉(zhuǎn)化為積極體驗更令人滿意的了。”
“隨著我在不同崗位上的不斷進(jìn)步，這些年來，隨著我能夠改善更多客戶的旅程和體驗，這一直是我的主要動力和樂趣來源。”
5、多樣性
Ovo Energy SSE Retail的運(yùn)營經(jīng)理Mark McGill用一句話完美地總結(jié)了在聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)歷的各種變化，他說：“這個角色的節(jié)奏非常快，有許多活動部件，這意味著沒有兩天是一樣的。”
這是許多人的共同觀點(diǎn)，包括TTEC首席員工溝通專家Sarah Leigh Roddis，她評論道：“我喜歡沒有一天是一樣的。我經(jīng)常和世界各地的人交談。我喜歡了解他們的故事，接觸不同的文化，分享最佳實(shí)踐。”
多樣性也帶來了新的挑戰(zhàn)，并使工作保持新鮮感和吸引力，英國電信的交付培訓(xùn)專業(yè)人員Kristian Websdale補(bǔ)充道：
“我喜歡瞬息萬變的行業(yè)以及我們在中心內(nèi)的適應(yīng)方式。新的挑戰(zhàn)總是導(dǎo)致變化，這有助于保持工作的趣味性和個人不斷學(xué)習(xí)。我喜歡每天都能讓我充滿挑戰(zhàn)和考驗我技能的東西。”
6、歡樂日、烘焙、慈善活動等
聯(lián)絡(luò)中心以其有趣的文化、籌款和慈善活動而聞名，甚至還有慶祝活動日來紀(jì)念全年的重要活動。
這一切都有助于為所有員工，有時甚至是他們的家人創(chuàng)建一個多樣化的社交日歷。
正如AllClear Insurance Services運(yùn)營主管Linda Davis所言：“獎勵、籌款日、慶祝日、烘烤日等等，都有助于營造一種'感覺良好的日子'和友情。”
7、在家工作的自由
在COVID-19冠狀病毒疾病爆發(fā)之前，一些中心的工作是在家里工作的，但機(jī)會很少，而且大多數(shù)的座席都接受每天的上班時間。
然而，自2020年3月以來發(fā)生的事件已經(jīng)使這一情況有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在大多數(shù)座席都可以享受完全遠(yuǎn)程工作或商定的混合工作模式（例如，在辦公室工作2天，在家工作3天）--如果適合的話。
對于座席來說，這給了他們另一個享受工作的理由，因為他們從更好的工作/生活平衡中獲益，同時通過避免每日通勤節(jié)省時間和金錢。
對一些人來說，它甚至開辟了新的機(jī)會去更遠(yuǎn)的地方生活，享受鄉(xiāng)村生活--而不必?fù)?dān)心距離辦公室一小時車程。
8、培訓(xùn)和發(fā)展
正如尊嚴(yán)葬禮有限公司客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人Gary Kinsella所評論的那樣，聯(lián)絡(luò)中心也是培訓(xùn)和發(fā)展的良好環(huán)境，為每一個走進(jìn)大門的人創(chuàng)造了提高技能和學(xué)習(xí)的機(jī)會：“我喜歡創(chuàng)造一個讓人們成長和發(fā)展的環(huán)境。每天都不一樣！”
Linda Davis補(bǔ)充道，還有很多東西需要學(xué)習(xí)：“你可以在聯(lián)絡(luò)中心學(xué)到很多可轉(zhuǎn)移的技能，包括培養(yǎng)溝通技能、談判技能、社交技能和成為主題專家。”
培訓(xùn)和輔導(dǎo)您的員工不僅可以提高員工績效，還可以提高您留住和吸引員工的能力。
9、職業(yè)機(jī)會
除此之外，雄心勃勃的人也有很多機(jī)會開辟職業(yè)道路--從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和管理角色到內(nèi)部培訓(xùn)師、后臺運(yùn)營等等。
然而，許多人一開始并不知道在一個聯(lián)絡(luò)中心可以找到多少機(jī)會，而這種認(rèn)識會導(dǎo)致一份短期工作很快變成一份長期的、充實(shí)的職業(yè)，正如英國電信的交付培訓(xùn)專業(yè)人員KristianWebsdale所說：
“對于一個一開始就有6個月合同但不知道去哪里的人來說，我現(xiàn)在已經(jīng)在這個行業(yè)工作了11年多，其中8年是在英國電信度過的。”
10、無與倫比的氣氛
最后，但決不是最不重要的，氣氛！
正如OVO Energy SSE Retail的運(yùn)營經(jīng)理Mark McGill所言，所有這些都創(chuàng)造了一個獨(dú)特的工作環(huán)境和一種在任何其他行業(yè)都難以營造的氛圍，他繼續(xù)說道：“我在這種氛圍和挑戰(zhàn)中茁壯成長。所有不同的個性讓每一天都更加充實(shí)。”
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