隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩，眾多中小企業(yè)自身都面臨難以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足的困境。據(jù)中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)下滑的態(tài)勢(shì)。2012年一季度、二季度、三季度的中小企業(yè)的發(fā)展指數(shù)分別為92.6%、90.3%、87.5%，降幅逐步擴(kuò)大。前三季度規(guī)模以上的中小企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)了15.46%，增速較前八個(gè)月提高了0.05%，較去年同期回落了18個(gè)百分點(diǎn)。

　　面臨生存發(fā)展的壓力，中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里需要獨(dú)樹(shù)一幟，要在管理方面有能力創(chuàng)新，在管理和銷(xiāo)售方面要革新，在市場(chǎng)拓展方面也能夠有一技之長(zhǎng)，才能在惡略的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里更好的存留下來(lái)，而“突破銷(xiāo)售增長(zhǎng)瓶頸”是中小企業(yè)急需解決的問(wèn)題。解決這些問(wèn)題最根本的方法就是利用CRM軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)的開(kāi)源節(jié)流，即開(kāi)拓客戶(hù)資源、提高銷(xiāo)售成單，提升運(yùn)作效率。

加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提升運(yùn)作效率

　　提升企業(yè)的運(yùn)作效率，降低企業(yè)的運(yùn)作成本是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，可以把一些不必要的費(fèi)用，不必要的市場(chǎng)活動(dòng)去掉，然后用最有可能，最有效的方法影響客戶(hù)。所以在整個(gè)的管理上面我們要有CRM數(shù)據(jù)，用CRM數(shù)據(jù)分析得到答案：用哪些市場(chǎng)手段更有可能獲得客戶(hù)的認(rèn)可，更有可能把我們的潛在客戶(hù)變?yōu)槲覀兊囊庀蚩蛻?hù)，在哪一個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)能把我們的意向客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌山豢蛻?hù)，甚至在哪一個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)把成交客戶(hù)留下來(lái)，成為我們持續(xù)的老客戶(hù)，忠誠(chéng)客戶(hù)，CRM至關(guān)重要。

　　作為在線(xiàn)CRM管理專(zhuān)家，800APP-CRM能全方位進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)記錄和管理。市場(chǎng)人員可根據(jù)系統(tǒng)中市場(chǎng)活動(dòng)與每個(gè)成交客戶(hù)、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來(lái)統(tǒng)計(jì)出哪些市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶(hù)最多、哪個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場(chǎng)人員再也不需要依靠銷(xiāo)售部門(mén)就可以知道自己市場(chǎng)活動(dòng)的ROI，然后根據(jù)每類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來(lái)分配預(yù)算。這讓企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)成本大幅度降低，活動(dòng)效果顯著提升。

開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，擴(kuò)展新商機(jī)

　　所謂開(kāi)源，就是如何找到更多的客戶(hù)，中國(guó)的中小企業(yè)它面臨的客戶(hù)不僅僅是局限于區(qū)域性的，應(yīng)該是面向全省、全國(guó)。開(kāi)源需要做一些開(kāi)拓性的工作，比如在外地建立辦事處、分公司。另外，通過(guò)以電子商務(wù)的形式拓展與客戶(hù)的接觸機(jī)會(huì)，這實(shí)際上也是一種開(kāi)源。

　　利用CRM實(shí)現(xiàn)開(kāi)源，一是可以從目前老客戶(hù)中尋找新的業(yè)務(wù)拓展，二是開(kāi)拓好新的客戶(hù)，找到更多的潛在客戶(hù)。800APP-CRM能篩選出老客戶(hù)的群體特征，群發(fā)郵件或者短信息，能在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。對(duì)于新客戶(hù)的拓展，CRM實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理、熱點(diǎn)客戶(hù)管理，讓每一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都能在管理者的掌控下，合理跟進(jìn)，經(jīng)理們幫助企業(yè)解決銷(xiāo)售人員成單前“臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。

跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程，提高成單率

　　CRM系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理的極佳工具。CRM的好處在于能讓銷(xiāo)售人員跟蹤客戶(hù)的效率得到極大提升，原本一個(gè)銷(xiāo)售人員能跟蹤20個(gè)新客戶(hù)，但是通過(guò)CRM安排、或者銷(xiāo)售自動(dòng)化的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售跟蹤效率翻倍增長(zhǎng)。

　　比如，八百客在線(xiàn)CRM能夠隨著銷(xiāo)售的進(jìn)展一路追蹤銷(xiāo)售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶(hù)的詳細(xì)信息、意向購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶(hù)、每位銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)及預(yù)計(jì)收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行規(guī)范，銷(xiāo)售主管可以實(shí)時(shí)在線(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。而且系統(tǒng)提供的銷(xiāo)售報(bào)表能對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售狀況做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，從而提高銷(xiāo)售成功率。

　　在增長(zhǎng)瓶頸和行業(yè)困境面前的不同表現(xiàn)，決定著企業(yè)擁有不同的未來(lái)。開(kāi)源節(jié)流在企業(yè)運(yùn)用CRM中體現(xiàn)得淋漓盡致。如果沒(méi)有CRM作為信息平臺(tái)，企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)面臨什么問(wèn)題，不知道銷(xiāo)售活動(dòng)哪種更加有效，不知道老客戶(hù)能再貢獻(xiàn)多少銷(xiāo)售額。因此，廣大企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的現(xiàn)狀、實(shí)力去選擇適合自己的CRM系統(tǒng)和工具，以此增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。