呼叫中心是信息時代和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的一種創(chuàng)新技術(shù)，是電子商務(wù)在通信領(lǐng)域的擴(kuò)展和延伸，是企業(yè)健全現(xiàn)代CRM系統(tǒng)、開拓市場、吸引和留住客戶的必不可少的武器。企業(yè)利用呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)原有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，物流系統(tǒng)，產(chǎn)品管理等系統(tǒng)對接，為企業(yè)實現(xiàn)自助化服務(wù)。

　　在這個以“客戶是上帝”的時代，呼叫中心作為企業(yè)與客戶直接接觸的前沿平臺，其重要性不言而喻。一個是否適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和未來需求的呼叫中心系統(tǒng)，將推動或制約企業(yè)的發(fā)展。

　　呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)分布式系統(tǒng)中的各個分點的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理，實現(xiàn)高級話務(wù)路由。客戶打入統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼電話后，系統(tǒng)會調(diào)動整合各地各分支機(jī)構(gòu)的資源，根據(jù)主叫號碼將來話路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個點，將電話自動路由到最空閑的異地客戶服務(wù)座席，實現(xiàn)呼叫量的統(tǒng)籌分配及最合理的運(yùn)用。

　　非IT背景的呼叫中心管理人員也能夠非常直觀簡便、自主靈活地實現(xiàn)座席、群組以及話務(wù)流程的配置，并且能夠集中管理異地分布式座席以及下班后的手機(jī)移動座席。呼叫中心為企業(yè)打造專業(yè)的客戶服務(wù)中心！

　　長沙朗深的UniMedia呼叫中心企業(yè)客戶服務(wù)中心利用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情服務(wù)，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。建設(shè)企業(yè)客戶服務(wù)中心，對中小型企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實意義：為用戶提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶滿意度；提升企業(yè)形象；擴(kuò)大市場營銷。

　　長沙朗深的UniMedia呼叫中心平臺為廣大的企業(yè)群體打造一個快速、靈活、完善的呼叫中心服務(wù)體系。目前已為保險行業(yè)、銀行業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、物流、生產(chǎn)制造、旅游業(yè)、教育等行業(yè)提供完整的解決方案，協(xié)助企業(yè)解決信息溝通過程中的難題、完成對企業(yè)流程的全面支撐，有效的提升了營銷成功率，幫助中小企業(yè)踏上信息化之路，使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，成為企業(yè)的利潤中心。