2013年4月22日至26日，中國電信在珠海舉行了“政府服務(wù)行業(yè)外包業(yè)務(wù)”培訓(xùn)會議，參會的是中國電信全國各個省的政企和百號員工。會議期間，佳都新太科技股份有限公司分享了珠海12345市民服務(wù)熱線的的建設(shè)成果，包括佳都新太開發(fā)的手機客戶端、PAD端、坐席工作臺等。
手機客戶端
PAD端
隨著改革開放的不斷深入，政府職能由過去的“管制型政府”逐步向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)變。作為中國電信的支撐單位，佳都新太科技股份有限公司從實際出發(fā)，對全省各個地市的“12345市民服務(wù)熱線”進行全面規(guī)劃和打造，聯(lián)手中國電信，共同建設(shè)了珠海、湛江、清遠、韶關(guān)、陽江、茂名等各個地市的12345市民服務(wù)熱線，實現(xiàn)了集約化管理的功效，為政府各個職能局的業(yè)務(wù)服務(wù)提供有力保障，為各個地市建設(shè)了全市統(tǒng)一的申訴舉報平臺。
會議上，項目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，除110、120等報警和應(yīng)急電話外，其他政府服務(wù)熱線將全部整合到12345市民服務(wù)熱線呼叫中心。今后，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打“12345”一個號碼即可解決問題。
珠海、湛江作為廣東省各個地市12345市民服務(wù)熱線的示范點，珠海在佳都新太科技股份有限公司的協(xié)助下，于2013年3月1日上線正式開通12345市民服務(wù)熱線，目前已經(jīng)整合了如12336(市國土資源局),12336(市國土資源局),2121286(是住房公積金管理中心),市海洋農(nóng)漁和水務(wù)(12316),2119944(市監(jiān)察局)等 20多個職能局的服務(wù)熱線。目前有33個話務(wù)坐席一共有80個話務(wù)員，分成4個班次輪班接聽熱線，3個遠程話務(wù)坐席。多個綜合話務(wù)坐席和專家話務(wù)坐席，專家坐席會定期邀請各個部門的專家來接聽市民的熱線。湛江在2013年3月15日也正式開通12345市民服務(wù)熱線。到目前為止，話務(wù)平臺平穩(wěn)運行，逐步實現(xiàn)短信、郵件、微博、視頻、手機客戶端等多種方式接入，建立全市政情、社情、民情的信息庫，為市民提供全方位咨詢服務(wù)。
珠海、湛江12345市民服務(wù)熱線上線后，廣東省各個地市電信分公司及政府（如廣州、清遠、韶關(guān)、陽江、茂名、東莞、惠州、東莞、湛江等地市）先后到珠海參觀考察了佳都新太科技股份有限公司在珠海行政服務(wù)中心搭建的12345市民服務(wù)熱線平臺。
據(jù)悉，到目前為止，已經(jīng)有廣州、清遠、韶關(guān)、茂名、增城等政府委托電信分公司政企聯(lián)系佳都新太科技股份有限公司提供類似珠海的解決方案搭建自己地市的12345市民服務(wù)熱線。在“2013年中國電信政府服務(wù)行業(yè)外包業(yè)務(wù)”會議結(jié)束后，將逐步建設(shè)這幾個城市的12345市民服務(wù)熱線，為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┤轿弧⒍嗲婪⻊?wù)。
