2012年9月26日，由中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會、全國建設機械設備用戶委員會及中國質量協(xié)會工程機械分會共同組織召開的2012年年會在成都成功召開。會議在對2012年協(xié)會工作總結的同時，對工程機械行業(yè)售后服務表現(xiàn)優(yōu)異的個人、班組和企業(yè)進行了表彰。

　　在此次會議上，徐工重型斬獲兩項殊榮，分別是徐工重型客服中心信息技術處獲2012年全國工程機械行業(yè)“用戶滿意服務明星班組”稱號、濟南代表處服務人員王成河獲“用戶滿意服務明星”稱號。

　　進入2012年以來，徐工重型以“客戶的高興，我們的追求”為理念，以“打造第一服務品牌”為追求，以400統(tǒng)一報修為平臺，以移動CRM信息傳遞為主要手段，在服務信息及時準確、備件倉儲合理充足，提升服務人員技能，提高經(jīng)銷商服務能力上狠下功夫。以行業(yè)先進的信息化平臺為切入點，以人員技能和備件保障為抓手，大力提升售后服務用戶感知滿意度，并取得了一定的成績，得到了用戶的認可。