報表統(tǒng)計簡單準(zhǔn)確
　　管理員每天都要花費大量的時間來統(tǒng)計坐席的工作情況及績效，往往花上幾個小時還沒完成統(tǒng)計，領(lǐng)導(dǎo)想看報表需要等待較長的時間，且手工統(tǒng)計存在很多主觀因素，難免出現(xiàn)錯誤。

　　訊呼信息系統(tǒng)可以根據(jù)坐席的來去電記錄、通話時長、通話次數(shù)等自動生成坐席工作詳細(xì)報表，管理員可以快速及時了解坐席的工作情況。所有客戶資料通過系統(tǒng)進(jìn)行管理，坐席通過來電彈屏可以實時便捷錄入客戶訂單，錄入的工單自動歸類，生成坐席績效統(tǒng)計報表，管理員可快速看到坐席當(dāng)天業(yè)績，可以按照個人、班組、團(tuán)隊來分別統(tǒng)計坐席業(yè)績。

　　報表統(tǒng)計及時準(zhǔn)確，可作為公司調(diào)整營銷策略的依據(jù)，提高公司高層管理的決策能力。

描述：報表分為業(yè)務(wù)報表和話務(wù)報表。業(yè)務(wù)報表可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計出單個項目、坐席和組一段時間內(nèi)的通話次數(shù)，通話時長，成交單數(shù)，提成，公司利潤。話務(wù)報表可以統(tǒng)計呼損率，時段話務(wù)分布情況，話務(wù)總量等分析報表。報表導(dǎo)出支持PDF、EXCEL、DOC等格式。

錄音提升服務(wù)質(zhì)量
　　坐席通話沒有統(tǒng)一的錄音管理，管理人員不清楚坐席的通話內(nèi)容，甚至有些坐席在上班時間利用公司資源外打私人電話，遇到問題糾紛時也沒有依據(jù)可查。

　　訊呼信息系統(tǒng)所有通話都實時錄音并保存在系統(tǒng)中，質(zhì)檢席通過播放錄音來檢查坐席工作情況，并在遇到問題糾紛時通過錄音來明辨責(zé)任。

　　通話錄音可以通過營銷項目和呼叫結(jié)果進(jìn)行檢索，可以批量導(dǎo)出錄音記錄和錄音文件。

 
（通話記錄）

描述：所有通話保存在通話記錄中，可以按照不同的條件查找需要的錄音進(jìn)行播放或下載，播放方式有頁面播放和話機播放兩種。錄音分多硬盤存儲，單盤存儲滿后自動轉(zhuǎn)下一個盤存儲，所有磁盤存滿時會示警。