提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率
營(yíng)銷(xiāo)代表采用手工撥號(hào)時(shí)，因撥號(hào)動(dòng)作慢且經(jīng)常遇到撥錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、忙音等情況，消耗了大量時(shí)間，且嚴(yán)重影響營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒，每人日均通話(huà)量只有一百通左右，有效通話(huà)時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)小時(shí)左右。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)操作流程，大致可分為幾個(gè)步驟：
導(dǎo)入號(hào)碼、去重——號(hào)碼分配——智能外撥——撥通彈屏——客戶(hù)存檔——錄音質(zhì)檢——訂單審核——生成報(bào)表。
管理人員將需要外呼的電話(huà)號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)的智能預(yù)撥號(hào)功能自動(dòng)進(jìn)行外呼，采用訊呼信息自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)在撥號(hào)過(guò)程中自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音、關(guān)機(jī)等狀況，客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)后系統(tǒng)自動(dòng)將通話(huà)轉(zhuǎn)入空閑人工坐席，為坐席節(jié)省了大量時(shí)間，使得每人每天有效電話(huà)量從一百提升到三百以上，甚至可以達(dá)到四百多，有效通話(huà)時(shí)間在五個(gè)小時(shí)以上，提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率100%-200%。
（智能外呼）
描述：采用訊呼信息系統(tǒng)智能預(yù)撥號(hào)功能進(jìn)行外呼，外呼效率提升相當(dāng)明顯，所有的中繼通道基本都處于通話(huà)中。
（導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)）
描述：系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入自動(dòng)外呼數(shù)據(jù)，在導(dǎo)入同時(shí)進(jìn)行號(hào)碼去重、外呼比例調(diào)節(jié)等操作，并可以把外呼數(shù)據(jù)分配給不同的技能組。
提高團(tuán)隊(duì)工作效率
公司業(yè)務(wù)沒(méi)有形成閉環(huán)工作流，坐席填寫(xiě)了工單后要人工轉(zhuǎn)給審核人員，審核人員要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能看到工單并進(jìn)行審核，審核完畢后再把結(jié)果返回給坐席或管理人員，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，處理業(yè)務(wù)效率低下。
訊呼信息系統(tǒng)可以自定義流程，形成閉環(huán)工作流。坐席提交工單后，審核人員登錄系統(tǒng)后即時(shí)可以看到工單信息并進(jìn)行審核，審核通過(guò)的工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到售后環(huán)節(jié)，不通過(guò)的訂單則反饋給坐席再次確認(rèn)，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程形成完整的工作流，提高了業(yè)務(wù)處理效率，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。
（自定義工作流）
描述：在系統(tǒng)設(shè)置中選擇流程管理并按照公司業(yè)務(wù)流程編輯流程，保存后即形成閉環(huán)工作流，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)提高工作效率的目的。
